Activeille est une société de télésurveillance, filiale du groupe Groupama. Lancée au début des années 1990, elle est spécialisée dans la télésurveillance des biens et des locaux. Elle vous propose des services personnalisés d’achat ou de location des matériels de surveillance, ainsi que de la surveillance à distance 24h/24 et 7j/7. La solution de protection que vous offre Activeille est connectée à votre smartphone, PC ou tablette, et aux centres de surveillance Activeille 24h/ 24. Vous pouvez donc, à partir de votre mobile, piloter le système de surveillance de votre local et être alerté des dangers en temps réel. Avec Activeille, c’est un service de qualité avec un matériel et une technologie de pointe.
Dans cet article, nous expliquons comment faire pour résilier un contrat de télésurveillance Activeille en toute simplicité. Vous trouverez aussi toutes les coordonnées utiles pour résilier votre contrat et contacter le service client d’Activeille de Groupama.
Les conditions de résiliation d’un contrat Activeille
Le contrat de télésurveillance Activeille est conclu pour une durée d’un an renouvelable automatiquement, sauf sur intervention du client. Il est assorti d’une durée d’engagement d’un an.
En général, la résiliation du contrat n’est pas possible avant la fin de la période d’engagement. Passé la période d’engagement, vous pouvez résilier votre contrat chaque année à la date d’échéance.
La résiliation anticipée est délicate, et n’est possible qu’en cas de motifs légitimes tels que le déménagement, le décès, l’emprisonnement, le surendettement, etc. Pour connaître toute la liste des motifs acceptés pour une résiliation anticipée, nous vous invitons à vous rapprocher directement du service client d’Activeille grâce aux coordonnées à la fin de cet article.
Pour résilier votre contrat à son échéance, il vous faudra envoyer au service client un courrier de résiliation avec accusé de réception, en respectant un délai de préavis de 2 mois avant la date d’échéance. S’il s’agit d’une résiliation anticipée, vous devez fournir, en plus du courrier de résiliation, les pièces justificatives du motif de la résiliation dans un délai d’un à trois mois, selon les clauses de votre contrat.
Y a-t-il des obligations à respecter chez Activeille ?
Votre demande de résiliation sera prise en compte dès réception de votre courrier.
En cas de résiliation anticipée avant la fin de la période d’engagement, sans motif légitime, vous serez amené à payer des pénalités au prorata des services restant jusqu’à la fin de la période d’excès. Mais s’il s’agit d’une résiliation pour un motif légitime prouvé, ou d’une résiliation à échéance, la résiliation sera sans pénalité.
Les démarches pour résilier un contrat Activeille
Pour résilier votre contrat de télésurveillance, un seul moyen s’offre à vous : l’envoi d’une lettre de résiliation par courrier postal. Cette lettre doit contenir plusieurs informations : vos coordonnées utiles, votre numéro de contrat ou d’abonné et tous les renseignements directement liés à votre demande de résiliation. Pour terminer cette lettre, vous devez évidemment la dater et la signer.
Vous avez peur d’oublier des informations essentielles dans votre lettre ? N’hésitez pas à utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne.
Si vous résiliez pour un motif légitime, n’oubliez pas le justificatif qui doit accompagner votre lettre.
Nous vous conseillons fortement d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Toutes les coordonnées utiles d’Activeille
Pour toutes vos préoccupations concernant la protection de votre appartement, un service client est mis à votre disposition 24h/24 et 7j/7, avec des conseillers qualifiés pour vous répondre.
L’adresse postale d’Activeille
Votre lettre de résiliation, et tous vos autres courriers destinés à Activeille, doivent être envoyés à l’adresse postale ci-dessous :
8-10 rue d’Astorg
75383 Paris Cedex 08.
Nous vous rappelons qu’il est conseillé d’envoyer votre courrier de résiliation en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception) pour des raisons de sécurité.
Contacter le service clientèle d’Activeille
Dans le cas où vous rencontrez des difficultés pour mettre fin à votre contrat ou si vous avez d’autres questions, vous pouvez également joindre son service client de différentes manières.
Vous pouvez notamment vous connecter à votre espace client sur le site web d’Activeille, où vous pourrez ensuite trouver plusieurs moyens de contact en ligne.
Sinon, vous avez aussi la possibilité de contacter le service client général de Groupama, en précisant que votre demande concerne Activeille, en utilisant les coordonnées spécifiques à votre région (numéro de téléphone, adresse mail, rendez-vous en agence, etc.). Pour trouver ces coordonnées, rendez-vous sur la page “Contact” sur le site de Groupama.