Résilier Proxelia électricité

Proxelia est un fournisseur d’électricité basé sur la coopération entre producteurs, fondé à l’origine en Picardie. Les clients sont donc fournis par un ensemble de collaborateurs qui produisent de l’énergie. Vous pouvez donc choisir votre offre. On retient notamment Domelia ou Proelia, qui sont respectivement dédiées aux particuliers et aux professionnels. Il s’agit de contrat d’électricité comme en font EDF ou électricité de Strasbourg. Une différence toutefois : ce sont plusieurs personnes qui vous fournissent cette énergie grâce à leurs infrastructures.

Conditions pour résilier Proxelia

Votre contrat d’électricité est conclu pour une période indéterminée, vous pouvez donc résilier quand vous voulez à compter du douzième mois de souscription. Pour cela, il faudra prendre contact avec le service client Proxelia, afin de procéder à votre résiliation. Cependant, si vous changez de fournisseur d’électricité, aucune démarche ne sera nécessaire, hormis celle d’ouvrir votre nouveau contrat. C’est ce que prévoit la loi Hamon. Il est possible de résilier de manière anticipée. Pour cela, vous devez prétendre d’un motif légitime, prouvable par des documents administratifs. L’acceptation est à la libre appréciation du fournisseur d’énergie.

Ces motifs légitimes sont par exemple :

• Un déménagement à l’étranger ou dans une zone non-couverte par Proxelia, qui est dans les Hauts-de-France,
• Une longue hospitalisation ou une longue détention,
• Un état de surendettement,
• La perte d’un emploi,
• La faillite ou la liquidation de l’entreprise.

Ces raisons peuvent expliquer le changement d’une offre vers une autre et être acceptées par Proxelia. Il est essentiel de présenter des documents datant de moins de trois mois ou de les joindre à la lettre de résiliation.

Démarches pour faire sa résiliation auprès de Proxelia

Pour résilier, vous devez envoyer un courrier de résiliation à Proxelia. Précisez bien la date à laquelle vous souhaitez résilier :

• au plus vite, sous 10 jours après traitement du dossier,
• ou bien lorsque la date du contrat arrive à échéance, c’est-à-dire 30 jours au plus tard après votre demande.

Ce courrier doit également comporter un premier relevé de compteur, qu’il vous sera demandé de confirmer par téléphone le jour de votre départ.

Vous devez ajouter les mentions suivantes :

• Nom, prénom, coordonnées postales et digitales,
• Motif et contexte de résiliation (à échéance, anticipée, motif légitime),
• Invocation de la loi Hamon, en écrivant “Comme me l’autorise la loi Hamon”,
• Date du jour et date de signature du contrat,
• Numéro de contrat et numéro d’adhérent,
• Signature manuscrite ou digitale, les deux ont la même valeur juridique.

Obligations pour résilier son abonnement électricité Proxelia

Sans le relevé de compteur électrique, votre facture de résiliation ne pourra pas être exacte et comprendra une facturation selon un barème calculé automatiquement. Cela peut vite coûter plus cher. Votre facture de clôture vous est envoyée à votre nouvelle adresse, avec obligation de payer sous trois semaines.

Cette facture contient vos :

• dernières consommations,
• frais éventuels de résiliation (par exemple, si le déplacement d’un technicien a été nécessaire).

Votre résiliation sera effective dès que le règlement sera effectué. 

Contact et adresse pour résilier Proxelia

Tous les moyens de communication sont proposés aux clients, dont Proxelia se veut proche.

Pour envoyer votre courrier de résiliation, vous devez utiliser cette adresse :

Vous pouvez par ailleurs contacter le service clients par téléphone en composant le 03 67 18 00 00 (numéro gratuit). Des professionnels se relaient du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Par mail, l’équipe Proxelia est joignable : contact@proxelia.fr.

Un formulaire de contact est aussi à votre disposition. Nous vous recommandons toutefois de préférer les envois postaux, en lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, votre date d’envoi est authentifiée, et devient une preuve acceptée par le tribunal en cas de litige.