Asurion (anciennement New Asurion) est une assurance de protection des biens électroniques. Pendant plusieurs années, l’opérateur téléphonique Bouygues Telecom s’était associé à Asurion pour offrir à ses clients une protection contre le vol, la perte ou la casse de leurs appareils électroniques, tels que téléphones et tablettes. Cette assurance est plus connue sous l’intitulé “Garantie échange 24”. Aujourd’hui ce n’est plus New Asurion qui s’occupe de cette garantie mais Gras Savoye. Désormais, Asurion propose toujours une assurance mobile indépendamment de Bouygues.
Si vous aviez assuré un produit quand New Asurion était associé à Bouygues Telecom ou si vous avez souscrit à une assurance mobile auprès d’Asurion plus récemment, voici comment faire pour résilier votre assurance mobile Asurion.
Les conditions pour résilier une assurance Asurion
Quand elle était associée à Bouygues Telecom, l’assurance New Asurion n’était pas contractée automatiquement au moment de la souscription à un nouveau forfait Bouygues. Vous pouviez en effet y souscrire sous 30 jours, pour une durée minimale d’un an, sachant que cette assurance est à reconduction tacite pour une durée indéterminée. Vous pouviez donc résilier cette assurance à échéance de la première année, ou bien à n’importe quel moment à l’issue de cette période initiale.
Maintenant, vous pouvez souscrire à une assurance Asurion quand vous le souhaitez et celle-ci est toujours à reconduction tacite.
Cette assurance mobile peut être résiliée selon différents motifs : loi Châtel, perte totale de votre appareil, délai de rétractation (dans un délai de 14 jours maximum).
Comment résilier votre assurance Asurion ?
La résiliation de votre assurance mobile Asurion peut être réalisée par courrier postal (voir adresse postale du service client ci dessous), mais également en ligne.
Résilier votre contrat par courrier postal
Si vous aviez souscrit à cette assurance quand elle était encore associée à Bouygues Telecom, vous pouvez alors résilier par courrier en vous adressant à Bouygues. Rédigez une lettre de résiliation complète, avec vos coordonnées et les informations nécessaires (numéro de contrat, date de souscription, souhait de mettre fin à votre contrat, etc.).
Vous devrez ensuite l’envoyer par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception.
Résilier votre contrat en ligne
Dans le cas où vous avez souscrit à votre contrat d’assurance Asurion plus récemment, directement auprès de cette marque, alors vous pouvez le résilier en ligne.
Pour cela, vous pouvez vous rendre sur le site web d’Asurion et vous connecter à votre espace client en ligne grâce à vos identifiants. Ici, vous pourrez gérer votre contrat et donc le résilier. Attention, le site d’Asurion est uniquement disponible en anglais.
Vos obligations en tant que souscripteur
Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire : la résiliation sera effective le mois qui suit la réception de votre demande de résiliation.
Par ailleurs, n’hésitez pas à garder un double de votre courrier et de mentionner sur ce même envoi “Fait en double”, tout en précisant le lieu et la date de rédaction. Ces documents pourront faire foi auprès de Bouygues Telecom. C’est également le cas si vous envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception et que vous gardez la preuve de dépôt.
L’adresse postale pour résilier votre contrat
Dans le cas où vous résiliez par courrier postal, vous devez donc envoyer votre lettre à Bouygues Telecom. Voici l’adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation :
Assurance Asurion
37-39 rue Boissière
75116 Paris.
Si vous avez des questions quant à votre résiliation, vous pouvez aussi contacter la société Asurion notamment depuis votre espace client et via ses réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Twitter, Instagram et YouTube). Il est préférable d’envoyer votre message en anglais.
prélèvement toujours en cours alors que la demande de résiliation à été faite… Impossible de joindre un opérateur pour répondre à ce litige… Et qui plus est fausse icône pour télécharger la lettre de résiliation… A fuir….
Je veux résilier mon contrat d’assurance
Bonjour, je souhaite résilier mon assurance ASSURION car je suis très déçue de cette garantie. Le service est nul, les interlocuteurs que l’on a sont incompétents et incapables de répondre correctement à notre requête.
Je suis censée faire réparer mon téléphone Apple en passant par cette garantie sauf que j’attends depuis plus d’un mois l’enveloppe qu’ils sont supposés m’envoyer. J’ai appelé 5 fois cette assurance, les 5 fois ils m’ont assuré que l’enveloppe était bien envoyée… Sauf que je ne l’ai jamais reçu.
C’est une HONTE AU PRIX QUE L’ON PAYE!!!!!
Je demande à résilier car moi je paye 15e/mois, j’ai cassé mon téléphone et n’as jamais eu de suite de cette assurance.
Bonjour nouveau numéro Asurion Bouygues Telecom 09 69 32 05 19 à contacter pour résilier par appel téléphonique.
Je demande de résilier mon contrat car je suis plus chez Bouygues
Je désire résilier mon assurance mobile New Asurion
car j’ai plus le mobile de marque et modèle du Terminal
pour lequel j’ai contracté cette assurance de 3€99, depuis
le 19 mars 2017.
Je ne suis plus chez Bouygues, depuis février 2017. remboursement de mon abonnement le 16/02/2017. BOUYGUES ASURION continu le retrait de 3€99 tous les mois. J’observe sur mon décompte banque du 24 mars 2017, un nouveau retrait. Merci de faire diligence pour clore ce malentendu.
Impossible de résilier le contrat d’assurances on me prélève tous les mois 6.99€ . les N) sont tous bidon . Cela dure depuis 6 Mois je demande l’arrêt et le remboursement de tous ces prélèvements. J’ai changé d’opérateur car Bouygues est insupportable
C’est vraiment une blague! 3 jours que j’essaie de les avoir au téléphone et les lignes sont en permanence occupé!
j’entame le recommandé ;).
En tout cas merci pour votre site, tout est bien expliqué.
++
Alors c’est simple service pourri impossible à joindre avec des numéros même sur le site erroné 3 mois que j’essaye de résilier 7 numéros essayer 4 adresses mail et j’y suis à peine à mes fins! Pour payer y a du monde pour avoir un conseiller y a personnes! Faux ou numéro éroné boite vocale…. heureusement que je n’ai jamais eu de sinistre avec mon mobile!
Je n’ai plus d”abonnement et de portable chez Bouygues telecom depuis plus d’un an je souhaite resilier l’assurance Bouygues asurion
Bonjour, Pour cela vous devez suivre les indications plus haut.
Le numéro de l’assurance new asurion a changé
09 69 32 05 19
Il y a eu du changement chez la garantie échange 24, votre contrat peut être résilié par un simple courriel à contact@garantieechange24.fr ou par téléphone au 08 00 00 12 50.
je souhaite résilier mon assurance mobile new assurion