Mutex est une société proposant des contrats d’assurances. Elle compte parmi ses actionnaires le groupe VYV, grand nom de l’assurance française. Elle propose des produits de prévoyance et d’épargne-retraite, notamment. Elle revendique 2,5 millions d’assurés pour sa prévoyance en 2022. Les produits Mutex sont distribué par des mutuelles du groupe VYV (MGEN ou Harmonie Mutuelle par exemple) et des mutuelles indépendantes (Mutuelle La Choletaise ou La Mutuelle Verte, par exemple).
Si vous avez souscrit un contrat après de Mutex et souhaitez le clôturer, vous trouverez ci-dessous comment procéder ainsi que des informations utiles pour contacter Mutex en cas de de difficultés rencontrées dans vos démarches de résiliation.
Comment résilier un contrat d’assurance Mutex ?
Si vous souhaitez clôturer un contrat d’assurance souscrit auprès de Mutex, sachez que cette démarche peut être effectuée en ligne.
Pour ce faire, rendez vous sur cette page du site Internet de Mutex dédiée aux démarches de résiliation de contrat.
Vous devrez suivre les étapes de ce formulaire pour votre résiliation. Il vous faudra, par exemple, indiquer si vous représentez une entreprise ou association ou si vous résilier en tant que particulier.
Attention : il vous faudra vous reporter aux dispositions contractuelles jointes à votre contrat au moment de votre souscription pour en savoir plus sur les modalités de résiliation, notamment en terme de préavis et de frais éventuels.
Pour en savoir plus sur les démarches de résiliation d’un contrat Mutex, vous pouvez aussi vous rapprocher de la mutuelle qui vous a proposé ce produit d’assurance. Mutex est, en effet, distribué par des mutuelles du groupe VYV mais aussi des mutuelles indépendantes. En voici quelques unes :
- Acoris Mutuelles
Aésio Mutuelles - Mutuelle Le Libre Choix
- Chorum (groupe VYV)
- Harmonie Fonction Public (groupe VYV)
- Harmonie Mutuelle (groupe VYV)
MNT (groupe VYV) - Mutuelle 403
- Mutuelle Mare Gaillard (groupe VYV)
- Uneo
Comment contacter Mutex ?
Pour toute question relative à votre résiliation ou non, il vous appartient de joindre Mutex. Pour ce faire, vous êtes libre d’utiliser le formulaire de contact, sur le site de Mutex. Ce formulaire peut ainsi être utilisé pour obtenir des informations sur un contrat souscrit auprès de Mutex, déposer une réclamation, etc.
Pour joindre le siège social de Mutex, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
CS 30007
92327 Châtillon cedex
Le siège de Mutex peut aussi être contacté par téléphone en composant le 01 46 00 30 30.
Déposer une réclamation auprès de Mutex
Démarche amiable
Si vos démarches de résiliation ou tout autre expérience de client ou ancien client auprès de Mutex ne vous apportait pas satisfaction, il vous appartient, en premier lieu, d’adresser une réclamation à Mutex via le formulaire de contact dont le lien d’accès est indiqué plus haut sur cette page afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.
Il convient, pour ce faire, de choisir “Nous adresser une réclamation” dans le menu déroulant du formulaire.
Saisine du Médiateur de l’assurance
Quand saisir le médiateur ?
Si cette démarche s’avérait insatisfaisante, sachez que vous être en droit, de saisir le Médiateur de l’assurance à condition :
- d’avoir déjà tenté de résoudre le litige en question vous opposant à Mutex, par écrit impérativement ;
- de n’avoir pas déjà saisi un médiateur relativement au litige ;
- de n’avoir pas entrepris d’actions en justice concernant le litige en question.
Le médiateur est un tiers de confiance dont l’objectif principal est d’aider à la résolution des conflit pouvant opposé un client et une entreprise et ce de façon extra-judiciaire.
Comment saisir le médiateur ?
Pour saisir le Médiateur de l’assurance, vous pouvez :
- utiliser le formulaire de saisine en ligne, sur le site du Médiateur de l’assurance ;
- saisir le Médiateur de l’assurance par courrier postal, à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.