Résilier un forfait Hotspot Bouygues

Bouygues est un groupe industriel français fondé en 1952. Il intervient dans la construction, l’immobilier et les télécoms. Hotspot Bouygues est un service d’accès à Internet créé par le groupe. Il permet de partager une partie de votre connexion avec les autres abonnés. Vous pouvez notamment obtenir un boîtier, nommé « hotspot », contenant un certain nombre de Go, et vous pouvez choisir d’y associer un forfait ou non.

Si vous choisissez de souscrire à un forfait associé à votre équipement Hotspot chez Bouygues Telecom, il peut arriver un moment où vous vous demandez si vous pouvez le résilier ou non. Dans cet article, nous vous en disons plus concernant la résiliation d’un forfait Hotsport auprès de Bouygues.

Quand résilier un forfait Hotspot Bouygues ?

La souscription à un forfait Hotspot auprès de Bouygues est assortie d’un contrat à durée d’engagement d’un an ou de deux ans. Pour résilier à la date d’échéance, prévoyez un délai de préavis de 2 mois. Il n’est en général pas possible de résilier le contrat avant la fin de la durée d’engagement.

Cependant, il existe des motifs légitimes pouvant entraîner une résiliation anticipée et obtenir un remboursement des mois restants ou correspondant aux données non consommées. Ces motifs sont, entre autres, l’inaccessibilité du service depuis votre domicile dans les conditions habituelles, le déménagement dans une zone non-couverte, la mise en détention, le non-respect des engagements de la part de l’une ou l’autre des parties, etc. Vous devrez alors fournir un justificatif, prouvant ce motif légitime.

Les démarches pour résilier un forfait Hotspot Bouygues

Pour résilier votre forfait Hotspot chez Bouygues, vous pourrez soit envoyer un courrier postal de résiliation avec accusé de réception dans un délai de préavis de deux mois, s’il s’agit d’une résiliation à échéance, soit faire la demande depuis votre espace client Bouygues. Si vous résiliez en ligne, vous devriez recevoir un mail confirmant la prise en compte de votre demande. En cas de résiliation pour motif légitime, vous devez fournir, en plus de la lettre, les justificatifs nécessaires.

Si la résiliation intervient pour changer d’opérateur, il revient à votre nouvel opérateur d’effectuer toute la démarche de résiliation.

Notez que la résiliation anticipée sans motif légitime donne lieu à des frais de résiliation. Si la période d’engagement est de 12 mois, les frais de résiliation s’élèvent à la totalité des mensualités restantes. S’il s’agit d’un engagement de deux ans, les frais s’élèvent à la totalité des mensualités restant à couvrir sur la première année, et au quart des paiements mensuels restants jusqu’au terme de la deuxième année.

Contacter le service client de Bouygues Télécom

A partir de votre compte client Bouygues, vous pouvez joindre le service client en remplissant le formulaire de contact.

Vous pouvez également contacter les conseillers du service client Bouygues par téléphone, en composant le 1064. Cette ligne téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h, sans interruption.

Enfin, pour vos courriers, que ce soit la lettre de résiliation ou autre, l’adresse postale à utiliser est la suivante :

Privilégiez toujours un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, et gardez l’accusé de réception jusqu’à ce que vos démarches soient bien finalisées.