SFR fait partie des géants sur le marché des communications (forfaits téléphoniques comme Internet). Avec l’émergence des nouvelles technologies, il est désormais possible de surveiller et gérer sa maison à distance. SFR propose ce type de services. Le Home by SFR est un pack qui contient un équipement pour la maison et un abonnement. Il existe plusieurs formules d’abonnement à des prix différents. Quelle que soit la formule choisie, il faudra informer le service des résiliations de SFR en respectant les conditions générales d’abonnement. Comment procéder pour résilier Home by SFR ?
Conditions pour résilier Home by SFR
Comme c’est souvent le cas ailleurs, chez Orange Internet ou Bouygues Internet, l’abonnement est un contrat de 12 mois. Il faut donc comprendre qu’il est pensable de rompre le contrat à tout moment, mais le fournisseur de téléphonie mobile applique des pénalités si la résiliation a lieu avant la date-anniversaire du contrat. De plus, gardez à l’esprit que :
- Un préavis d’un mois est applicable. Le mois commencé est dû et l’abonné ne pourra pas demander un remboursement au prorata.
- Les pénalités pour résiliation anticipée avant le terme du contrat doivent être payées en totalité dès réception de la facture de clôture.
- Après le douzième mois, la résiliation est possible à tout moment sans frais.
- Des exceptions permettent de stopper l’abonnement avant les 12 mois sans frais (loi de consommation).
Modalités de résiliation d’un abonnement Home by SFR
La lettre recommandée avec accusé de réception est un des moyens pour mettre un terme définitif à son abonnement. Dans tous les cas, il faudra mentionner :
- Votre identité et vos coordonnées,
- Le numéro de l’abonnement.
- La date de fin du contrat.
- Le motif de résiliation s’il s’agit d’une résiliation anticipée avec les preuves à l’appui. Si vous stoppez le contrat à la date d’anniversaire, précisez simplement que “l’année d’engagement arrive à son terme à [date-anniversaire] et que vous ne désirez pas le renouveler”. Les documents justificatifs doivent dater de moins de trois mois.
Dans l’optique où vous faites une résiliation anticipée avant le treizième mois, il faudra demander à SFR de vous envoyer une facture de clôture. L’abonné dispose de dix jours pour l’honorer. Dans le cas contraire, les prélèvements continuent. La résiliation n’est donc pas effective. Le montant des frais correspond à la somme des mensualités des mois restants.
Obligations pour la résiliation d’Home by SFR
Le matériel reste toutefois à la possession de l’acheteur. Il peut le prêter comme le vendre. Sachez, tout de même, qu’il est interdit de vendre le contrat d’abonnement, même de le céder à titre gracieux. Par ailleurs, la loi française protège le consommateur. De fait, il ne sera pas demandé de frais de résiliation dans certains cas de figure comme le décès de l’abonné, le déménagement ou encore les soucis d’endettement. Si SFR ne respecte pas les engagements prévus dans les clauses du contrat, il est possible de faire une demande de rupture de contrat sans frais.
Contact pour résilier Home by SFR
Le courrier doit être adressé avec un mois de préavis au service des clients du service Home by SFR dont les coordonnées exactes sont :
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
Le numéro de téléphone est le suivant : 01 85 06 00 00.
Note : depuis juin 2023 et l’application de la résiliation en trois clics, il est possible de résilier à distance tout contrat souscrit à distance. Vous pouvez donc appeler le 1023 pour faire cette démarche auprès d’un conseiller.
depuis 3 mois suis preleve par home by sfr de 19 euros mensuel pour rmc sport que je n ai jamais pu capter j essaie de resilier mais c est impossible en ai assez
Je désire resilier SFR HOM BY car je n ‘ ai pas la possibilitée de me servir de cela me dire lesconditions de résiliation
Ils pourraient quand même indiquer le changement d’adresse sur leur site ! 5 euros de courrier avec AR pour qu’il revienne pour cause d’adresse inconnue, c’est honteux !! Je vais tout de suite le renvoyer à la bonne adresse, merci
Je désirerais résilier RMC sport
Merci pour votre reponse
Je n’ai souscrit aucun contrat avec vous et vous me prélever sur ma carte 19€. Je demande le remboursement immédiat de la somme prélevée le 24/11/2018.
Cordialement.
DiABY
Bonjour
Le document CGV ne comporte plus d’adresse pour la résiliation et date du 27 aout 2018
donc on prendra celle-ci :
https://boutique.home.sfr.fr/faq#resilier-mon-abonnement
Home by SFR / Campus SFR
12 rue Jean-Philippe Rameau
CS 80001
93634 LA PLAINE SAINT-DENIS CEDEX
Cordialement,
ai souscrit un abonnement rmc sport de 19 euros mais impossible de recevoir sur ma tele et impossible de resilier cet abonnement par internet ou telephone je paye pour rien comment reussir a resilier cet abonnement faire opposition ou quoi merci de m eclairer
Bonjour,
Cette adresse ne fonctionne pas.
5€ de recommandé pour que le courrier me revienne en adresse introuvable!!!
Bonjour
D’après la poste, ce n’est pas la bonne adresse.
Bonjour,
la lettre recommandée de résiliation a été transmise à l’adresse que vous indiquez. Or, le courrier m’a été retourné pour le motif ” adresse inconnue”
Explications de Home / SFR :
Les services SFR sont en cours de déménagement, et l’ancienne adresse n’est plus valide.
Depuis début janvier 2018 il faut utiliser l’adresse suivante :
Home by SFR / Campus SFR
12 rue Jean-Philippe Rameau
CS 80001
93634 LA PLAINE SAINT-DENIS CEDEX
pour mise à jour de votre page afin d’éviter les désagréments.
très cordialement
Merci Alain,
Nous prenons note, nous ferons la modification lorsqu’ils l’auront indiqué dans leurs CGV https://boutique.home.sfr.fr/cgv.pdf
Je ne suis pas abonné sfr home by et pourtant je suis debite 3 fois par mois d un montant de 9,99E.
Je souhaiterais avoir des informations sur cet abonnement