Résilier une carte bancaire Fortuneo

La banque en ligne Fortuneo, filiale de Arkéa Crédit Mutuel, propose plusieurs prestations, dont les cartes de crédit. Cette institution financière compte plus de 365 000 clients dans le monde.

Tout titulaire d’une carte bancaire (CB) a la possibilité de renoncer à ce service. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.

Les conditions pour résilier une carte bancaire Fortuneo

Les clients de Fortuneo sont soumis aux conditions stipulées dans le contrat porteur qui les lie à la banque en ligne. Pour résilier la carte de crédit, un abonné a la possibilité de ne plus renouveler la validité du moyen de paiement lorsqu’il touche à son terme.

Autrement, la résiliation peut se faire à tout moment à condition d’envoyer une demande d’annulation formelle au banquier. Ce courrier est à envoyer par la lettre recommandée avec accusé de réception, par email ou depuis un formulaire en ligne.

En cas de perte de la carte, son titulaire doit contacter le service client de Fortuneo banque en urgence pour l’opposition.

Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, voici comment faire pour résilier le contrat qui vous lie à votre carte Fortuneo.

Les détails de la procédure de résiliation à adresser à la banque

De nos jours, que ce soit chez Fortuneo ou la plupart des autres banques en France, vous avez désormais la possibilité de résilier vos contrats soit en ligne, soit par courrier postal. Nous faisons le point ci-dessous.

Résilier une carte Fortuneo par courrier postal

Pour commencer, si vous souhaitez adresser votre demande de résiliation par courrier postal ou par mail, vous devez inclure toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…), le numéro de compte et éventuellement un numéro de série.

Il n’est pas obligatoire de mentionner la raison pour laquelle vous souhaitez renoncer à l’utilisation des cartes bancaires Fortuneo. Si vous résiliez pour un problème ou une urgence, précisez quand même si la carte a été égarée ou utilisée par une tierce personne par exemple (mais, en cas d’urgence, il est préférable de ne pas résilier par courrier, mais plutôt de directement contacter votre conseiller par téléphone).

Par ailleurs, vous devez mentionner votre engagement à apporter la carte ou attester sur l’honneur qu’il procédera à sa destruction. Normalement, l’annulation du mode de paiement sera effective au bout d’un mois après la réception du courrier de résiliation.

Résilier une carte Fortuneo en ligne

Notez que depuis quelques temps, vous avez aussi la possibilité de résilier votre carte bancaire Fortuneo en ligne, depuis votre espace client sur le site web de la banque. Pour ce faire, connectez-vous, sélectionnez le compte courant concerné, cliquez sur “Carte bancaire” puis sur “Clôture carte“.

Il ne vous restera alors plus qu’à suivre les instructions qui s’afficheront sur votre écran puis validez l’opération. Vous recevrez immédiatement une confirmation par mail, avec les modalités et toutes les informations utiles.

Les obligations suite à la résiliation d’une carte Fortuneo

Sauf disposition contraire stipulée dans le contrat porteur, le remboursement de la cotisation annuelle relative à la carte est effectué par la banque. La somme à restituer est à calculer en prorata temporis.

En ce qui vous concerne en tant que client, vous avez l’obligation de remettre à Fortuneo la ou les cartes concernée(s). Vous pouvez également faire une déclaration sur l’honneur sur laquelle vous vous engagez à détruire votre carte.

Comment contacter le service client Fortuneo ?

L’équipe de Fortuneo est joignable par téléphone aux numéro non surtaxé 02 98 00 29 00. Les courriers postaux, que ce soit votre lettre de résiliation ou autre, sont à adresser à :

Votre lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Sinon, les abonnés de la banque en ligne peuvent entrer en contact avec un conseiller client sur la plateforme https://mabanque.fortuneo.fr. N’hésitez pas non plus à consulter la page “Contacter Fortuneo” sur le site de la banque.