Vous aimez les sports de l’extrême ? Vous devez impérativement découvrir le portail en ligne nommé Cap Adrénaline. Cap Adrénaline est le nom d’une marque donnée par la société Cap Loisirs. Elle propose des coffrets cadeaux sur des thèmes différents : insolite, nature, adrénaline, aérien, nautique… L’idée : offrir le bon coffret cadeau à un ami, un proche ou à soi-même. Les centres sont répertoriés dans un livret ainsi que sur le portail. Il ne vous reste plus qu’à choisir le club qui fera monter votre pression sanguine pour un moment inoubliable ! Attention, toutefois, le bon n’étant valable que sur une durée déterminée. Est-il possible de résilier Cap Adrénaline ? Nous faisons le point.
Comment fonctionne Cap Adrénaline ?
Cap Adrénaline est un mandataire qui propose :
- Des bons d’activité d’une durée de 12 mois.
- Des coffrets cadeaux d’une durée de 36 mois.
Les produits permettent de réserver une activité auprès d’un prestataire de Cap Adrénaline. D’après les conditions générales de vente, on peut apprendre que seuls les bons d’activité dont la durée est fixée à 12 mois peuvent faire l’objet d’un échange ou d’une prolongation. Par ailleurs, Cap Adrénaline se réserve le droit d’appliquer des frais de traitement. De plus, il est clairement spécifié que l’avoir d’échange est valable que 6 mois sauf si le client a pris le soin de souscrire à la garantie « Zen ».
Comment faire la demande d’échange de son bon d’activité ?
Si vous épluchez les conditions générales de vente, vous pouvez prendre connaissance des démarches à suivre pour faire la demande (article 10). De ce fait, Cap Adrénaline insiste sur le fait que la demande d’échange ne pourra être traitée par téléphone et qu’il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Une mise en relation par courriel avec le service client est suffisante. Votre mail devra comporter les éléments suivants :
- Les coordonnées du titulaire du bon d’activité ou du coffret.
- Le numéro d’identification du bon d’activité.
- L’identifiant permettant au titulaire de se connecter à son compte en ligne.
- Une phrase simple expliquant la mise en relation. Exemple : Je me permets de vous envoyer ce mail pour vous demander s’il est possible de profiter d’un échange comme le stipulent les conditions générales de vente.
Combien coûtent les frais de traitement ?
Cap Adrénaline accepte l’échange des bons d’activité, mais facture des frais de traitement. Ainsi :
- Si le montant du bon d’activité n’excède pas 100€, le forfait est de 10€.
- Si le montant du bon d’activité excède 100€, le forfait est de 20€.
Notez également que les bons d’activité dont la durée a expiré ne sont plus échangeables.
Coordonnées utiles pour échanger son bon d’activité
Pour obtenir des renseignements supplémentaires concernant vos bons d’activités et vos coffrets cadeaux, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel sur le site cap-adrenaline.com. Depuis votre espace client, vous pourrez gérer vos abonnements et vos bons actifs. Vous y trouverez aussi une messagerie intégrée, vous permettant de discuter avec un conseiller du service client.
Le service clients de Cap Adrénaline dispose aussi d’une adresse électronique qui est la suivante : service-client@cap-adrenaline.com. A cette adresse mail, vous pouvez envoyer un courriel avec votre nom, votre prénom et tous les renseignements avec le produit concerné par votre demande : type d’activité, numéro, date d’expiration, etc. Si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre mail, comme des photos, des factures d’écran ou des copies de documents par exemple.
Il est également possible de contacter le service client de Cap Adrénaline par téléphone, en composant le numéro suivant : 0 892 233 616. Attention : ce numéro est surtaxé (0,35€ par minute).
Enfin, l’adresse postale du siège social de Cap Adrénaline est la suivante :
153 avenue Parmentier
75010 Paris.
Par courrier postal, privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception.