Astuce est le réseau de transports en commun, issu de la fusion des réseaux Métrobus de Rouen et TAE d’Elbeuf. Le réseau Astuce est exploité par 5 entreprises et il inclut des lignes de tramway, de bus à haut niveau de service, de lignes de bus renforcées, d’autobus, de bus scolaires, d’une ligne de bus nocturne, d’une navette fluviale et de services de transport à la demande (notamment pour les personnes à mobilité réduite).
Le réseau Astuce propose plusieurs titres de transports et plusieurs abonnements. Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel ou annuel, vous pourriez vouloir le résilier au bout d’un certain temps. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Les différents abonnements proposés par Astuce
Le réseau Astuce propose plusieurs abonnements et notamment des abonnements à tarifs réduits selon votre âge. En plus de l’abonnement “classique”, il existe notamment des abonnements pour les enfants de mois de 12 ans, les adolescents de moins de 18 ans et les jeunes de moins de 26 ans.
Tous les abonnements d’Astuce sont proposés sous formule annuelle et sous formule mensuelle. Les abonnements annuels vous permettant de réaliser de petites économies sur le long terme, par rapport à l’abonnement mensuel.
Les conditions de résiliation ne sont donc pas exactement les mêmes selon votre type d’abonnement (mensuel ou annuel). Nous vous en disons plus ci-après.
Les conditions de résiliation d’un abonnement Astuce
Pour commencer, sachez que si vous avez acheté votre abonnement en ligne et que vous ne l’avez pas encore utilisé, vous pouvez vous rétracter sous 14 jours calendaires (à partir du jour suivant l’achat de votre abonnement).
Ensuite, concernant les abonnements mensuels, vous pouvez y mettre fin quand vous le souhaitez, à chaque fin de mois. Par exemple, si vous avez souscrit à votre abonnement le 1er mars et que vous demandez sa résiliation le 16 mai, alors votre abonnement se terminera le 1er juin.
Pour les abonnements annuels, notez que, deux mois avant la fin de votre abonnement, vous devriez recevoir un mail vous informant de la date du renouvellement. Vous pourrez alors demander la résiliation de votre abonnement. Si votre demande de résiliation est reçu par Astuce avant le 15 du mois, elle sera alors effective le 1er du mois M+1. Si vous envoyez votre demande après le 15 du mois, alors l’abonnement sera résilié le 1er du mois M+2.
En soi, vous pouvez vous résilier votre abonnement annuel quand vous le souhaitez, mais vous devrez payer des frais de résiliation. Le montant dépend du moment où vous résiliez et de votre type d’abonnement. Vous pouvez retrouver les différents montants dans la FAQ en ligne sur le site My Astuce (dans la rubrique “résiliation”).
Il existe quelques cas exceptionnels dans lesquels vous n’aurez pas à payer de frais de résiliation : décès du titulaire de l’abonnement, hospitalisation ou maladie de plus d’un mois ou congés maternité, etc. Vous devrez joindre un justificatif récent à votre demande de résiliation.
Comment résilier votre abonnement Astuce ?
Pour résilier votre abonnement au réseau Astuce, vous pouvez vous y prendre de différentes manières.
La façon recommandée de résilier votre abonnement est d’en faire la demande sur internet, via le formulaire de contact en ligne. Cliquez sur “Réseau Astuce” pour ouvrir le formulaire puis indiquez clairement l’objet “Résiliation” avant votre message. Renseignez tous les champs demandés puis écrivez votre message en expliquant clairement votre demande.
Une fois votre demande envoyée via ce formulaire, le service client devrait revenir vers vous très rapidement par mail pour confirmer la résiliation de votre abonnement.
Si besoin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation, de préférence en recommandé avec accusé de réception à votre agence Astuce. En cas de difficulté, vous pouvez aussi envoyer une lettre au siège social d’Astuce dont l’adresse est la suivante :
CS 50580,
76006 Rouen Cedex.
Enfin, vous pouvez également contacter le service client d’Astuce par téléphone au 0 222 550 134, du lundi au samedi 8h à 19h.