Indexia (nouveau nom de SFAM depuis 2020) est un gestionnaire de contrats d’assurances qui a vu le jour en 1999. Indexia est spécialisé dans le domaine de la téléphonie mobile, au multimédia et aux objets connectés comme les smartphones, les tablettes, les ordinateurs ou encore les consoles de jeux. Les assurances protègent les produits multimédias contre l’oxydation accidentelle, mais aussi le vol, la casse ou encore les pannes. La souscription d’un abonnement vous engage, quel que soit l’assureur : Chubb, MAE…
Attention : le mercredi 22 mai 2024, le tribunal de commerce de Paris a décidé la liquidation judiciaire d’Indexia Group tout comme trois autres sociétés du groupe : Hubside, Hubside Recycle et Indexia Developpement.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre contrat souscrit auprès de Indexia, il faudra le signaler au service chargé des relations avec les clients. Comment faire ? Cet article vous indique toutes les démarches pour résilier facilement votre contrat d’assurance, des conditions à respecter aux coordonnées à utiliser.
Le contrat d’assurance mobile de Indexia (ex-SFAM)
Le contrat d’assurance mobile SFAM est associé à des conditions générales d’abonnement. Cette notice contient toutes les informations utiles pour résilier votre contrat d’assurance mobile.
Si vous n’avez pas ce guide, vous pouvez en faire la demande auprès du service des clients de SFAM. Il pourra vous le fournir très facilement.
Quand résilier un contrat d’assurance Indexia ?
D’une manière générale, les contrats en assurance sont résiliables à la date d’anniversaire avec un préavis d’un mois à respecter.
Par exemple, si vous avez souscrit à un contrat Indexia le 1er janvier 2024 et que vous souhaitez que votre contrat soit résilié le 1er janvier 2025, vous devez faire parvenir votre demande de résiliation le 1er décembre 2024 au plus tard.
Résilier un contrat Indexia avant le terme
Si vous avez souscrit à un contrat Indexia à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez du délai légal de rétractation. Celui-ci vous permet de résilier votre contrat dans les 14 jours ouvrables suivant la date de souscription, sans justification et sans avoir à payer de frais de résiliation.
La loi Hamon, qui est entrée en vigueur depuis le 1er janvier 2015, encadre les différentes assurances. Les assurances mobiles en font partie. De fait, il est possible de résilier votre contrat à tout moment dès lors que la première année d’engagement est passée.
La loi Châtel protège également le consommateur. De fait, dans certains cas, la résiliation du contrat d’assurance peut être faite avant le terme. C’est le cas, par exemple, lorsque vous vous séparez du bien assuré ou lorsque le souscripteur du contrat décède. Il faut que le motif soit exceptionnel pour utiliser cette loi. Si vous résiliez de manière anticipée pour un motif légitime, vous devrez alors joindre un justificatif récent à votre demande de résiliation.
La procédure à suivre pour résilier un contrat SFAM
Les produits d’assurance estampillés SFAM peuvent être résilisés par courrier postal comme par téléphone ou bien en ligne. Tous les moyens se valent, mais nous vous recommandons de privilégier la lettre recommandée avec accusé de réception.
Certes, il s’agit de la méthode la plus coûteuse, mais l’accusé de réception vous permet d’avoir une preuve en cas de litige avec la société. Dans cette lettre, il faut simplement motiver votre désir de cesser l’accord du contrat. Vous n’avez pas besoin de fournir de motif dans votre lettre, sauf en cas de résiliation anticipée. En effet, dans ce cas il faudra donner le motif de résiliation tout en y apportant la preuve (justificatif de domicile récent, contrat de travail ou de mariage, etc.).
Compte tenu de la situation de liquidation judiciaire de la holding Indexia, il peut s’avérer utile de joindre le service client et/ou le service réclamation d’Indexia pour connaître la marche à suivre et le conséquence de cette décision de justice pour le consommateur.
Contacter Indexia pour un contrat d’assurance SFAM
Voici les coordonnées pour résilier un contrat d’assurance SFAM ou pour porter réclamation au sujet d’un contrat d’assurances mobile SFAM.
Les coordonnées pour résilier un contrat SFAM d’Indexia
Pour stopper définitivement l’abonnement, il faut contacter le service des clients par mail : contact@sfam.eu ou par téléphone en composant le 04 75 24 24 80 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Dans le cas où vous choisissez de résilier votre contrat par courrier postal, vous devez alors envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse ci-dessous :
Service résiliation
1 rue Camille Claudel,
26100 Romans.
Les coordonnées pour porter réclamation auprès d’Indexia
Si vous souhaitez adresser une réclamation à SFAM, vous pouvez joindre le service réclamation par e-mail, téléphone ou courrier postal.
Pour une réclamation par courrier électronique, l’adresse utile est la suivante : solution@sfam.eu.
Pour une réclamation par téléphone, composez le 04 27 43 31 90.
1 rue Camille Claudel,
26100 Romans.
Si vos démarches ne vous apportaient pas satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent.
Bonjour j ai demandé la résiliation de mon contrat le 11 mai 2020 la résiliation comprend les 3 prélèvement de 5.90 euros 19.99 euros et 18 € je veux que tous soit résilier et pourquoi au mois d avril j ai été prélevé 24.99 euros au lieu de 19.99 euros
Dans l attend de votre réponse
Cordialement MR Baron
Je souhaite résilier et surtout que vous arrêtez de prélever sur mon compte 24.99 et 9.99 une assurance que je n es jamais souscrit. Je constate au vue de tout les plaintes contre vous que je ne suis pas la seul. Une assurance qur je n ai jamais souscrit et un un téléphone que je ne dispose pas. Je demande la resiliation immédiatement et surtout le remboursement des prélèvements var s il faut vous poursuivre je le ferais sans hésitation et je pourrais sans problème MONTER un sacré dossier en justice
Bonjour,
Tres en colère. Comment avez vous pu me prélever 2× 39.99 en mars et en mai en sachant que je vs es envoyer message pour résilier. Je demander à être remboursé.
Merci
On m’a conctacter pour essayer et depuis personne m’a autorisée mon accord et débite des somme folle chaque mois je vais demander opposition
Mon contrat a plus d’un an ( 17 mois exactement). J’ai appelé le service client pour résilier mon contrat ( selon Loi Hamon) mais ils m’ont répondu que j’avais eu un sinistre (remboursement de 140 euros pour la casse d’une enceinte) en 2019 et que par conséquent je ne pouvais pas résilier mon contrat avant mai 2020, échéance de mon contrat. J’ai cherché partout dans le code des assurances et nulle part ce genre de clause n’est mentionnée. Merci pour votre aide .
Ce sont les clauses du contrat qui font foi. Si vous voulez résilier faites le en recommandé AR.
Je n ai pas vraiment eu le temps de réfléchir j ai accepté ce contrat et je le regrette.
Bonjour. Je ne comprends rien du tout vous me prélever alors que j ai une assurance as mon boulot vous m avez prélever depuis des mois la somme de 41.99euros beaucoup pour moi je dis stop je vais pas attends la date d anniversaire parce-que vendredi j ai rdv avec ma conseillère BNP pour faire opposition de cette somme ou de plusieurs sommes pas normal ça doit être une erreur de votre pars deux assurances c’est trop pour moi c’est pour ça j ai du mal as finis mes fin de mois en plus je versé une pension alimentaire as mes enfants ide 200euros mensuel alors je dis stop ci non comme je vous dis vendredi je fais opposition et je vous dois rien alors que vous vous me devez pas mal merci de votre compréhension
Je vous a déjà dit que je veux arrêter le contrat mais vous avez Pas fait
Vous m’av Pris d’arGent
Que je vous a deja dit je ne veux pas continue
Je veux résilier car je n ai aucun contrat ecrit et de plus p’us Prelevement par moi je ne sais pas se kil preleve mais ce moi la je suis a 3 prelevements pour une total de 52€80 tres excessif je ne sais meme pas se que je paye d autant plus que mes tel sont déjà assurés je pense faire opposition et deposer une plainte
Je vous resiliation de mon contrat tu suit pas que nous parti dans notre pays .merci
Bonjour je vous ai demandé à plusieurs reprises de résilier plusieurs assurance que vous prélevez sur mon compte car je n ai plus les téléphones et cela n est toujours pas fait je attend une réponse de votre part le plus rapidement possible merci une demande de opposition à était faite auprès de ma banque
bonjour
suite a un courrier ou je vous demande la resiliation immediate du contrat chez vous ,n ayant pas eu de reponse , je viens de recevoir un SMS qui me dit que vous aller prélever 82.98 le premier il n en est pas question je fais oppositions sur tous vos prélèvements a dater d ojourdhui et je demande la totalite de tous ls prélèvements que vous m avez effectuer tous en sachant que ca fait plus d un an que je ne me sert plus de votre service qui est abusive . SANS REPONSE DE VOTRE PART DANS UNE SEMAINE JE VOUS EMMENE EN JUSTICE DONC FAITE LE NECESSAIRE .
CORDIALEMENT MME MENEZ
bonjours je souhaite resilier tout mes contrat d assurance avec vous et etre rembourses merci cordialement
Bonjour ,
Message aux futurs acheteurs de smartphone
Attention aux vendeurs de la Fnac qui imposent sans explication une assurance SFAM et un abonnement à Canal+ , sans que le client ait demandé quoique ce soit .
Le vendeur ne mentionne pas non plus la durée de la promotion sur un smartphone ni la possibilité de payer l ‘ appareil en plusieurs fois .
Il s ‘ agit de la Fnac rue de Rennes à Paris .
Je n ‘ ai jamais demandé d ‘ assurance SFAM , j ‘ envoie donc une lettre A/R de résiliation du contrat .
Vigilance donc .
Bonjour,
Le jour même où j ai accepté l offre de un mois j’ai annulé 1 h après. 20j après j apprends que ça n est toujours pas annulé.
J appelle les 2 numéros pour annuler que l on m’a donné et toujours pas de réponse.
J’ai également envoyé un mail.
Je souhaite résilier le contrat sfam pack famille. Je ne me souviens pas avoir signé quoi que ce soit. La conseillère ne m’avait pas parlé de prélèvement mensuel.
Prière de faire le nécessaire.
Merci
Bonjour,
Je voudrais stopper définitivement l’abonnement ******.
J’ai envoyé la lettre de résiliation postale à vous il y a une semaine, mais je n’ai pas reçu ni réponse ni confirmation que le contrat est annulé.
J’ai vous téléphoné environ 100 fois, mais votre service ne répond jamais.
Veuillez confirmer que ce contrat est stoppé et NE PAS PRÉLEVER de mon compte. Je n’ai plus besoin de votre assurance.
Merci
Je n’ai pas de contrat chez eux je n’ai rien signé je n’ai pas de numéro d’adhérents ils me prélevent tout les mois je trouve que ses abusé résilier au plus vite et je ne veux pas que l’on me téléphone juste être remboursés et plus de prélèvements abusif
J’ai signé contre mon gré une assurance on m a glissé ces feuilles je ne les aient pas lu et surtout j’etais Pas au courent à aucun cas je désir ces assurances on a retiré sur mon compte plusieurs sommes de 22,99
26,99 et deux fois 3€
Je souhaiterai être remboursé
moi aussi je vais portée plainte avec l association des consommateurs ils vous promette un téléphone portable que vous ne recevez pas un remboursement de 30 euros que vous n avez pas non plus.
sur leurs contrat en bas a droite ils marque contrat signé depuis le numéro de téléphone que je n’ai jamais fait.
Je suis obligé de résilier le contrat spam parce que l.aumentation de gazole de vien très important dans mon budget
bonjour il m ont promis un telephone que j ai jamais recu en plus il donne nos cordonnee bancaire a tous le monde .je vais porter plainte contre eux
bonjour
je suis en train de regarder mes comptes et je m’aperçois que depuis quelques temps j’ai des prélèvements de cetee société et je suis très étonné car je n’ai rien demandé alors je voudrais savoir d’où cela vient car je ne me souvient pas d’avoir signer quoi que ce soit avec eux je n’achète que des telephone d occasion et je viens de changer de fournisseur d’accès
alors qui a donné autorisation….de prélever sur mon compte…je veux la résiliation immediate
Un contrat a 19€99 tous les mois ?!
Non ! Je suis prélevée de 37€ !!
Pas de téléphone ! Pas de 30 € ! Et personne au téléphone
Comment résilier ?!
Je voudrait résilier mon contrat d’assurance pack famille la référence et le ** car après réflexion avec mon concubin vu que j’ai une assurance logement qui m’offre déjà les même avantages j’aimerais ne pas avoir besoin de contacter les associations des consommateurs
Je ne comprends pas ils me prélève deux assurances, alors que j’ai choisi l’assurance la plus moins cher, chaque moi ils me prélève 15.99 plus 6.99 euro, j’ai fait un appel , un email envoyé mais il y a pas de réponse. Dommage
Bonjour je souhaite résilier mon assurance sfam
Je n’ai pas de contrat chez eux je n’ai rien signé je n’ai pas de numéro d’adhérents ils me prélevent tout les mois je trouve que ses abusé résilier au plus vite et je ne veux pas que l’on me téléphone juste être remboursés et plus de prélèvements abusif
Je souhaite résilier mon abonnement SFAM car trop de prélèvements non justifiés sur mon compte bancaire et je n’ai encore signé aucun contrat.
Je n’ai ni reçu les 30 euros ni le portable promis et contrairement à ce que l’on me dit je ne peux pas résilier simplement je veux vite que vous résoudre ce problème sinon je porte plainte avec l’association des consomateurs.
1ère demande de résiliation envoyée et reçue par SFAM le 17/10/17. Toujours prélevé au 30/03/18
2ème demande de résiliation envoyée ce jour … nous verrons bien.
Si rien n’est fait, je porterais plainte et je me rapprocherais d’une association de consommateurs !!
Bonjour je ai rien a signé pas contrat malgré je me suis débit mon compte depuis août et 2017 je ai appelle pour résilier mon abonnement contrat rien résilier donc je demande de remboursement merci I
je souhaite résilie mon abonnement sfam. je suis au chomage et je galére assez!!!!
merci
je souhaite résilier mes 2 prélevements bancaires car je ne posséde plus ces 2 appareils
Je n’ai pas de contrat chez eux je n’ai rien signé je n’ai pas de numéro d’adhérents ils me prélevent tout les mois je trouve que ses abusé résilier au plus vite et je ne veux pas que l’on me téléphone juste être remboursés et plus de prélèvements abusif
je veux resilier mon contrat sfam j’ai deja fais une demande mais il ne m’ont toujours rien resilier
je souhaite resilier mon abonnement sfam
Est il possible de retiré l’offre et le contrat? Si oui comment ?
Bonjour Gwen,
Nous prenons bonne note de votre post en date du 10/01/2018 et souhaitons évidemment vous apporter une solution satisfaisante.
Nous vous invitons donc à nous faire parvenir une demande par message privé sur ce forum ou bien à l’adresse électronique servicequalite@sfam.eu en donnant une description précise de votre situation, et en joignant la référence SC-100118-RN ainsi qu’un numéro de téléphone de contact et votre référence de garantie si vous la connaissez.
Dès que nos équipes auront eu accès à votre dossier, une réponse circonstanciée vous sera adressée sous un délai maximum de 72 heures (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Dans l’attente d’un retour de votre part, nous restons à votre entière disposition pour toute précision supplémentaire.
Nous tenons également à vous indiquer que ce message n’est pas envoyé par un automate mais qu’il a été rédigé à votre attention
Bien cordialement,
Service qualité SFAM
Bonjour Gwen,
Nous prenons bonne note de votre commentaire en date du 10/01/2018 et souhaitons évidemment vous apporter une solution satisfaisante.
Nous vous invitons donc à nous faire parvenir une demande à l’adresse électronique servicequalite@sfam.eu en donnant une description précise de votre situation, et en joignant la référence SC-100118-RN ainsi qu’un numéro de téléphone de contact et votre référence de garantie si vous la connaissez.
Dès que nos équipes auront eu accès à votre dossier, une réponse circonstanciée vous sera adressée sous un délai maximum de 72 heures (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Dans l’attente d’un retour de votre part, nous restons à votre entière disposition pour toute précision supplémentaire.
Nous tenons également à vous indiquer que ce message n’est pas envoyé par un automate mais qu’il a été rédigé à votre attention
Bien cordialement,
Service qualité SFAM
Je souhaite resilier le contrat que je nest jamais eu conaissance … le pire cest que vous ne savais meme pas dans quel szrvice nous envoyer !! 30 minute de comunication avec 6 personne differentre 6 service soidisant pour au final lettre recommende ! Perte de temp depuis octobre sa preleve ce nest pas normal !
Je souhaite résilier mes contrats SFAM !
Je souhaite résilier les contrats d’assurance SFAM
Bonjour je veut résilier le contrat d abonnement de mon portable
.le motif je paye pour rien et qu’ il n y a pas de petite économie
Vous me prélevé sur mon compte 22.99euros +9.99euros +18euros donc 3 fois dans le mois ou je vous avait dit que j ai une autre assurance et pas besoin de la votre et je tiens a être remboursé pour cet frais oscassioner
Je n’ai jamais souhaité souscrire au moindre contrat d’assurance, mon correspondant à juste évoqué un remboursement de 30 euros sans que cela ne m’engage à quoi que ce soit.
bonjour Madame, Monsieur,
Depuis le mois de septembre, je vous demande de résilier TOUS MES CONTRATS des montants suivants :
7.90€, 21.99€, 1€, 9.99€, 18€.
Je vous ai envoyé des mails, un courrier et téléphoner plusieurs fois, vous devez toujours me rappeler mais en vain, de toute façon si vous ne faite rien vous ne pourrez plus faire de prélèvements nous changeons de banque. Je vous demande d’arrêter tous les prélèvements immédiatement. Merci. Mme LEBORGNE
ps : aucun contrat de signer, donc je vous demande au moins le remboursement depuis le mois de septembre qui devait être arrêté. De toute façon une opposition est en cours.
m’ayant contacté il ya de cela environ trois semaines, je vous ai donc fais confiance
je m’aperçois aujourd’hui que vous avez abusé de ma de celle -ci en prélevant une somme sur mon compte bancaire qui n’est nullement justifiée .
me rendant compte que vous n’êtes pas dignes de confiance et m’apercevant que vous avez trompés plusieurs personnes je vous la retire et demande donc à ma banque de ne plus octroyer de prélèvements envers votre organisme ;
je préfère vous écrire car si je prends le téléphone je risque de manquer de courtoisie.
ps: inutile de vous faire remarqué que je n’ai rien signé
je veut resiller mes deux assurance sfam
Je désirerais résilier mon assurance mobil SFAM