Comment résilier ?
Résilier correctement un forfait mobile
Résilier son forfait mobile n’est pas difficile : tout dépend en revanche de votre contrat
et de la durée d’engagement, mais aussi de l’opérateur. Voici quelques conseils pour bien
résilier votre forfait mobile ainsi que des tutoriels de résiliation.
Les forfaits sont proposés avec un engagement de 12 ou 24 mois, ou sans engagement.
À l’issue de la période d’engagement, le contrat se poursuit généralement pour une durée
indéterminée. Les forfaits comprennent généralement les SMS, les appels et plusieurs Go
d’internet. C’est pourquoi vous devez être vigilant lors de la souscription à un forfait
en particulier : s’engager sur 24 mois, c’est prendre le risque d’avoir un forfait devenu
moins compétitif. De là, plusieurs situations s’offrent à vous.
La première consiste à résilier pendant la période d’engagement ; la seconde,
à résilier une fois cette période terminée.
Depuis la loi Châtel, la durée d’engagement ne peut pas dépasser 24 mois, mais cela
constitue déjà une longue période. Si vous souhaitez résilier en cours de contrat,
des frais peuvent s’appliquer. Pour un engagement de 12 mois, vous devez payer les
mensualités restant dues jusqu’à la fin de l’engagement. Pour un engagement de 24 mois,
vous devez payer la totalité des mensualités restant dues jusqu’à la fin des 12 premiers
mois, puis 25 % des mensualités restant dues au-delà.
En revanche, si vous résiliez de manière anticipée pour motif légitime, vous pouvez être
exonéré de ces frais, notamment en cas de licenciement, de surendettement, de déménagement
à l’étranger, de décès ou de cas de force majeure, selon les situations prévues par votre
contrat. Si vous êtes concerné par l’une de ces situations, il faudra joindre les
justificatifs lors de votre demande de résiliation.
Une fois la période d’engagement terminée, les choses sont plus simples : vous pouvez
résilier à tout moment. La résiliation prend généralement effet dans un délai maximal
de 10 jours à compter de la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date
ultérieure.
La demande peut généralement être effectuée depuis votre espace client, par voie
électronique, par courrier ou par l’intermédiaire de votre nouvel opérateur. Si vous
choisissez le courrier, il est préférable d’opter pour un recommandé avec accusé de
réception afin de conserver une preuve datée de votre démarche.
Le marché téléphonique étant très mouvant, la loi Châtel et les règles relatives à la
portabilité du numéro facilitent les démarches pour les consommateurs. Vous pouvez ainsi
conserver votre numéro de téléphone en cas de changement d’opérateur. Pour cela, il vous
suffit d’obtenir gratuitement votre numéro RIO en appelant le 3179 et de le fournir à
votre nouvel opérateur. C’est ce dernier qui se chargera alors de la résiliation de votre
ancien abonnement.