Pour chauffer et éclairer votre logement, vous devez posséder un contrat d’électricité, que vous pouvez souscrire chez Alterna Énergie. Alterna propose des contrats électricité ou gaz, aussi bien pour les particuliers que les professionnels (ou les collectivités) avec un avantage supplémentaire : celui du label Clair’Energie. Cela place Alterna Énergie parmi les fournisseurs les plus respectueux de l’environnement. L’objectif principal d’Alterna Énergie est de proposer des prix justes, équitables, accessibles à tous les foyers.
Comment résilier une offre électricité Alterna Énergie si vous changez de fournisseur ? Voici les démarches à effectuer.
Quelles conditions permettent de résilier Alterna ?
Un contrat énergie n’est souscrit pour aucune période définie. De fait, vous pouvez résilier à tout moment votre contrat énergie. Cependant, tout dépend de la raison pour laquelle vous résiliez :
- Si vous déménagez, une résiliation totale est nécessaire.
- En revanche, si vous changez simplement de fournisseur, la procédure est différente.
La procédure de résiliation Alterna Énergie
Pour une résiliation de votre contrat d’électricité Alterna Énergie pour changement de fournisseur (auprès d’EDF, d’Happ’e), il vous suffit de souscrire un nouveau contrat auprès de ce nouveau fournisseur. Cela permettra la résiliation directement auprès d’Alterna.
Vous éviterez ainsi d’être privé d’électricité le temps que les démarches soient complètes.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, vous pouvez simplement téléphoner au service client Alterna Énergie pour effectuer votre résiliation. En effet, votre ancien ou votre nouveau fournisseur pourra s’occuper des démarches à votre place.
En revanche, pour une résiliation suite à un déménagement, vous devez également prendre contact avec Alterna Énergie, par voie postale ou par téléphone. Prévoyez 2 à 3 semaines de délai de traitement.
Une fois que votre demande sera prise en compte par Alterna, il vous sera demandé votre relevé de compteur (à moins que vous ne l’ayez mentionné dans votre courrier de résiliation).
Obligations du souscripteur et d’Alterna Énergie
Aucun frais de résiliation ne peut vous être imputé, en revanche, Alterna Énergie est tenu de vous envoyer une facture de résiliation, qui comprend vos dernières consommations.
En cas de paiement trop élevé, les sommes vous seront remboursées par virement bancaire si vous avez choisi cette option.
Rédaction de votre lettre de résiliation
Dans le cas où c’est vous qui souhaitez votre contrat et que vous résiliez pour une autre raison qu’un changement de fournisseur, vous aurez donc peut-être besoin de rédiger une lettre de résiliation.
Celle-ci doit contenir toutes les informations importants vous concernant et concernant votre contrat. Vous devez notamment écrire les renseignements suivants :
- Vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone… ;
- Toutes les informations relatives à votre contrat : contrat d’électricité, numéro, etc. ;
- Le motif de votre courrier (résiliation) ;
- Votre signature à la main.
Adresse et service client Alterna Énergie
Adresse postale
Pour résilier votre contrat électricité auprès d’Alterna Énergie, vous devez donc utiliser la voie postale. Voici l’adresse d’envoi de vos courriers (résiliation ou réclamation) :
Alterna Énergie
Service clients – résiliation
Contrat électricité
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Votre lettre de résiliation doit, de préférence, être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Autres moyens de contact
Vous pouvez aussi contacter Alterna Énergie sur certains réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et Linkedin.
Enfin, n’hésitez pas à vous connecter à votre espace client sur le site d’Alterna pour contacter le service client et faire certaines démarches vous-même.