Résilier AfoneMobile

Créé en 2009, AfoneMobile est une marque de l’opérateur de téléphonie Afone. Ce dernier a une particularité : il ne propose qu’une seule offre mobile. Le prix est attractif. La raison à cette offre unique est la suivante : l’enseigne est plus connue pour ses vidéosurveillances. Elle s’est depuis spécialisée dans la monétique et dans la domotique.Il dispose d’un large réseau, connu sous le nom de “Phoneo” et de nombreux détaillants en France. Le client a le choix entre plusieurs offres (forfaits bloqués rechargeables, cartes SIM prépayées sans engagement…). Avec ce type de formules, vous maîtrisez votre consommation. En cela, AfoneMobile nous fait penser à Lycamobile ou à Sosh. Vous n’êtes plus satisfait et souhaitez changer d’opérateur de téléphonie ? Nous vous expliquons comment résilier AfoneMobile.

Conditions pour résilier AfoneMobile

L’abonnement est à durée indéterminée. En effet, il s’agit d’un contrat à reconduction tacite, ce qui signifie qu’à chaque date-anniversaire, il est prolongé pour la même durée que celle souscrite initialement. Il est donc important d’avoir conscience de sa date d’échéance.

L’utilisateur s’engage sur une durée minimale d’utilisation, le plus souvent, un an. Il peut à tout moment demander la résiliation de son contrat sans avoir à se justifier, par lettre recommandée avec accusé de réception. On parle alors de résiliation anticipée (résiliation intervenant avant la date d’échéance). L’utilisateur dispose de dix jours de préavis pour effectuer sa demande de résiliation à l’opérateur, conformément à l’article 121-84-2 du Code de la consommation.

Frais liés à une résiliation AfoneMobile

Toute demande de résiliation qui intervient avant la fin de la durée minimale d’engagement entraîne le paiement de frais correspondant au prorata des sommes restant dues sur cette période d’abonnement obligatoire. Selon la loi Hamon, les frais sont calculés comme suit.

Si vous aviez un engagement d’un an, vous devez payer l’intégralité de l’année, et ce, même si vous résiliez en avance.

Si vous aviez un engagement de deux ans, il faudrait vous acquitter de 25% de la seconde année.

Motifs légitimes pour résilier avec anticipation sans frais

Toutefois, l’opérateur accède à la demande en cas de motifs légitimes et sous réserve de lui fournir des justificatifs, datant de moins de trois mois. Voici une liste non exhaustive de motifs légitimes :

• Défaut de couverture du réseau de l’opérateur pour la résidence principale,
• Déménagement à l’étranger,
• Handicap physique entraînant une incapacité d’utilisation du téléphone portable,
• Emprisonnement,
• Surendettement.

Si le consommateur souhaite conserver son numéro de téléphone actuel (portabilité du numéro), il peut en faire directement la demande auprès de son nouvel opérateur qui se chargera d’effectuer les démarches nécessaires.

Loi Chatel et résiliation AfoneMobile

AfoneMobile doit vous prévenir de la survenance de l’échéance du contrat. Dans le cas contraire, vous pouvez résilier en invoquant la loi Chatel. La démarche sera alors immédiate et gratuite. Comptez toutefois une dizaine de jours pour qu’elle soit effective.

Démarches pour résilier AfoneMobile

Tout d’abord, il est essentiel de rédiger une lettre de résiliation en bonne et due forme. N’oubliez pas les mentions suivantes :

• Coordonnées,
• Identité,
• Numéro de contrat,
• Numéro de téléphone concerné,
• Date souhaitée de résiliation,
• Loi invoquée.

Signez et envoyez avec accusé de réception. C’est important, car cela marque le début du préavis et prouve, en cas de litige, que vous avez bel et bien déposé la lettre de résiliation.

Contact et adresse pour résilier AphoneMobile

Pour entrer en relation avec un conseiller du service clients, composez le 0 970 806 512 (appel non surtaxé) ou le 0 820 160 046, qui lui, est payant. Une adresse électronique est également disponible via votre espace client.

AfoneMobile s’engage à apporter une réponse au plus tard dans les 30 jours pour toutes demandes par courrier postal et par courrier électronique.

Le traitement de la demande est plus rapide par téléphone. Adressez votre lettre de résiliation à l’adresse suivante :