Adobe Creative Cloud propose, aux particuliers et professionnels ainsi qu’aux établissements scolaires et universitaires, des abonnements à un ensemble de logiciels permettant de créer et de personnaliser des photos, des vidéos, des sites web… En souscrivant à un abonnement Adobe Creative Cloud, vous pourrez notamment utiliser les logiciels Photoshop, Illustrator, InDesign ou encore After Effects, entre autres. Afin de stocker et de partager en toute sécurité tous ces fichiers, Adobe Creative Cloud dispose de son propre hébergeur cloud.
Vous avez souscrit à un abonnement à Adobe Creative Cloud et vous souhaitez désormais le résilier ? Nous vous expliquons comment faire dans la suite de cet article.
Le droit de rétractation pour un abonnement Adobe Creative Cloud
La loi vous permet d’annuler un abonnement souscrit en ligne dans un délai de 14 jours après la date de souscription. Vous serez alors remboursé en intégralité des sommes versées.
La résiliation durant la période de rétractation est gratuite, immédiate et vous n’avez pas besoin de fournir de motif de résiliation.
Résiliation d’un abonnement Individuel Adobe Creative Cloud
Les abonnements annuels sont renouvelés automatiquement chaque année à la date anniversaire, ou tous les mois pour les abonnements mensuels.
Pour résilier un abonnement Adobe Creative Cloud, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur « Gérer la formule » puis de suivre les instructions. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de résiliation.
À noter que :
- Si vous avez souscrit à un abonnement annuel avec un paiement mensuel vous pouvez résilier à tout moment mais vous serez redevable de 50% du montant restant dû jusqu’au terme de votre contrat et votre abonnement restera actif jusqu’à la jusqu’à la date de votre prochaine mensualité.
- Pour les abonnements mensuels, aucun remboursement ne sera effectué et la résiliation sera effective à la date d’échéance mensuelle de votre abonnement.
- En revanche, les abonnements annuels prépayés ne sont résiliables qu’à la date anniversaire du contrat.
Si vous avez souscrit votre abonnement sur le site officiel d’Adobe, vous pouvez également résilier en ligne votre abonnement Adobe Creative Cloud. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Gérer la formule » puis « Résilier votre formule« . Suivez les quelques étapes suivantes puis vous recevrez un mail de confirmation.
Si vous avez souscrit votre abonnement auprès d’un revendeur partenaire agréé d’Adobe, il est nécessaire de vous tournez vers celui-ci afin qu’il vous informe des démarches de résiliation.
Résiliation d’un abonnement Équipe Adobe Creative Cloud
Les abonnements Adobe Creative Cloud Équipe ne concerne que les entreprises, les établissements scolaires et universitaires, les enseignants et les étudiants. Si vous désirez résilier un abonnement Équipe, il vous suffit de contacter le service clientèle en ligne. Il est possible de résilier un abonnement annuel avec paiement mensuel mais vous devrez payer 50% des sommes restantes jusqu’à l’échéance de votre abonnement qui prendra fin immédiatement.
En ce qui concerne les contrats annuels prépayés, la résiliation n’est possible qu’au terme de votre contrat.
Notez que, que ce soit pour un abonnement individuel ou « Équipe », il n’est pas possible de le résilier par courrier postal.
La résiliation à l’initiative d’Adobe
L’équipe d’Adobe se réserve le droit de mettre un terme à votre abonnement à tout moment dans les situations suivantes :
- En cas de non-respect des conditions d’usages des logiciels et des services Creative Cloud ;
- En cas de défaut de paiement dans les délais convenus ;
- Si la loi en vigueur concernant les logiciels devait changer ;
- Ou bien si Adobe n’est plus en mesure de fournir ses services.
Toutes les coordonnées du service client Adobe Creative Cloud
Pour toute question ou besoin d’information complémentaire sur la résiliation ou sur votre abonnement, vous pouvez contacter l’équipe d’Adobe Creative Cloud sur cette page : http://www.adobe.com/fr/about-adobe/contact.html.
Vous pouvez aussi retrouver le service client d’Adobe Creative Cloud sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Messenger ou encore Instagram. N’hésitez pas à lui envoyer des messages via ces plateformes pour obtenir une réponse rapidement.
Comme beaucoup ici, j’ai laissé filer les 7j de fin d’essai gratuit et surtout les 14j au delà desquels vous êtes engagés sur un an (avec frais de résiliation = 50% de l’abonnement restant)!
SOLUTION : comme déjà dit dans les commentaires précédents, changez votre formule (par exemple, je suis passé de Acrobat pro à Acrobat standard dc). Vous serez alors facturé au prorata de votre utilisation mensuelle sur votre première formule et démarrerez un nouvel abonnement que vous pourrez alors résilier (opération possible dès le lendemain) sans frais sous 7jours !
Grâce à cette astuce, je m’en tire pour 11€ au lieu de 145€!! Un moindre mal.
Pour info, si jamais vous avez besoin, le service client est joignable au 01.71.23.01.96. Je suis tombé sur une dame très compréhensive qui m’a expliqué l’astuce.
j’ai des problème de connections ID . je change de matériel informatique pour avoir un outil fiable
pour adobe lightroom classic. merci