Comment résilier Red SFR?

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Face à la concurrence des offres sans engagement, SFR a voulu prendre un tournant important. Depuis sa création en 1987, l’opérateur téléphonique a su diversifier ses activités, pour proposer aujourd’hui des forfaits mobiles, téléphones fixes ainsi que des offres internet (ADSL et Fibre), parmi lesquelles les offres RED de SFR. Mais une fois souscrite, comment résilier RED SFR, que ce soit pour mobile, fixe ou internet?

Résiliation à échéance, résiliation anticipée, résiliation avec conservation du numéro

Pour une résiliation RED SFR, il faut bien entendu être client RED (Internet), RED Fixe ou RED Mobile et disposer d’un numéro de client. Il existe plusieurs types de résiliations. A échéance (sur des contrats d’engagement d’un mois, un an, deux ans).

telecharger lettre pdf

Attention cependant à vos factures, qui se trouvent dans votre espace client : si vous ne les enregistrez pas, elles seront perdues au moment de la résiliation.

De même, pensez à vérifier vos coordonnées afin de recevoir en temps et en heure les éléments officiels attestant de votre résiliation.

resilier red sfr

Résilier RED SFR via le service client

Pour la résiliation de votre abonnement RED SFR, Internet, Fixe ou Mobile, une seule solution vous est offerte : contacter le service client via internet. Vous devez vous rendre sur la rubrique « Nous contacter » puis envoyer un email précisant votre volonté de résiliation et ce, au moins 48 heures avant échéance de votre abonnement. Inutile de mentionner votre identifiant, il sera connu au moment de l’envoi du message.

La demande ne sera prise en compte qu’à réception de ce courrier électronique et votre résiliation sera effective dans les 10 jours qui suivent, à condition de recevoir dans les deux jours ouvrés un SMS ou un mail de confirmation de résiliation de la part de RED SFR. Une version papier de cette confirmation pourra également vous êtes envoyée : elle fera foi pour votre résiliation.

logo redEn cas de résiliation anticipée, des frais de gestion vous seront imputés, mais pas pour une résiliation à échéance. Ces derniers sont calculés en fonction de votre ancienneté, de votre forfait et de la date à laquelle vous demandez la résiliation. Une calculette spéciale est disponible depuis votre espace client pour obtenir les renseignements nécessaires et les coûts de résiliation.

Dans le cas où vous résiliez un abonnement RED Fixe ou Mobile et que vous souhaiteriez conserver le même numéro de téléphone tout en fermant votre compte chez SFR, vous pouvez obtenir votre numéro RIO, un code à douze chiffres. Ce dernier est disponible dans votre espace client et devra être fourni à votre nouvel opérateur. Ainsi, la connexion se fera automatiquement entre les deux opérateurs et permettra une résiliation immédiate chez SFR, sans provoquer la perte de votre numéro.

La restitution du matériel

Lorsque vous recevez votre notification de fermeture du compte, vous ne pouvez plus bénéficier des services proposés par RED SFR. De fait, vous devez restituer le matériel prêté, entre autres votre box. Pour cela, SFR vous fournit un numéro d’envoi : vous devez renvoyer le matériel dans son carton, par la Poste, dans un délai maximum de 3 semaines. Si le matériel n’est pas reçu dans les temps, alors des frais de non-rendu vous seront facturés.

sfr box

La « box » SFR

Qui plus est, vous êtes tenus, surtout en cas de résiliation anticipée, de vous acquitter des montants restants dus à SFR (abonnement, frais de gestion, changement d’adresse). La compagnie vous envoie alors une facture de clôture de compte à l’issue de la résiliation, que vous devez payer dans les 10 jours suivant sa réception.

Contacter RED SFR afin de résilier!

Pour votre résiliation d’abonnement RED, inutile de les contacter par voie postale. Voici cependant leur adresse en cas de réclamation :

Service Client SFR
Box et Fixe
Données personnelles – TSA 30 144
94 098 CRETEIL Cedex

Par téléphone, vous pouvez contacter l’une des boîtes vocales interactives, disponibles 24h/24 : au 0 805 701 801 pour les clients RED Fixe et 963 pour les clients RED Mobile.

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39 commentaires sur le sujet “Comment résilier Red SFR?

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  1. Fernande

    J’ai j’ai ouvert une ligne récemment red pour mon fils Fernande il se la fait voler je voudrais suspendre ma ligne red

  2. Francis

    C’est la croix et la bannière.
    Aucun contact par téléphone.
    On nous prend pour des con. Et on nous met des bâton dans les roues pour ne pas faciliter la réalisation. Sfr plus jamais.

  3. Samantha

    Nous sommes des vaches à lait. Il y a un an j’ai déménagé. J’ai été en boutique pour savoir comment résilier. Si ça se faisait par appel ou par courrier recommander. On m’a dis : les deux sont possible
    j’ai donc appelé sfr en mars 2016 pour résilié mon abonnement box. On m’a dis : tout est pris en compte, ça sera effectif sous 10 jours. Si possible renvoyez le matériel sinon ça vous fera des frais à rembourser
    1 an après je paye toujours pour cette même box. J’ai appelé et appelé plusieurs fois depuis et on me disait : on va régularisé ça vous inquiétez pas
    je me suis re rendu dans ma boutique sfr il y a deux semaines expliquant que le soucis était toujours pas régler. On m’a dis : faites un courrier en recommandé expliquant tout ça et que vous demandez un remboursement. Et avant rappelez les on ne sait jamais
    aujourd’hui je les rappels on me dit : ah mais la personne qui vous a guidé avait tord. Car le seul moyen de résilier c’est un courrier en recommandé. Du coup nous ne sommes pas en tords, vous ne serez pas remboursé pour les un an de prélèvement en trop de cet abonnement et vous allez quand même payer les frais de résiliation que vous allez faire prochainement

    Alors quoi ? Eux même ne savent pas ce qu’ils font puisque l’un dis blanc puis l’autre noir
    un te dis que c’est ok par téléphone que c’est pris en compte
    l’autre te dis : non que par courrier recommandé MÊME si en effet on a la trace que vous avez demander une résiliation abonnement box adsl en mars 2016

    Donc je m’assois sur un an de trop perçu pour sfr. 600 euros ça fait mal
    Ils savent réclamer du fric quand on en doit mais quand c’est le contraire tout est bon pour retourner les choses à leurs avantages.

    Ce qui n’empêchera pas de glisser dans mon courrier en recommandé à faire, de demander un remboursement total, sous les conseils de mon avocat, même si il y a peu de chance pour que j’en vois le jour

  4. paquita80

    L’adresse pour résilier serait :
    Service Résiliation Red Box
    TSA 73917
    62978 ARRAS CEDEX 9

    J’ai appelé tous les numéros que j’ai pu et c’est l’adresse que j’ai réussi à récupérer.
    Bon courage à tous !!!

  5. Marcel

    C’est incompréhensible, il n’y a aucun moyen de contacter une personne lorsqu’on veut supprimer un abonnement , j’envoie des recommandés personne ne répond , aucun appel ne passe sur cette ligne mais SFR continue d’envoyer des factures mensuelles … que faut il faire pour cesser d’être une vache à lait ??? merci

  6. marcel

    je desire résilier mon abonnement sans engagement,car je ne veut plus de mobile.je n’en ai pas l’utilité.Et en plus çà augmenter plusieurs fois donc ma raison de résilier.Bien cordialement

  7. Shala

    Je souhaite résilier mon forfait mobile red parce que j’en ai pris un autre (toujours chez red) et impossible de le faire moi-même comme c’est « soit-disant » possible. Ni depuis le service client en ligne, ni depuis le chat, ni par telephone !
    Mais que faire alors ????
    Service client lamentable et ridicule

  8. Senouci

    Voilà je désire résilier mon contrat internet red fibre sfr sans engagement bien sûr, je ne suis pas de tout satisfait des services. J’ai des problèmes avec la WiFi depuis plus d’un mois et personne pour m’aider et les prélèvements se font. Je n’ai aucune informations. Trop opaque pour moi dans ces conditions je désire résilier mon contrat internet red fibre.

  9. Virginie

    Il y a plus de 4 mois de cela, j’ai contacté SFR afin de signaler mon déménagement, la personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’on ne pouvait pas transférer ma ligne red by sfr dans mon nouveau logement. J’ai donc résilier et pris un nouvel abonnement. Cette personne m’a confirmé que ma ligne avait bien été résiliée, hors à ma grande surprise, le mois suivant on me prélève pour mon ancienne ligne fixe. Depuis, j’ai du bloquer les prélèvements auprès de ma banque. Il ne m’a jamais été mentionné qu’il fallait envoyer un courrier en AR pour résilier, ce que j’ai fait et en parallèle, j’ai résilié via internet.
    A ce jour, 4 mois après mon déménagement, on me relance pour payer des factures de mon ancienne ligne fixe. Ma demande n’a jamais été prise en compte. Heureusement que dans mon nouveau logement je suis revenue à SFR.
    Je ne sais plus quoi faire, le 1023 ne peut rien faire pour moi. On ne peut contacter personne!!! Red sfr est une belle arnaque avec tarifs avantageux certes, mais tout est complication extrême quand il s’agit de résilier.
    Que dois je faire pour qu’on prenne ma demande de résiliation en compte!!!!!

  10. HEMON

    Bonsoir,

    Je vous informe que j’étais chez virgin, ma ligne a donc été rachetée par sfr red,
    j’étais prélevée tous les mois , et depuis le 18 Octobre sfr red m’envoie une facture d’un montant
    de 100 euros sans aucun détail!
    J’ai téléphoné au 1099 , je lui ai expliquée que je ne comprenais pas d’ou provenait ces frais,
    l’interlocutrice m’a répondu qu’elle n’en savait pas plus!
    Je lui ai donc di que je résiliais mon abonnement de mon portable de 4,99 par mois.
    Cette personne m’a répondu de le faire par internet.
    Je me suis aussitôt informée auprés de UFC que choisir:
    – Il faut absolument commencer par téléphoné à votre banque pour rejeter les prélèvements,
    et faire un recommandé avec accusé de réception .
    Si cela ne suffit pas, une procédure judiciaire se met en place avec UFC.

  11. FALCON MARTIN MERCEDES

    Bonjour je voudrais savoir comment faire pour résilier mon abonnement red merci

  12. MICHEL

    Bjr,

    Je souhaite résilier une offre concernant la commande d’une carte sim chez RED mais je tourne en rond sur leur site sans trouver la solution.
    Merci de me donner la solution.
    Cdlt

  13. errouzi

    j’aimerais résilier mon compte.

  14. reinquin

    Cela fais des mois que mon téléphone est perdu et je n’arrive jamais a résilier mon abonnement!! la réponse donnée « operation impossible ».. pourquoi?

  15. Martine

    Bonjour je voudrais savoir comment faire pour résilier mon abonnement red merci

  16. Vial

    Je voudrais résilier mon abonnement forfait réd impossible de avoir le service client red j en ai marre merci Aline vial donner moi adresse pour résilier merci

  17. Paolo

    Mon avais sur la résiliation,elle est à chier ,partout on peut clicker pour souscrire …mais aucun Pour la résiliation …c’est désolant…

  18. Richard

    Voilà je désire résilier mon contrat internet red fibre sfr sans engagement bien sûr, je ne suis pas de tout satisfait des services. J’ai des problèmes avec la WiFi depuis plus d’un mois et personne pour m’aider et les prélèvements se font. Je n’ai aucune informations. Trop opaque pour moi dans ces conditions je désire résilier mon contrat internet red fibre.

  19. Huet annick

    J’ai résilié mon contrat sfr red de 12,99 euros par lettre recommandée avec accusé de réception fin juin celui ci m’a bien était retourné hors en juillet reçu un prélèvement de 14.99 euros et au mois d’août 13.99 alors que je n’utilise plus ce numéro cherchez l’erreur je souhaite que cela cesse et demande un remboursement de non consommé

  20. CHRISTELLE

    Je veux la Résiliation de musimix MERCI DAVANCE

  21. helene

    bonjour je veux résilier mon forfait sans engagement sfr vais je perdre l’argent qu’il me reste merci

  22. parviz

    je vous informe par la présente que je résilie l’abonnement sfr red que j’ai contracte le lundi 2 MAI 2016, ainsi dans les délais de réflexion. Je vous prie de tenir cette résiliation en compte, je rendrai le matériel au point relay de la rue Bobillot ou je l’ai retiré
    merci d’avance

  23. Claude

    Nouvelle abonnée RED Fibre TV réf. client *** ligne facturée ***, je n’ai pas reçu de contrat et j’aimerais connaître les conditions de résiliation. Merci pour votre réponse.

  24. Magali

    Je désire résilier la formule RED car elle ne me permet pas d’être sur internet au niveau de l’éligibilité. A quelle date prendra t elle effet car je n’ai accès ni au fixe ,ni à internet depuis 3 jours.
    De quelle manière dois je procéder pour la résiliation?

  25. Prisca

    Bonjour,
    Je suis passée de Free à Red by SFR, la même semaine, je me suis faite arraché mon téléphone sur le quai du métro. Mon problème le voici, je ne connais pas mes identifiants.

    Red me propose uniquement de me les renvoyer pas sms. Hors le téléphone n’est plus en ma possession puisque volé. Par téléphone red by sfr n’est qu’un serveur vocal qui malgré l’option que je choisie me renvoi au site internet.

    Hors je n’ai pas d’identifiants pas de mot de passe, pas de téléphone. On me dit que l’identifiant a été envoyé sur le téléphone oui certes mais il m’a été volé. J’ai appelé SFR, il ne savent pas quoi faire. SFR me dit que je n’ai pas saisi d’adresse mail à la souscription (cela est impossible, c’est un champs obligatoire, de plus j’ai reçu les mails d’envoi d’identifiant pour générer un mot de passe que j’ai reçu par texto) – Je leur dis si vous n’avez pas l’adresse email alors je vous la donne?! – Ah désolé c’est un compte RED on ne peut que consulter car tout se fait par internet.
    – Je suis désolé Madame je comprends votre situation mais on ne peut rien faire… la seule chose que je peux vous conseiller c’est reprendre une ligne chez nous.

    Une histoire de dingue…

  26. sylvie

    Bonjour,

    j’ai souscrit un abonnement RED en juillet/ aout 2015 qui a été converti par téléphone en fibre Sauf que mon interlocuteur n’a pas résilié comme il me l’a fait croire et du coup je paye deux abonnements; Je n’arrive plus à me connecter non plus par mail sur le service client alors que la resiliation RED se ferait uniquement par internet. Je suis bloquée et prélevée depuis 6 mois à deux reprises.Une fois pour la fibre et une autre fois pour Red…. Je ne pourrais pas non plus rendre un materieil que je n’ai pas. Je suis coincée et par téléphone personne ne sait me regler mon problème car tout est sectorisé. COMMENT FAIRE?????

  27. georges

    On me demande la somme de 44.39 euros pour la Red Fibre que je n’est pas c’est une histoire qui dure depuis décembre
    J’ai une lettre de rétractation signé de « Valérie C. » directrice du service client
    je ne sais comment m’en défaire
    JE N’AI PAS DE RED FIBRE JE NE DOIS RIEN

  28. veronique

    je vous conseille de les contacter par mail facebook. Pour mon cas , ça a été la seule solution, mais ils ont réagi vite.

  29. Matthieu

    Bonsoir, j’ai un forfait sans engaement Red et en allant dans mon espace client sur sfr.fr, il y a dans « Votre offre et vos options mobiles » la possibilité de cliquer sur « Résilier ». Cela ne suffit-il pas pour résilier ? Faut-il quand même passer par le service client , email ou lettre recommandée ? Un ami a résilié sa ligne comme ça et elle ne fonctionne plus à la date prévue, donc cela a bien été pris en compte. Par contre, il ne sait pas encore s’il va être prélevé…

    • Modération resiliation

      Normalement l’option fonctionne bien. Si une personne peut confirmer?

  30. doudou

    bonjour! à quelle adresse doit on renvoyer la box?
    merci

  31. Triki

    c’est pas possible aucun moyen pour résilier mon contrat SFR le 1023 ne fonctionne pas , les autres numéro pareille aucun titre de résiliation sur le site internet SFR

    • Modération resiliation

      Le 1023 fonctionne ce jour! Êtes-vous sur de ne pas avoir fait d’erreur dans la composition du numéro de téléphone du service client RED SFR?

  32. rousseau

    Je veux résilier mon contrat RED SFR car je n’ai pas eu satisfaction pour avoir eu internet chez moi.

  33. KOUIDER

    Bonjour,

    j’ai envoyé la lettre de résiliation avec AR mais je n’ai toujours pas été résilié et je suis toujours prélevé alors que j’ai une autre box cher un de leurs confrères.

  34. Alice Bruc

    Bonjour,
    Je n’arrive pas à trouver l’adresse mail où je dois demander ma résiliation. Il n’y a pas d’adresse mail dans les coordonées quand je cherche dans la rubrique « nous contacter ».
    Merci.

    • Modération resiliation

      Bonjour,

      L’adresse est indiqué en bas de l’article « en gros et en vert »…

  35. THOMAS

    Bonjour, je souhaite résilier ma ligne RED SFR, mon numéro est le 06.25.***

    • Modération resiliation

      Bonjour Thomas, si vous souhaitez résilier votre forfait Red avec SFR, vous devez suivre les informations indiquées ci-dessus.