Résilier Forfait NRJ mobile

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Depuis 2005, NRJ Mobile possède de bonnes parts de marché auprès des consommateurs, avec des offres mobiles toujours plus étoffées. Ainsi, NRJ Mobile vous propose des forfaits avec ou sans engagement, avec ou sans internet et MMS, avec ou sans appels illimités : vous êtes libre de choisir ! Mais que faire si votre offre ne vous convient plus ? Quelles sont les modalités de résiliation d’une offre mobile souscrite auprès d’NRJ Mobile ?

Conditions pour résilier…

Tout dépend de votre forfait : est-il avec ou sans engagement ? Sans engagement, vous n’aurez pas de grande difficulté à résilier, puisqu’il vous suffira de ne pas reconduire votre abonnement une fois à échéance.
En revanche, si vous disposez d’un abonnement avec engagement (12 ou 24 mois), la chose est plus compliquée. Sachez déjà que des frais vous seront imputés si vous résiliez avant échéance mais attention : ces forfaits avec engagement sont à tacite reconduction, vous devez donc demander leur résiliation même si c’est à échéance.

info nrj mobile

source : google.fr

Comment bien résilier son forfait?

nrj mobileIl s’agira donc plutôt ici de parler de la résiliation anticipée avec un forfait avec engagement. Si vous êtes dans une situation délicate, qui suppose un motif légitime de résiliation (comme un licenciement, un déménagement à l’étranger, une impossibilité d’utiliser les services NRJ Mobile), alors vous pouvez résilier sans frais, sur présentation de justificatifs récents et probants.
Si vous n’êtes pas concerné par ces situations, alors vous serez pénalisé en cas de résiliation anticipée : à hauteur de 100% pour une résiliation dans les 12 premiers mois, à hauteur de 25% pour une résiliation après le 13ème mois. Par exemple, vous êtes engagés sur 24 mois, à raison d’un forfait à 20 euros par mois. Vous souhaitez résilier au bout du 16ème mois, vous payerez alors 120 euros de frais de résiliation. Toujours sur la même période, une résiliation au bout du 4ème mois engendrera des frais très élevés : 400 euros.
Votre demande de résiliation doit être rédigée par écrit et envoyée à NRJ Mobile, en recommandé avec accusé de réception.

deux adresses resiliationCertains préavis sont à respecter : pour une résiliation à échéance, vous devez avoir envoyé votre recommandé deux mois avant la fin du forfait.

Adresse et contact

En contactant NRJ Mobile depuis votre téléphone portable, composez le 675 200, du lundi au samedi de 8h à 22h. Depuis un fixe, vous pouvez composer le numéro non surtaxé suivant : 0 969 360 200, aux mêmes heures.

Enfin, pour écrire à NRJ Mobile pour votre résiliation, voici votre adresse :

NRJ MOBILE
Service client – résiliation
53 098 LAVAL Cedex 09

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2 commentaires sur le sujet “Résilier Forfait NRJ mobile

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  1. m.a

    ma mere est decedée et on lui reclame une facture sur les mois restants pour l abonnement telephonique est ce normal

  2. yves

    Bonjour suite à un courrier que j’ai envoyé par lettre de recommandé et que je viens appeler nrj mobile