AXA est un groupe d’assurances qui fait partie des compagnies les plus anciennes : fondée en 1947, mais initiée en 1817, AXA France propose des services bancaires, mais aussi des assurances dans tous les domaines. Ainsi, il est possible d’y souscrire ou résilier une mutuelle santé en tant que particulier. AXA jouit d’une position de leader dans le domaine des assurances et des complémentaires. Elle était d’ailleurs classée première pour la sixième année de suite.
Vous avez souscrit à un contrat chez AXA, mais vous souhaitez le résilier ? Voici les étapes et les conditions pour une résiliation mutuelle AXA.
Conditions pour résilier
Le contrat pour une mutuelle chez AXA est caractérisé par sa reconduction automatique, à l’issue des douze premiers mois. Ainsi, sans résiliation de votre part, votre contrat est reconduit tous les ans à sa date anniversaire ou bien en date du 1er janvier. Pour une résiliation mutuelle AXA, trois situations sont envisageables :
- résiliation à échéance,
- résiliation suite à un changement de tarif,
- et pour finir, il y a la résiliation suite à un changement de situation (il peut s’agir ici de résiliation anticipée).
Comment faire sa résiliation mutuelle AXA ?
Vous connaissez maintenant les trois situations qui vous permettent de résilier. Voici quelques informations complémentaires, qui concernent aussi bien une mutuelle comme AXA qu’une autre comme AG2R La Mondiale.
La résiliation mutuelle AXA survient à échéance
Le premier cas concerne la résiliation à échéance : sans motif particulier, vous n’êtes pas en mesure d’effectuer une résiliation mutuelle AXA anticipée, vous devez donc attendre la fin de votre contrat (un an) pour lancer les démarches de résiliation. Attention cependant aux délais : il faut avoir notifié votre demande auprès d’AXA au moins trois mois avant l’échéance de votre contrat. Enfin, vous devrez envoyer une lettre par voie postale, en recommandé. La seule condition est d’y mentionner votre numéro de contrat et/ou de client.
La résiliation pour cause de changement de situation
Les changements de situation ne préviennent pas. Que la période initiale d’un an de votre contrat soit échue ou non, vous avez la possibilité de résilier. C’est une des exceptions. Quels que soient les événements traversés, il est essentiel de joindre les justificatifs nécessaires (licenciement, divorce, décès) à votre recommandé. Utilisez donc de préférence un recommandé avec accusé de réception : l’envoi sera plus sécurisé.
Notez que cette demande de résiliation doit être faite dans les trois mois qui suivent le changement de situation. Dans le cas contraire, AXA peut ne pas la prendre en considération.
La résiliation pour cause de changement de tarif
Enfin, la résiliation mutuelle AXA pour cause de changement de tarif n’intervient qu’à l’issue de la première année de souscription. En effet, les cotisations sont revues, généralement, chaque début d’année. AXA a l’obligation légale de notifier ces modifications à ses clients (par e-mail ou téléphone, selon l’option choisie).
Suite à cette notification, vous ne disposez que d’un délai de 15 jours pour résilier votre contrat, s’il ne vous satisfait pas. Cette procédure se fait toujours au moyen d’une lettre, envoyée en recommandé avec accusé de réception. Une fois cela effectué, votre contrat prendra fin un mois après réception du courrier.
Vous devez savoir que, contrairement à une assurance auto, les modifications de tarifs suite à une nouvelle loi ou règlement ne donnent pas lieu à une possible résiliation.
Résiliation mutuelle AXA : les obligations du souscripteur
Il incombe à l’assuré de respecter les différents délais en fonction de sa situation :
- trois mois de préavis pour une résiliation mutuelle AXA à échéance,
- quinze jours de délai dans le cadre d’un changement interne des tarifs,
- et enfin, trois mois de délai pour une résiliation suite à un changement de situation.
Si vous choisissez de résilier votre mutuelle AXA directement en agence, munissez-vous des pièces justificatives si besoin (ainsi que de photocopies, pour vous).
Par ailleurs, aucune des situations de résiliation décrites ci-dessus ne nécessite de frais supplémentaires.
Adresse et contact de résiliation…
Pour envoyer votre recommandé et vos justificatifs, une seule adresse importe :
AXA Banque
TSA 86 104
95901 CERGY PONTOISE Cedex 9
Vous pouvez également envoyer un e-mail depuis votre compte client (AXA s’engage à vous répondre dans les 48 heures).
Enfin, un numéro de téléphone a été mis en place pour les assurés : 0970 808 088 (non surtaxé).