Auchan Telecom est une filiale du groupe Auchan qui est spécialisée dans la téléphonie mobile. Ses offres incluent SMS, MMS, navigation en 4G, appels internationaux, il y en a pour tous les goûts. D’ailleurs, Auchan Telecom propose des forfaits bloqués (parfaits pour les adolescents) et débloqués (parfaits pour les parents). Le tout peut être, au choix, avec ou sans engagement. C’est d’ailleurs ce qui détermine les modalités, si vous souhaitez résilier votre forfait Auchan Telecom. Voici la marche à suivre pour quitter l’opérateur de téléphonie mobile.
Conditions pour résilier Auchan Télécom
Nous le disions et c’est le cas pour d’autres forfaits de téléphone comme Free mobile ou Red by SFR mobile, tout dépend de si vous êtes engagé ou non.
En effet, si vous avez un forfait sans engagement, vous êtes libre de résilier Auchan Telecom à tout moment. Prévoyez simplement un préavis de 48 heures.
En revanche, si vous avez une période d’engagement (12 ou 24 mois), il est possible d’effectuer ou bien une résiliation à échéance, ou bien une résiliation anticipée. La résiliation anticipée Auchan Telecom ne peut se faire que de deux manières : pour motif légitime, ou à tout moment, mais de façon très onéreuse.
Étapes pour résilier votre abonnement Auchan Télécom
Formule avec ou sans engagement, la résiliation a lieu de la même manière : envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à Auchan Télécom.
Les délais à prendre en considération
Cette lettre, une fois prise en compte, mène à une résiliation effective à échéance de votre forfait si vous êtes engagé. Le contrat sera donc rompu à sa date-anniversaire.
Si vous effectuez une résiliation anticipée, alors attendez dix jours pour que la résiliation soit effective.
La portabilité RIO
Dans le cas particulier où vous souhaiteriez changer d’opérateur sans changer de numéro de téléphone, vous pouvez toujours demander une portabilité RIO. Il vous suffit d’appeler le service client Auchan Telecom qui vous communiquera votre numéro RIO.
Vous devez transmettre ce dernier à votre nouvel opérateur qui effectuera les démarches de résiliation pour vous. Le lancement de ce nouveau forfait entraînera la résiliation effective de la ligne Auchan Télécom.
Obligations du client lors d’une résiliation Auchan Télécom
Si vous résiliez de manière anticipée alors que vous avez un forfait Auchan Telecom avec engagement, qui plus est, sans motif légitime, des frais très importants vous sont imputés. Voici quelques explications.
La loi Hamon et le fournisseur internet Auchan Télécom
La loi Hamon permet de résilier à tout moment sitôt le treizième mois de souscription entamé. Pour autant, la résiliation sans frais concerne uniquement les assurances et les fournisseurs d’énergie. Les FAI, eux, sont soumis à d’autres règles.
En effet, si vous résiliez votre forfait avant la fin des 12 mois, vous devez la totalité des sommes qui auraient dû être engagées.
Jusqu’au 24ᵉ mois et à partir du 13ᵉ mois, vous devez simplement ¼ de la somme convenue. Par exemple, vous avez un forfait engagement 12 mois et vous résiliez au 4ᵉ mois. Si vous payez 30 euros par mois, vous devrez verser 240 euros lors de la résiliation.
Concrètement, si vous avez un forfait engagement 24 mois :
- vous devrez payer 540€ si vous résiliez au 6ᵉ mois
- 52€50 vous seront demandés si vous résiliez au 17ᵉ mois.
La loi Chatel réglemente les résiliations de lignes Auchan Télécom
Notez en revanche que la loi Chatel oblige les émetteurs de contrats à reconduction tacite, à prévenir leurs clients de l’arrivée de la date-anniversaire. Si vous n’avez reçu ni mail ni courrier de la part d’Auchan Télécom, alors demandez une résiliation sans frais, quand vous le souhaitez.
Votre obligation, dans ce cas, est de bien mentionner les lois que vous invoquez dans votre courrier de résiliation. Ce dernier aura ainsi, plus de chances d’être pris en considération et accepté.
Adresses et contacts pour une résiliation Auchan Télécom réussie
Auchan Telecom dispose d’un service téléphonique réactif. Pour les contacter, composez le 0 969 360 200 si vous appelez depuis un poste fixe, et faites le 200 si vous appelez depuis un portable. Ils sont disponibles de 8h à 20h, du lundi au samedi.
Voici également l’adresse du siège social :
53098 Laval Cedex 09
grosses difficultés à résilier mon abonnement, je galère depuis 2020, c’est pas normal !
J’ai souscrit un abonnement chez SFR et j’ai demandé à ce que mon abonnement E.I Télécom soit suspendu. E.I Télécom continue à me facturer ????
Je souhaiterais résilier ma ligne je suis très insinctifaite du réseaux toujours des problèmes coordialement
Bonjour, je suis cliente chez auchan télécom depuis le 09/04/2016.mon forfait avec engagement 24mois ce termine le 08/04/2018.de ce fait, j’ai changé d’opérateur, qui est Bouygues. Ils ont fait le nécessaire pour résilier mon contrat auprès de vous, mais ma ligne auchan à été coupé le 24/03/2018.hors il me reste 15jours de forfait. Pourrais-je avoir une explication ? Merci
Grosses difficultés pour résilier par téléphone (suite au décés )!..