BforBank est une banque en ligne, filiale du groupe Crédit Agricole lancée en 2009. Elle propose à tous des services bancaires classiques, l’épargne, l’assurance, la gestion des actifs, etc. Ces divers services, sont personnalisables selon les besoins de chaque client. BforBank propose plusieurs types d’assurance : mobile, auto, habitation et vie. Toutes ces assurances sont portées par des contrats conclus pour une durée d’un an, renouvelable à chaque échéance. Concernant l’assurance par exemple, plusieurs types d’assurance sont offerts en des formules variées, chaque formule garantissant un niveau de risque de plus en plus élevé.
Si vous avez souscrit à une assurance dont vous ne souhaitez plus bénéficier, il suffit de suivre la démarche ci-dessous.
Quand résilier une assurance BforBank ?
Peu importe le type d’assurance, il est possible de résilier tous ces contrats à échéance. Il est également possible de résilier une assurance hors-échéance en cas de motif légitime. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez aussi résilier pendant la période de rétractation.
Durant la période de rétractation
Vous n’êtes pas satisfait des services proposés par votre assurance BforBank ? Alors vous avez d’abord la possibilité de résilier sans frais pendant la période de rétractation. Celle-ci correspond aux 14 jours suivant la date de votre abonnement.
Dans le cas où vous résiliez durant cette période, notez que la résiliation sera effective immédiatement.
A la date d’échéance
Une fois la période de rétractation passée, vous devez normalement attendre la fin de votre période d’engagement pour résilier gratuitement votre abonnement.
Quand la date d’échéance arrive, vous devez donc signaler votre souhait de résilier votre contrat. Si vous ne le faites pas, celui-ci sera automatiquement renouvelé. C’est ce qu’on appelle la tacite reconduction.
La résiliation à échéance est entièrement gratuite.
De manière anticipée
La résiliation anticipée, par contre, est soumise au paiement d’une pénalité, sauf si le motif de la résiliation est un motif légitime. Parmi les motifs légitimes, on peut par exemple mentionner :
- Un déménagement ;
- Un changement professionnel (licenciement, démission, nouveau contrat) ;
- Une longue maladie ;
- Le décès de la personne assurée…
Dans ce cas, la résiliation doit être accompagnée d’un document justificatif (acte de décès, arrêt de travail, justificatif de domicile, etc.). Elle sera effective à la fin du mois en cours. A la résiliation, BforBank peut procéder à un remboursement des mensualités qui restent jusqu’à échéance du contrat, selon les clauses de votre contrat.
Comment résilier une assurance BforBank ?
Quel que soit le motif de la résiliation, elle se fera par envoi d’un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception adressé au service client de la banque.
S’il s’agit d’une assurance vie, la résiliation suppose le rachat de l’intégralité ou le rachat d’une partie de la somme versée.
S’il s’agit d’une assurance auto, mobile ou habitation, vous devez justifier de la souscription à une nouvelle assurance afin de toujours garantir les risques liés à vos biens. Le courrier de résiliation sera envoyé en respectant un délai de préavis de deux mois.
Toutes les coordonnées utiles de BforBank
Adresse postale
Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
BforBank
Service relation client / Réclamations
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin – La Défense 4
92927 Paris La Defense Cedex.
En ligne ou au téléphone
Pour des réclamations ou des préoccupations, vous pouvez contacter le service client de BforBank de diverses manières.
- En remplissant le formulaire de contact de BforBank.
- En composant le 3911 si vous n’êtes pas encore client ou le 09 74 75 75 00 si vous êtes client (le +331 77 86 20 42 depuis l’étranger). Ces numéros sont joignables du lundi au samedi de 9h à 18h.