BforBank, filiale du groupe Crédit Agricole, propose une assurance mobile unique, couvrant tous les appareils mobiles de votre foyer (téléphones, tablettes, ordinateurs…) en cas de vol, casse ou oxydation. Cette assurance est accessible via un contrat unique, sans franchise et sans condition de domiciliation bancaire. Elle est valable à l’international et offre une prise en charge rapide en cas de sinistre.
Si vous avez souscrit à une assurance dont vous ne souhaitez plus bénéficier, il suffit de suivre la démarche ci-dessous.
Quand résilier votre assurance mobile BforBank ?
Une fois que vous avez souscrit à un contrat d’assurance mobile auprès de BforBank, vous pouvez le résilier à échéance. Il est également possible de résilier une assurance hors-échéance en cas de motif légitime. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez aussi résilier pendant la période de rétractation. Tout est détaillé ci-dessous.
Résiliation durant la période de rétractation
Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour y renoncer sans frais, à condition que le contrat ne soit pas entièrement exécuté et qu’aucun sinistre n’ait été déclaré.
Votre adhésion prendra fin dès réception de votre demande et vous serez remboursé des sommes déjà prélevées dans un délai maximum de 30 jours calendaires.
Résiliation à la date d’échéance annuelle
Une fois la période de rétractation passée, vous devez normalement attendre la fin de votre période d’engagement pour résilier gratuitement votre contrat, à son échéance annuelle.
Quand la date d’échéance arrive, vous devez donc signaler votre souhait de résilier votre contrat. Il est important de respecter un délai de préavis de 2 mois avant la date anniversaire du contrat. Sans résiliation de votre part, le contrat sera renouvelé automatiquement (tacite reconduction).
La résiliation à l’échéance annuelle est entièrement gratuite.
Une fois la première année terminée, vous pourrez résilier votre contrat à tout moment, sans avoir besoin d’attendre la fin de l’année suivante.
En cas de motif légitime (résiliation anticipée)
La résiliation anticipée, par contre, est soumise au paiement d’une pénalité, sauf si le motif de la résiliation est un motif légitime. Parmi les motifs légitimes, on peut par exemple mentionner :
- Un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte pas votre assurance ;
- Un changement professionnel (licenciement, démission, nouveau contrat) ;
- Une longue maladie ;
- Le décès de la personne assurée…
Dans ce cas, la résiliation sera effective à la fin du mois en cours, et vous devrez fournir un justificatif (acte de décès, arrêt de travail, justificatif de domicile, etc.). BforBank pourra procéder à un remboursement des mensualités restantes jusqu’à l’échéance du contrat, selon les clauses de votre contrat .
Comment résilier une assurance BforBank ?
Quel que soit le motif de la résiliation, vous pouvez soit procéder par courrier postal, soit résilier en ligne, comme indiqué ci-après.
Résilier une assurance mobile BforBank en ligne
Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose aux entreprises de proposer une procédure de résiliation simplifiée en ligne pour les contrats souscrits à distance, comme les assurances mobiles.
Pour résilier votre assurance mobile BforBank en ligne, vous devez vous connecter à votre espace client sur le site web officiel de BforBank. Une fois connecté, accédez à la rubrique “Assurances” puis sélectionnez votre contrat d’assurance mobile. Vous devrez y trouver l’option de résiliation. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser la résiliation. Vous recevrez ensuite une confirmation par mail.
Résilier une assurance mobile BforBank par courrier postal
Si vous le souhaitez, vous pouvez également résilier votre assurance mobile BforBank, de manière plus classique, en envoyant une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse à utiliser se trouve à la fin de cet article.
Dans votre lettre de résiliation, vous devez renseigner votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, les détails concernant votre contrat et sa résiliation… Pour n’oublier aucun renseignement essentiel, vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne.
Pensez à conserver la preuve de dépôt de votre lettre et l’accusé de réception jusqu’à la fin de la procédure de résiliation.
Toutes les coordonnées utiles de BforBank
Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Libre Réponse 23908
92 889 Nanterre Cedex 9.
Pour des réclamations ou des préoccupations, liées à la résiliation de votre assurance mobile ou non, vous pouvez contacter le service client de BforBank de diverses manière. Vous pouvez d’abord vous connecter à votre espace client et contacter votre conseiller via l’espace messagerie. Le service client de BforBank est également disponible sur des réseaux sociaux comme Facebook, Messenger ou X (@bforbank). Enfin, vous pouvez aussi discuter avec les conseillers de BforBank par téléphone en utilisant les numéros non surtaxés ci-dessous :
- Le 09 74 75 75 00, si vous êtes client depuis avant le 19/09/2023 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h) ;
- Le 09 72 72 10 10, si vous êtes devenu client BforBank après le le 19/09/2023 (joignable 24h/24 et 7j/7) ;
- Et le 09 72 72 24 00, si vous n’êtes pas encore client BforBank (joignable 24h/24 et 7j/7).