Résilier abonnement STAR

Star (service des transports en commun de l’agglomération rennaise) est un service appartenant à la société Keolis, un acteur majeur sur le marché des transports publics. Le réseau Star effectue des liaisons dans la métropole de Rennes. Le groupe propose des titres de transport au trajet (déplacements occasionnels) ainsi que des titres de transport à la durée (déplacements réguliers) et des titres de transport exceptionnels (tarifs pour les invalides, tarifs pour les familles nombreuses…).

Besoin de résilier votre abonnement auprès de Star ? On vous explique comment faire dans la suite de cet article.

Quelles sont les obligations du souscripteur ?

En signant un contrat auprès de la société de transports rennaise, le souscripteur s’engage.

Il doit payer le montant de l’abonnement au comptant ou par mensualité (prélèvement automatique) et respecter les règles d’utilisation du titre de transport. Les conditions générales renseignement également sur les conditions de résiliation des différents abonnements. Ainsi, il faut savoir que la société de transports propose deux types d’interruption :

• La suspension temporaire : l’abonné est en droit de désactiver provisoirement son abonnement (exemple : déplacement à l’étranger).
  Dans ce cas de figure, la carte de transports sera réactivée automatiquement au retour de l’abonné.
• La résiliation définitive : l’abonné peut demander l’arrêt de l’abonnement d’un mois en tacite reconduction à tout moment.

Les abonnements de 9 mois et + ne peuvent être résilié que sous conditions spécifiques.

Résilier son abonnement de manière anticipée

Conscient que la vie est faite d’imprévus, le réseau Star accepte la résiliation anticipée pour les abonnements de 9 mois et +.

Dans les conditions générales de Star, on peut lire les différents motifs possibles :

• Le décès du titulaire du contrat.
• Le déménagement.
• Arrêt pour maladie supérieur à deux mois.
• Hospitalisation de longue durée.
• Licenciement ou fin de contrat.
• Changement de situation personnelle entraînant le droit à une carte de transport chargée d’un titre social.

Dans ces différents cas de figure, l’abonné devra présenter les justificatifs pour ouvrir ses droits à la résiliation et obtenir un remboursement au prorata des mois non utilisés. Il peut s’agir d’un justificatif de domicile, d’un avis de décès, d’un arrêt de travail, etc.

Rédaction de la demande de résiliation d’abonnement

Il est inutile de rédiger une lettre de résiliation pour les abonnements d’un mois à tacite reconduction. Il suffit d’appeler le service client de la compagnie avant le 25 du mois pour que la demande soit effective.

Si votre demande concerne un abonnement de plus de 9 mois, il faudra envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour présenter votre motif sans oublier de mettre les preuves de votre situation. La société se chargera de calculer le montant du remboursement. Dans ces conditions, tout mois entamé est dû.

Toutes les coordonnées utiles pour résilier un abonnement

Par courrier postal

Pour la résiliation d’un abonnement d’un mois à tacite reconduction, il existe plusieurs solutions de communication. Vous pouvez tout d’abord rédiger une lettre de résiliation et l’envoyer avant le 25 du mois à l’adresse postale suivante :

Star
Service des résiliations
Rue Jean Marie Huchet,
CS 94001,
35040 Rennes CEDEX.

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer tous vos courriers à Star en recommandé avec accusé de réception.

Au téléphone ou en ligne

Vous pouvez également demander à ce que votre abonnement soit résilié en contactant Star au téléphone. Pour cela, composez le 02 99 27 40 00 avant le 25 du mois.

Enfin, vous pouvez aussi résilier votre abonnement en envoyant un mail à : service-clients.star@keolis.com (également avant le 25 du mois).