Résilier abonnement STAR

Star est l’acronyme de Service des Transports en commun de l’Agglomération Rennaise. Ce service appartient à la société Keolis, un acteur majeur sur le marché des transports publics. Le réseau Star effectue des liaisons dans la métropole de Rennes. Le groupe propose des titres de transport jetables, idéaux pour les déplacements occasionnels. Des abonnements sont aussi en vente pour les déplacements réguliers. Enfin, il y a des titres de transport exceptionnels, ajustés en fonction des profils (invalidité, familles nombreuses…). L’ensemble propose à ses voyageurs, jusqu’à 150 lignes de bus et deux lignes de métro. Comment, dès lors, résilier STAR si l’on n’en a plus besoin ? Resiliation.net vous explique comment faire dans cet article.

Obligations pour résilier son abonnement STAR à Rennes

Signer un contrat auprès de la STAR vous engage. Vous devez payer les sommes sur lesquelles vous vous êtes engagées lors de la souscription. Ce paiement se fait par prélèvement mensuel ou alors en une fois, à la signature du contrat. Si le voyageur ne respecte pas l’utilisation de son badge et des transports, la compagnie STAR se réserve le droit de résilier.

Les conditions générales nous renseignent également sur les conditions de résiliation des différents abonnements. Ainsi, il faut savoir que la société de transports propose deux types d’interruptions :

• La suspension temporaire : l’abonné est en droit de désactiver provisoirement son abonnement (exemple : déplacement à l’étranger). Dans ce cas, la carte de transports sera réactivée automatiquement au retour de l’abonné.
• La résiliation définitive : l’abonné peut demander l’arrêt de l’abonnement d’un mois en tacite reconduction à tout moment.

Les abonnements de neuf mois et plus ne peuvent être résilié que sous conditions spécifiques. Les voici.

Résilier son abonnement de manière anticipée

Conscient que la vie est faite d’imprévus, le réseau Star accepte la résiliation anticipée pour les abonnements de neuf mois et plus.

Dans les conditions générales de Star, on peut lire les différents motifs possibles :

• Le décès du titulaire du contrat.
• Le déménagement.
• Arrêt pour maladie supérieur à deux mois.
• Hospitalisation de longue durée.
• Licenciement ou fin de contrat.
• Changement de situation personnelle entraînant le droit à une carte de transport chargée d’un titre social.

L’abonné devra présenter les justificatifs pour ouvrir son droit à la résiliation et obtenir un remboursement au prorata des mois non utilisés. Il peut s’agir d’un courrier de licenciement, d’un ordre de mutation, d’un avis de décès, d’un arrêt de travail, etc. Les documents doivent dater de moins de trois mois pour être recevables.

Rédaction de la demande de résiliation STAR

Il est inutile de rédiger une lettre de résiliation pour les abonnements d’un mois à tacite reconduction. Il suffit d’appeler le service client de la compagnie avant le 25 du mois pour que la demande soit effective.

Si votre demande concerne un abonnement de plus de neuf mois, il faudra envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour présenter votre motif sans oublier de joindre les preuves de votre situation. La société se chargera de calculer le montant du remboursement. Dans ces conditions, tout mois entamé est dû.

Dans ce courrier, précisez :

• Votre identité,
• Votre lieu de résidence,
• Le numéro d’abonnement,
• Le numéro du badge,
• La date de souscription.

Datez, signez : la lettre de résiliation STAR est prête à être envoyée.

Contact et adresses utiles pour résilier un abonnement STAR

Comme nous l’avons vu, il y a plusieurs manières de résilier un abonnement STAR.

Par courrier postal

Envoyez votre lettre avant le 25 du mois à l’adresse postale suivante :

C’est le tampon de La Poste qui fait foi en cas de litige. Il détermine la date prise en compte pour le préavis.

Résilier STAR en ligne

Vous pouvez également demander à ce que votre abonnement soit résilié en contactant Star au téléphone. Pour cela, composez le 02 99 27 40 00. Ce numéro est le siège de Keolis. Vous pouvez aussi appeler directement ou aller dans l’une des agences STAR. Vous déposez des documents en main propre ? Pensez à demander un récépissé pour prouver votre dépôt. Veillez à ce que ce document ou bordereau soit daté et tamponné par STAR ou KEOLIS.

Enfin, vous pouvez aussi résilier votre abonnement en envoyant un mail à : service-clients.star@keolis.com

Il est vraiment essentiel de faire toutes ces démarches avant le 25 du mois, si vous voulez que les prélèvements cessent le mois suivant.