Créé en 2001, STAN pour “Service de transport de l’agglomération nancéienne” est le réseau de transports en commun de Nancy et de sa métropole. Ce réseau de transports en commun est exploité par la société Keolis depuis janvier 2019. Le réseau STAN est composé de plusieurs lignes de bus classiques, de tramway, d’une ligne de nuit (“Pleine Lune”) ainsi que d’autres lignes de bus et de cars de proximité, scolaires, à haut niveau de service, etc.
Pour utiliser les transports du réseau STAN, vous pouvez acheter des titres de transports à l’unité mais aussi souscrire à un abonnement. Si vous avez souscrit à un abonnement et que vous souhaitez le résilier, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous vous indiquons toutes les conditions et les démarches pour résilier un abonnement auprès de STAN.
Les différents abonnements proposés par STAN
En plus des titres de transports individuels ou “titres à décompte”, le réseau STAN propose plusieurs types d’abonnements auxquels vous pouvez souscrire.
Il existe notamment plusieurs abonnements mensuels à différents tarifs : pour les personnes de 26 à 64 ans, pour les seniors de plus de 65 ans ou encore pour les étudiants et les jeunes de 18 à 25 ans.
Le réseau STAN propose aussi des abonnements annuels, avec des formules sur-mesure ou illimitées. Ici aussi, il existe plusieurs tarifs selon votre âge. STAN propose aussi des titres et des abonnements à des tarifs solidaires pour les familles nombreuses, pour les foyers à faibles revenus ainsi que des tarifs scolaires.
Vous avez souscrit à un abonnement mensuel ou annuel auprès de STAN et vous voulez le résilier ? Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.
Quand résilier un abonnement auprès de STAN ?
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel auprès de STAN, vous pouvez le résilier à n’importe quel instant. En effet, celui-ci n’a pas de durée d’engagement. Vous pouvez donc le résilier quand vous voulez sans avoir à fournir de justification, ni avoir de frais à payer.
Par contre, si vous avez souscrit à un abonnement annuel, vous devez normalement attendre la fin de la première année pour résilier à la date d’échéance. Dans ce cas, prévoyez un préavis d’environ 2 mois. Pour résilier avant la fin de la première année, vous devez avoir un motif légitime de résiliation. Il peut s’agir d’un déménagement dans une autre région, une mutation, l’arrêt de votre activité professionnelle (démission, licenciement, etc.)… Dans tous les cas, vous devrez prévenir le service client de STAN assez rapidement (dans les 3 mois suivant l’événement) et fournir un document justificatif.
Les démarches de résiliation auprès du réseau STAN
Pour résilier votre abonnement auprès du réseau de transports en commun STAN, plusieurs solutions s’offrent à vous.
D’abord, vous pouvez résilier votre abonnement en ligne, depuis le formulaire de contact en ligne sur le site de STAN. Dans le champ “Type de demande”, sélectionnez “Suspension / résiliation”. Remplissez tous les champs obligatoires et écrivez votre message puis envoyez-le. Vous n’aurez alors plus qu’à attendre de recevoir une réponse du service client de STAN.
Il est aussi possible d’envoyer une lettre de résiliation auprès de l’agence du réseau STAN. Celle-ci doit contenir plusieurs renseignements essentiels : vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, mail…), votre numéro d’abonné et les informations en lien avec votre résiliation. Pour n’oublier aucune information, n’hésitez pas à utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne.
Une fois votre lettre prête, vous devez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. N’oubliez pas de joindre un justificatif à votre lettre de résiliation si vous résiliez pour un motif légitime.
Quelles sont les coordonnées du réseau STAN ?
Dans le cas où vous choisissez de résilier votre contrat par courrier postal, votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous :
Espace Infos Mobilités
2 place de la république,
54000 Nancy.
Vous pouvez aussi vous rendre directement sur place, à cette même adresse, et remettre votre lettre en main propre. Dans ce cas, demandez une preuve comme quoi vous avez bien déposé votre demande. L’Espace Infos Mobilité est ouvert du lundi au samedi de 7h à 19h.
Le service client de STAN est également à votre écoute via le formulaire de contact en ligne mentionné ci-dessus ou bien par téléphone au 03 83 30 08 08 (du lundi au samedi de 7h à 19h et le dimanche de 13h à 19h30).