Résiliation du contrat de télésurveillance Homiris

Homiris est une marque exploitée par EPS, filiale du groupe Crédit Mutuel, spécialisée dans les services de télésurveillance. Elle propose aux particuliers et aux professionnels des offres de sécurité connectée, incluant l’installation, la maintenance et la surveillance à distance 24h/24 et 7j/7. Grâce à une application mobile, vous pouvez suivre en temps réel l’état de votre système d’alarme et gérer les alertes à distance.

Homiris propose notamment des contrats de télésurveillance, incluant plusieurs services et avantages. Si cet abonnement ne correspond plus à vos besoins, vous avez la possibilité de le résilier. Voici les conditions et la marche à suivre.

Durée du contrat et conditions de résiliation d’un contrat Homiris

caméras de surveillance installées sur des murs par Homiris

Le contrat Homiris est conclu pour une durée indéterminée, mais avec un engagement initial obligatoire de 12 mois. Vous ne pouvez pas le résilier librement pendant cette première année, sauf cas exceptionnel prévu dans les conditions générales.

Résiliation chez Homiris pendant la période d’engagement

Si vous vous trouvez encore dans la première année du contrat, vous ne pouvez résilier que pour un motif légitime reconnu comme cas de force majeure (déménagement dans une zone non couverte, décès, perte d’emploi, etc.). Vous devez alors fournir des justificatifs récents (datant de moins de 3 mois) appuyant votre demande.

En dehors de ces cas, la résiliation anticipée vous engage à payer la totalité des mensualités restantes jusqu’au terme de la période d’engagement.

Résiliation chez Homiris après l’engagement initial

Dès que vous avez dépassé les 12 premiers mois, vous pouvez résilier votre contrat Homiris à tout moment. Il suffit d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prendra effet à l’échéance mensuelle suivant la fin de ce préavis.

Comment résilier votre contrat Homiris ?

Pour mettre fin à votre contrat de télésurveillance auprès d’Homiris, vous devez obligatoirement écrire et envoyer une lettre de résiliation par courrier postal.

Dans votre lettre de résiliation, précisez bien vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse…), votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et, le cas échéant, le motif. Joignez les pièces justificatives nécessaires si vous résiliez pour un motif légitime.

Envoyez le tout par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée à la fin de cet article. Nous vous conseillons de garder une copie de votre courrier, de la preuve de dépôt et de l’accusé de réception jusqu’à la résiliation effective de votre contrat.

Si vous avez besoin d’aide pour rédiger votre lettre, si vous avez peur d’oublier certaines informations ou si vous voulez simplement gagner du temps, vous pouvez aussi remplir et envoyer un modèle de lettre de résiliation personnalisable.

telecharger lettre pdf

Restitution du matériel après résiliation

Une fois le contrat résilié, vous devez démonter et restituer l’équipement mis à disposition. Vous pouvez le faire vous-même, sans frais. Si vous préférez confier cette tâche à un technicien EPS, des frais vous seront facturés.

Le matériel doit être rendu en bon état. Tout équipement manquant ou endommagé pourra donner lieu à des frais de réparation ou de remplacement.

Coordonnées du service client Homiris

Votre lettre de réclamation doit être adressée à :

EPS – Service Résiliation
36 rue de Messines
CS 70002
59891 Lille Cedex 9.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de l’aide dans vos démarches, vous pouvez contacter le service client Homiris :

  • Par téléphone au 0800 97 30 36 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le samedi de 8h à 18h.
  • Via le formulaire de contact en ligne, disponible sur son site internet.
  • Ou sur les réseaux sociaux Facebook et Messenger (@Homiris).

1 réflexion sur “Résiliation du contrat de télésurveillance Homiris”

  1. riollet

    je n’ai plus besoin de votre technicien-conseil le 07/02/2019 pour installer cette formule confort en passant par orange.
    merci d’avance
    monsieur riollet

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