Leader dans la distribution d’énergie dans toute l’Europe de l’Ouest, Enovos fournit du gaz, de l’électricité et de l’énergie renouvelable aux entreprises industrielles, aux PME ainsi qu’aux ménages. La société est détenue par actions par plusieurs autres entreprises, dont Electrabel ou encore E.on.
L’abonnement à Enovos peut se faire de deux manières : via un contrat à durée déterminée ou à travers un contrat à durée indéterminée. Dans le cas d’un contrat à durée indéterminée, la possibilité de procéder à sa résiliation est ouverte à tout moment et n’engage aucun frais de résiliation. Il faut cependant respecter un délai de préavis de 20 jours. Pour un contrat à durée déterminée, la rupture ne peut avoir lieu qu’à partir de son échéance. Il faut y prêter une attention particulière, car les abonnements Enovos à durée déterminée sont assortis d’une clause de reconduction tacite. De ce fait, un renouvellement automatique du contrat aura lieu à défaut de manifestation de la part de l’abonné. Un délai de préavis également fixé à 20 jours doit être constaté.
Le contrat peut être rompu à tout moment, sans engager de frais et peu importe sa forme dans les cas suivants : si les parties se trouvent en situation de faillite personnelle ou de banqueroute, si le distributeur se retrouve dans l’incapacité de fournir ses services ou pour des motifs légitimes, la Gestion du Réseau aurait interrompu le service.
La procédure de résiliation
La demande en annulation du contrat doit être formulée par écrit et envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception auprès des agences Enovos. Il faut y joindre toutes les pièces justificatives afférentes. Enovos dispose également d’un service de résiliation en ligne sous la rubrique « service » de son site officiel. Un formulaire vous y sera présenté et devra être complété.
À l’issue de la résiliation, le client est toujours obligé de s’acquitter du paiement des factures des prestations qui lui ont déjà été fournies.
Il est possible d’envoyer la demande de résiliation à l’adresse
Enovos
2 Domaine du Schlassgoard
4149 Esch-sur-Alzette
Luxembourg
Joindre directement le site est aussi une option rapide et facile pour résilier. Le service client est disponible au 8006-6000 depuis Luxembourg et au (+352) 2737-6000 depuis l’étranger. Il se met à la disposition des clients du lundi au vendredi de 8 h-20 h et le samedi de 9 h-18 h. Vous pouvez également envoyer un message via la page de contact Enovos.