Comment résilier un contrat eDreams prime

Vous vous êtes abonné à eDreams Prime pour bénéficier de réductions et vous souhaitez résilier cet abonnement ? On vous explique toute la procédure.

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Le droit de rétractation

Si vous changez d’avis après vous être abonné à eDreams Prime, vous avez la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation pour annuler votre abonnement. Vous disposez de 14 jours après la validation du contrat pour résilier ce dernier. Pour cela, vous devez le notifier à eDreams par téléphone.
Votre abonnement sera annulé définitivement le jour de réception de votre demande. Si vous n’avez utilisé aucun avantage eDreams, vous serez remboursé intégralement. En revanche, si vous avez déjà bénéficié d’avantage, vous en serez redevable et vous devrez rembourser la somme des réductions obtenues.
annulation abonnement eDreams Prime

La résiliation

Lorsque vous vous inscrivez au program

me eDreams Prime, vous bénéficiez automatiquement d’une période d’essai gratuite de 30 jours, qui est résiliable à tout moment. Si vous ne résilier pas à l’issue de ces 30 jours, l’abonnement sera renouvelé automatiquement pour une durée d’un an reconductible systématiquement pour un an.
Un mois avant l’échéance de l’abonnement, eDreams Prime vous transmet un avis d’échéance avec votre possibilité de résilier l’abonnement ou de le renouveler. Quel que soit votre décision, vous devrez en faire part à eDreams dans un délai de 3 jours maximum avant le terme du contrat.

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Contacter le service eDreams Prime

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Par téléphone

Service eDreams Prime : 01 70 60 77 11 (appel non surtaxé).
Les conseillers téléphoniques répondent à toutes vos questions, quel que soit le motif, du lundi au dimanche de 9h à 21h.

En ligne

Vous pouvez contacter également le service client eDreams par courriel ou en vous connectant à votre espace client.
Courriel : customerservice-fr@contact.edreams.com
Pour vous connecter à votre compte prime : https://www.edreams.fr/prime/

Par voie postale

Les demandes par courrier doivent être rédigées en espagnol ou en anglais, afin qu’elles soient traitées plus rapidement.
Adresse : Vacaciones Edreams S.L, Carrer de Bailén, 67-69, 08009, Barcelone, Espagne.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

Le Code de la Consommation permet aux consommateurs de faire appel à un service de médiation s’ils subissent un litige avec un professionnel. En effet, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client d’eDreams Prime ou que celui-ci a refusé injustement de résilier votre abonnement, par exemple, vous pouvez saisir un médiateur spécialisé. Celui-ci agit gratuitement et de manière impartiale, pour régler à l’amiable les litiges entre vous et eDreams.
Pour le saisir vous devez avoir déposé préalablement une réclamation auprès d’eDreams. Faute de quoi, votre demande de médiation sera rejeté.

Adresse : Médiation Tourisme Voyage (MTV), BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.

82 commentaires sur le sujet “Comment résilier un contrat eDreams prime

avis resiliation

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  1. Maurin

    Bonjour à tous, Je suis dans le même cas que vous tous et j’ai fait opposition à ma carte et malgré cela je suis toujours prélevée de la somme de 54,99€ avec une carte mise en opposition! le comble!! j’ai donc trouvé la solution après avoir finalement été remboursée par ma banque( car dans le cas Edreams, nous n’avons pas fait d’authentification SECURPASS et c’est donc sur ce point faible que la banque doit vous rembourser); et la solution est: Je clôture mon compte! et en ouvre aussitôt un autre le même jour dans la même banque. Mon rendez-vous est prêt en accord avec ma conseillère qui est au courant du litige. et en plus, je vais négocier les avantages d’ouverture d’un nouveau compte et me faire offrir 80€ pour une ouverture de compte! Bon courage à tous.

  2. Adam

    Après avoir lu beaucoup de commentaires a mon avis la meilleur solution est de ce rendre a sa banque et faire opposition !

  3. Lev

    Bonjour j ai ete debite de 54.99 alors que je n ai jamais signe de contrat ni donne mon numero de carte bleu je n ai fait aucune reservation et impossible pour moi de resiliere le contrat
    Comment faire ?

  4. Alexandre J.

    Impossible de contacter edreams prime je n’ai rien signer et il on élever 54,99€ à ma mère qui elle avait payer le billet d’avion comment faire ?

  5. pinho

    incroyable… mot de passe perdu, pas moyen de le recuperer? pas moyen d’avoir quelleq’un par telephone et a chaque année 54,99 euros qui vollent de mon compte banquaire

  6. Diarrassouba

    Il m’on prélevé une somme de 54,99€ à la date de 12 octobre 2022 j’ai prouvé pas c’est prélèvement

  7. Yasmina

    Bonjour, je n’ai jamais signer de contrat sur edreams prime et je viens de me faire débiter 54,99. Je ne comprends pas.

  8. Da cunha

    Bonjour , il m est impossible de me désabonner du compte edreams prime comment faire les services concernés ne répondent pas et par le biais de mon téléphone c est impossible

  9. cergnul

    Bonjour
    Comme beaucoup, j’ai été préleve de 54.99 € . j’ai contacté Edream , impossible
    leur adresse “customerservice-fr@contact” comme indiqué sur leur site , me revient comme inconnu. au tel il demande un N° de reservation, que je n’ai pas
    Comment faire ?
    A vous lire
    Cordialement

    • Modérateur

      Lisez notre article, tout y est…

  10. smeekens

    je suis très surpris d’avoir été débité sur ma carte Mastercard :
    16/08/2022
    Contrepartie: GOVOYAGES PRIME
    Acheter via EDREAMS PRIME17/08/2022-54,99 EUR-54,99 EURque je n’ai en aucun cas demandé.

  11. Katia

    Bonjour,
    Je vois que j’étais débité par Edreams prime. Pourquoi? Je n’ai pas de compte et je n’ai jamais réservé de vols. Pouvez-vous m’expliquer?

  12. Heilig

    Bonjour à tous je vois que nous sommes tous dans la même situation actuellement. Ils m’ont prélevé 54.99€, je comprends pas c’est injuste. Je n’ai pas souscris à un abonnement, j’espère recevoir un retour de leur part. Je leur ai fait un mail et effectivement au téléphone, ça ne répond pas, ça coupe au bout de 3 sonneries. C’est lamentable de faire ça aux gens !

  13. martine

    bonjour,

    comme vous je suis victime d’un acte de malveillance de la part d’edreams, cela fait 3 ans que cette Cie me prélève la somme de 54,99 euros, et je ne m’en suis aperçue que maintenant. Je n’ai jamais souscrit de contrat, mais ils doivent avoir une façon masquée et peu scrupuleuses pour nous faire accepter ce contrat.

    Je propose de faire une action groupée et de saisir les service de répression des fraudes et le ministre des affaires étrangères pour faire stopper cette malhonnêté. J’envoie ce jour une lettre recommandée en espagnol afin de faciliter le traitement du dossier. Pour ceux qui sont intéressés, je pourrai vous la partager.

    en plus le n° de tél pour la résiliation vous demande votre n° de dossier, difficile d’en avoir lorsque vous ne possédez aucun contrat.

  14. Lahcen

    Bonjour,

    Avez-vous une explication à propos de ce genre de prélèvement aléatoire sur nos comptes ? Comment puis-je demander un remboursement svp ?

    Respectueusement.

  15. Tory

    Bonjour j’ai fait plusieurs réservations avec eDreams mais je pensais pas avoir fait un abonnement mais en consultant mon compte j’ai remarqué que 54 € avait été enlevée je ne comprends pas pourquoi il me parle d’abonnement annuel auquel je n’ai jamais confirmé cet abonnement
    Comment pouvons-nous faire pour me faire rembourser car je ne suis pas d’accord avec cela

  16. Gonzalez

    Je voudrais résilier mon abonnement.

    • Modérateur

      Il faut le leur signaler…

  17. Victor

    Bonjour,
    J’ai suivis votre démarche pour faire valoir mon droit de rétractation cependant lorsque j’appelle la hotline on me demande un numéros de réservation.

  18. Mendonca

    Bonjour j’ai essayé de résilier après avoir vu avec surprise un prélevé de 54,99 sur mon compte j’ai essayé de les contacter mais il me demande un numéro de réservation que je n’es pas, il ne réponde pas à mes mail non plus.

  19. Abcham

    bonsoir ,
    j’avais un avion sur eDreams j’ ai pas souscrit sur un contrat et aujourd’hui on m’avait prélever 54,99euro et du coup je vais savoir la manière de résilier ce contrat et avoir un remboursement

  20. Antoine F

    Je vois que je ne suis pas le seul à qui arrive cette mauvaise surprise d’un prélèvement de 54,99 euro sans aucune autorisation donnée à e dreams. Les numéros de téléphone indiqués pour avoir une explication mettent en relation avec le vide et les mails ne reçoivent aucune réponse. Dysfonctionnement systémique? Ou bien entreprise de prélèvements massifs et indus? Quelle réponse?

  21. Chaibi

    Madame Monsieur
    Je me vois débitée chaque année Dreams prime 54,99 Euros hors je n’ai jamais souscrit d abonnement j avais pris un billet une fois par Dreams ,je veux qu on me rembourse,
    Cordialement

  22. Désiré NGOSSO

    Bonjour,
    J’ai payé le billet d’avion d’un collègue avec ma carte qui a été validé depuis un mois. Cependant je reçois des prélèvements tous les jour sur mon compte de 54,99€ pour un compte prime.

  23. Tokyno

    Votre article est bien intéressant, mais finalement ne donne aucune solution !
    – Le numéro de téléphone n’est utile que si nous avons une référence de réservation, ce qui n’est le cas d’aucun d’entre nous.
    – Idem pour l’Email qui renvoie sur un site demandant également les numéro de référence,
    – A voir avec la lettre recommandé, …

    • Modérateur

      Eh oui bien souvent le courrier recommandé est la seule solution.

  24. Andrea

    Bonjour,
    On m’a prélevé 2 fois l’abonnement, ou je dois faire la réclamation ainsi le remboursement!!!
    Comment est ce possible!?
    L’abonnement est valable 1an et là en janvier 2022 on m’a prélevé 54,99 et encore aujourd’hui 26.4.2022

    Merci de votre réponse

    • Modérateur

      Il doit y avoir un problème car vous n’êtes pas la première à signaler de tels faits.

  25. Shan Ali

    Aujourd’hui, mon argent de 54,99 a été retiré de mon compte et même si je n’y ai même pas souscrit, quelle en est la raison et qu’il reviendra et pourquoi cela se produit-il?

    • Modérateur

      Contactez eDeams, et si besoin envoyez leur une lettre recommandée AR.

  26. haddaji

    je vois qu’on ma débité de 54,99 euros pour un contrat don je ne suis pas au courant ????
    j’ai acheté un billet d’avion au mois de mars et on me débite cette somme je sais pas de, qu’elle droit

  27. Abaskar

    Madame Monsieur
    Je me vois débitée chaque début de mois par eDreams prime 54,99euros, hors je n’ai jamais souscrit d’abonnement
    J’avais pris un vol par eDreams cet lá ça fait des mois

  28. Kilic

    Je souhaite résilier mon abonnement eDreams prime comment je dois faire

    • Modérateur

      Eh bien … lisez nos explications.

  29. Azzi hicham

    Bonjour je voulais résilier le contrat edreams prime barcelona

    • Modérateur

      Ce n’est pas compliqué, avez vous pris connaissance de notre article ?

  30. ANDRE

    Madame Monsieur
    Je me vois débitée chaque début de mois par eDreams prime 54,99euros, hors je n’ai jamais souscrit d’abonnement
    J’avais pris un vol par eDreams cet lá ça fait des mois

  31. Baroudi bouchra

    Ce jour je constate un prélèvement de 54.99€ dont le bénéficiaire est Edreams prime que je ne connais pas. Je n’ai jamais souscrit d’abonnement.

    • Modérateur

      Envoyez leur un courrier LRAR de demande d’explications.

  32. Li

    Bonjour,

    Je découvre 3 prélèvements de 54,99 euros ce mois ci sur mon compte par edream, alors que je n’ai jamais souscrit edream prime
    Sur mon compte edream, aucun lien “me désabonner” existe.
    Impossible de les joindre par téléphone, car il faut un numéro de réservation pour entrer en contacte avec un conseiller.

  33. merlet

    Bonjour, je voudrais résilier cette abonnement que je n’ai jamais souscrit , il donne un numéro de téléphone mais personne réponds comment faire .Merci de m’aider , cordialement

    • Modérateur

      Lisez notre article, tout y est explicité.

  34. Anonyme

    Bonjour,
    J’ai programmé sur le site edreams un voyage le mois dernier et hier je vois un prélèvement de 54,99€ sur mon compte puis je regarde que c’est parce que j’étais abonnée sans le savoir à un compte « Prime ». J’essaie d’appeler le service edreams mais le numéro que je compose n’existe pas donc je sais même pas expliquer le problème.

    • Modérateur

      Contactez les…

  35. Rudy DEVOS

    Bonjour
    comment faire pour annuler un abonnement que nous n avons jamais pris ?
    Au départ tout est en Français et puis on vous demande de remplir un document tout en Anglais malheureusement je ne suis pas bilingue.
    Que faire ?

    • Modérateur

      Les indications permettant de résilier sont dans l’article. L’avez vous lu ?

  36. farsi zakaria

    bonjour je souhaite resilier mon abonnement

    • Modérateur

      Tout est expliqué ici.

  37. tamime tahar

    je voudrais resilier mon abonnement prime avec le remboursement de 54;99

  38. ERIC

    J’ai souscrit à l’essai gratuit de 30 jours de prime que j’ai annulé 15 jours après et je m’aperçois qu’ils se sont servi sur mon compte le 27/12/21 alors j’avais annulé le contrat bien avant! Visiblement ils font ce qu’ils ont envi avec nos compte et aucun moyen de les contacter! Du coup j’ai supprimé mes coordonnées bancaire du compte EDREAMS , mais je ne sais pas si cela pourra suffire ?

  39. Houari b

    bonjour
    Je souhaite résilier l abonnement comment je dois faire ?

    • Modérateur

      Avez vous lu l’article ?

  40. Cherki

    Madame Monsieur
    Je me vois débitée chaque début de mois par eDreams prime 55euros, hors je n’ai jamais souscrit d’abonnement
    J’avais pris un vol par eDreams

  41. Gueye

    Donner un numéro exact pour joindre la société edreams

    • Modérateur

      ah bon !!!

  42. CHATENET

    Ce jour je constate un prélèvement de 54.99€ dont le bénéficiaire est Edreams prime que je ne connais pas. Je n’ai jamais souscrit d’abonnement.

  43. Outta

    J ai constaté qu un prélèvement à été effectuer sur mon compte concernant edreams prime alors que je n’a ia pas souscrit à cette formule.comment doit on faire pour ce faire rembourser.
    Merci

    • Modérateur

      Faites le en recommandé AR.

  44. Pellegrina M.

    Comment résilier un abonnement eDrmeam prime, je n’y arrive pas, alors que je ne l’ai pas souscri….

  45. Jebnaoui a.

    Bonjour je veux résilier mon abonnement avec edreams merci

    • Modérateur

      Toutes les indications nécessaires se trouvent dans l’article…

  46. Lempereur

    Bonjour,
    j’aimerais résilier mon abonnement, lequel je n’ai pas vu que j’avais souscrit;
    ni sur mon compte par le web ni sur l”appli sur montéléphoneil n’existe ” me désabonner”. pouvez vous m’aider ?

    • Modérateur

      Oui, suivez les indications.

  47. Panagiotakis M.

    Bonjour,
    edreams prime a prelevé la somme sur mon compte de 54, 99 € sans mon autorisation alors que je n’ai pas demandé d’abonnement. Cela est inadmissible.
    Je ne passerais plus par cet organisme.

  48. Chamand

    Je ne me souviens pas avoir souscrit un contrat edreams prime pour la somme de 54 99 euros. Je voudrais l’annuler… une réservation est faite sur mon compte visa. Comment faire pour annuler cela

    Merci

    • Modération

      Bonjour,
      Suivez les démarches indiquées dans notre article.

  49. Diandaga

    Je vous écris pour résilier mon abonnement et faire rembourser parce que je l’ai notifier dans mon mail de ce matin à votre service, vous avez prélevé de l’argent dans mon compte sans mon consentement je ne puis l’accepter. J’exige un remboursement et dans un bref délais.

    • Modération

      Bonjour, pour information nous ne sommes pas la société eDreams Prime.
      Suivez les indications de notre article pour résoudre votre problème.

  50. Alain L

    Je suis inscrit à Edreams prime sans le vouloir.
    Toujours dans le temps gratuit d’essai, je désire me désinscrire mais c’est quasi impossible/introuvable !!!!!!!!!!!

  51. Coulibaly

    Bonjour j ai veux qu on me rembourse edream prime j ai pas soucris et il me preleve je veux qu on rembourse

  52. Lederich D.

    Bonjour
    Impossible de se connecter au compte Prime, je veux résilier et être remboursé de la somme de 54,99€ le plus vite possible, de plus impossible de joindre par tél edreams
    C’est anormal

  53. HORVATH

    Je m’apperçois que l’on m’as prélever edreams prime alors que ça fait 2 ans que je ne suis plus abonner !
    Et impossible d’avoir quelqu’un en ligne si on a pas un numéro de réservation !

  54. Nekkach

    Bonjour
    Je viens de m’apercevoir que l’on m’a prélevé également 54.99 pour edream prime alors que je ne l’ai pas souscrit non plus..
    Je souhaiterais être contacter par un conseiller rapidement et obtenir le remboursement

    • Modération

      Bonjour,
      Vous devez directement joindre la société eDreams Prime.

  55. DOS SANTOS G.

    Bonjour je viens seulemnt de remarque que l on m a prelever au mois de juillet l abonnement edreams prime alors que je ne l ai pas souscrit et quand j essaie de me connecte sur moin compte edream je suis meme pas en prime comment me faire rembourser et resilier cet abonnement que je n ai pas pris.

    • Modération

      Bonjour,
      Vous pouvez suivre les étapes indiquées dans notre article.

  56. vidal

    depuis le mois de juin 2021 je n’arrive pas a annuler mon abonnement fait d office le 21 mai 2020
    une somme de 53e99 a été prelevé sur mon compte sans mon accord

  57. Meimoun corinne

    Je veux annuler

  58. Mayeux karine

    Bonjour
    Je viens de m apercevoir que l on m a prélevé 64.99 pour edream prime alors que je ne l ai pas souscrit .
    Je souhaite être contacter par un conseiller et obtenir le remboursement .
    Mme mayeux Karine

  59. Bourhafri

    Bonjour,je vais résilier mon abonnement edreams prime et me faire rembourser .

  60. Jouglet

    Je voudrais résilier mon compte e dream prime mais je n’y arrive pas .Veuillez m’ aider SVP Merci

    • Modérateur

      Avez vous pris connaissance de notre tuto ?