Crédit Mutuel Mobile est un service de l’opérateur virtuel Euro-Information Telecom, qui est une filiale du groupe Bouygues Telecom depuis décembre 2020. La marque Crédit Mutuel Mobile propose des forfaits téléphoniques et des abonnements internet avec ou sans engagement. Elle compte plus de 2,3 millions de clients particuliers et professionnels.
Vous avez souscrit un contrat Crédit Mutuel Mobile et vous souhaitez à présent y mettre un terme ? Voici des explications précises sur la marche à suivre.
Quelles sont les offres de Crédit Mutuel Mobile ?
Pour les professionnels
L’offre d’abonnement pour les professionnels, avec ou sans engagement, coûte entre 24,99 € et 54,99 € par mois.
Quelle que soit la formule d’abonnement, le souscripteur bénéficie mensuellement d’appels illimités et d’un volume de données internet. Ce dernier varie en 10 Go et un volume illimité selon le contrat.
Pour les particuliers
Les forfaits pour les particuliers se déclinent également en contrats avec ou sans engagement. La gamme de forfaits Prompto nécessite un engagement de 12 ou 24 mois.
Si vous souhaitez souscrire un abonnement sans engagement, la gamme forfait Primo Famille est disponible.
Les conditions pour résilier un contrat
Pour un contrat sans engagement, vous pouvez stopper le contrat à tout moment. Aucune condition n’est requise.
Si vous souhaitez interrompre un forfait avec engagement, vous devez attendre la fin de la période initiale du contrat pour effectuer la procédure ci-dessous. Si vous résiliez le contrat avant la fin de la période initiale, vous devez disposer d’un motif légitime ou régler les mensualités restantes.
La procédure pour stopper un abonnement
Quelle que soit la formule de souscription, la résiliation d’un contrat Crédit Mutuel Mobile doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse de résiliation est la suivante :
Service consommateur
TSA 42002
75087 Paris cedex 02.
La résiliation prendra effet au plus tard 7 jours après la demande.
Si vous souhaitez garder votre numéro de ligne après la clôture du contrat, vous devez appeler le 31 79 pour obtenir RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
Comment contacter Crédit Mutuel Mobile ?
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à joindre avec le service client de l’opérateur. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.
Pour entrer en contact avec Crédit Mutuel Mobile depuis un téléphone portable, vous devez composer le 675 200 (prix d’un appel normal, selon votre forfait). Depuis une ligne fixe, veuillez composer le 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé).
Le service client de l’opérateur est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.
Pour écrire au service client de Crédit Mutuel Mobile, veuillez adresser votre courrier aux coordonnées suivantes :
Service Client
53098 Laval Cedex 09.
D’autres moyens de contacts sont disponibles sur le site Internet de Crédit Mutuel Mobile.