Résilier un abonnement Réseau Citiz

Le réseau Citiz est un réseau d’autopartage (véhicules en libre service) dans plus de 80 villes en France, et ce, disponible 24h/24. D’où la pertinence de son slogan : “Je n’ai plus de voitures, j’ai Citiz”. Le réseau Citiz permet de louer, à un particulier, pour une courte durée, un véhicule et de le restituer au même endroit. On parle de location de véhicules partagés. D’autres réseaux d’autopartage sont mis en place en France : Koolicar, e-Colibri, etc.

Si vous souhaitez mettre fin à cette location auprès de Citiz, vous trouverez les démarches à entreprendre pour y parvenir dans cet article. Nous vous indiquons également toutes les coordonnées utiles de Citiz : numéro de téléphone, mail, adresse postale, etc.

Le fonctionnement du réseau Citiz

Pour commencer, sachez que 4 étapes essentielles régissent le fonctionnement du réseau Citiz :

• S’inscrire en ligne au sein d’une agence locale ;
• Réservez une voiture sur le site ou avec l’aide d’un conseiller par téléphone ;
• Accéder à la voiture avec sa carte d’abonné ;
• Ramener la voiture à son point de départ.

Pour trouver un véhicule Citiz proche de chez vous, vous pouvez consulter la liste des stations Citiz d’autoportage sur le site internet. Des emplacements sont réservés pour chaque voiture. Ainsi, avez-vous la garantie de la trouver au bon endroit.

Sur le site internet de Citiz, vous pouvez consulter la Foire Aux Questions (FAQ) qui recueille un certain nombre de réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment modifier ou annuler une réservation ?

Lorsque vous choisissez d’utiliser Citiz, vous pouvez choisir de souscrire à un abonnement ou non. Si vous ne prenez pas d’abonnement et que vous utilisez Citiz seulement ponctuellement, vous n’aurez alors rien à résilier. En effet, il vous suffira simplement d’attendre que votre réservation prenne fin automatiquement.

En souscrivant à un abonnement, si vos besoins sont réguliers, vous êtes facturé au début de chaque mois pour le mois précédent. Pour modifier ou annuler une réservation, vous pouvez vous rendre soit sur le site internet, soit contacter le service client par téléphone. Ces coordonnées varient en fonction de votre position géographique.

Pour obtenir les contacts du service client du lieu dans lequel vous souhaitez vous rendre en voiture Citiz ou du lieu constituant votre point de départ, rendez-vous sur le site citiz.coop. Votre réservation peut être annulée jusqu’à 4h avant le départ, sans aucun frais. Elle peut aussi être rallongée si besoin.

Comment résilier un abonnement Citiz ?

En ce qui concerne la résiliation de l’abonnement, vous devez vous adresser directement à votre opérateur local en lui envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Retrouvez son adresse postale sur votre contrat d’abonnement. Il y a plusieurs agences réparties sur toutes la France (Nantes, Lille, Bordeaux, Strasbourg, Grenoble…). Vous retrouverez la liste complète sur cette page.

Dans votre lettre de résiliation, précisez en entête, vos données personnelles (nom, prénom, numéro de contrat…) et l’objet de votre demande (résiliation d’un abonnement autopartage). N’oubliez pas de dater votre courrier. Par une simple phrase, expliquez que vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement en précisant la date d’effet. Reportez-vous au délai de préavis figurant dans les conditions générales de vente de votre contrat afin de déterminer le moment adéquat pour envoyer votre courrier de résiliation.

Si vous avez besoin d’aide pour écrire votre lettre de résiliation, vous pouvez également servir d’un modèle de lettre de résiliation en ligne.

Toutes les coordonnées utiles de Citiz

Comme indiqué ci-dessus, il est préférable d’envoyer votre lettre de résiliation à l’agence Citiz la plus proche de chez vous. Mais, si pour une raison ou une autre, cela n’est pas possible ou que vous rencontrez un problème lors de vos démarches de résiliation, vous pouvez aussi contacter le siège social de Citiz. Pour cela, vous pouvez envoyer une lettre à l’adresse postale suivante :

Le service client de Citiz est aussi joignable par téléphone au 03 67 34 05 96 ou bien par mail à reseau@citiz.coop.