Vivre Mobile est une société de téléphonie créée en 2003. Elle propose, sur le marché de la téléphonie, des accessoires de box ADSL, ainsi que des offres multi-opérateurs et multimarques. Selon la spécificité de vos besoins, elle vous propose aussi des offres personnalisées. ATM, quant à elle, est une compagnie d’assurance distribuant des services d’assurance de téléphonie mobile via ses partenaires, parmi lesquels se trouve Vivre mobile.
Le contrat d’assurance proposé par Vivre Mobile pour votre téléphone est souscrit pour une période d’un an, renouvelable par tacite reconduction sauf en cas de résiliation. En général, il est possible de résilier le contrat d’assurance à son échéance annuelle. Cependant, en cas de motif de forces majeures tel que précisé dans les conditions générales, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat. Vivre mobile, de son côté, se réserve le droit de résilier votre contrat à tout moment en cas de non-paiement des cotisations.
Pour résilier, il suffit d’adresser un courrier de résiliation avec accusé de réception au service client de Vivre Mobile, en prenant le soin d’y mettre les informations importantes telles que l’IMEI de votre appareil, le numéro de la police d’assurance, et vos coordonnées.
S’il s’agit d’une résiliation à échéance, le courrier devra être envoyé en respectant un délai de préavis de trente jours avant la date d’échéance. En cas de résiliation pour motif légitime, les pièces justificatives doivent être jointes au courrier de résiliation. En cas de résiliation de la part de Vivre mobile, le client en sera informé par un mail de notification.
La résiliation de votre assurance mobile sera effective dans un délai de trente jours à compter de la date d’envoi de l’accusé de réception du courrier de résiliation. Elle est gratuite. Cependant, elle ne donne droit à aucun remboursement en cas de résiliation sans raison. S’il s’agit d’une résiliation pour motif dûment prouvé, vous serez remboursé au prorata des mois de service dont vous n’avez pas joui.
Si vous désirez entrer en contact avec le service client de Vivre Mobile, plusieurs moyens se présentent à vous. Dans la rubrique “Nous contacter”, vous pouvez remplir un formulaire de contact adressé au service client. Vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse service-client@vivre-mobile-assurance.fr ou envoyer un courrier postal à l’adresse
Vivre Mobile
Service clients
BP 80176
33706 Mérignac
Enfin, si vous souhaitez joindre de vive voix un conseiller, composez le 05 56 12 97 48 du lundi au samedi de 09h30 à 19h. Des conseillers seront à votre écoute pour vous guider vers les solutions les mieux adaptées correspondant à vos usages.