TBM, résilier un abonnement

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L’abonnement TBM (Transports Bordeaux Métropole) peut être choisi à tout âge pour vous déplacer au cœur de Bordeaux et pour visiter les alentours.
Les grandes villes organisent les transports pour leurs habitants afin de favoriser les échanges et la mixité.
Avec ses différentes formules d’abonnements (mensuelles, annuelles, à la semaine), TBM attire une large clientèle, depuis les lycéens et étudiants jusqu’aux seniors. Les acteurs des transports en commun aident à la mobilité de la population. Est-il possible de résilier un abonnement TBM conclu pour une période annuelle ?
Pour une période mensuelle ? Voici comment faire correctement votre résiliation TBM.

Quelles sont les conditions pour résilier un abonnement TBM ?

Si votre abonnement est mensualisé, alors vous devez simplement le résilier en respectant 5 jours de préavis.
Pour les abonnements annuels, il n’est possible de résilier qu’à deux conditions :

  • à échéance annuelle,
  • ou bien durant votre abonnement.

Cela dit, la résiliation TBM en cours d’abonnement ne pourra se faire qu’en cas de force majeure, c’est-à-dire d’un motif légitime de résiliation tel qu’un licenciement, une mutation dans une zone non desservie par le réseau TBM (sur justificatif de l’employeur), un déménagement, un arrêt longue maladie sur une période d’au moins 6 mois et validée par la Sécurité Sociale, ou encore un décès du titulaire du titre de transport.

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Il est à noter qu’un changement de ville pour les étudiants n’est pas considéré comme un motif recevable de résiliation anticipée TBM, même pour un déménagement dans le cadre des études.

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Faire votre résiliation sereinement

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour une résiliation TBM :

  • aller en agence
  • ou bien envoyer un courrier.

A chaque échéance annuelle, TBM vous demande par mail si vous souhaiter renouveler ou non votre abonnement pour l’année à suivre. Sans réponse ou sans démarche de votre part, l’abonnement est reconduit tacitement pour une durée identique à l’abonnement initial. Si vous résiliez votre abonnement à échéance, il suffit de présenter :

  • votre carte TBM
  • une pièce d’identité.

Pour une résiliation en cours d’abonnement, vous devez fournir tous les documents qui attestent de votre situation :

  • changement de situation personnelle,
  • mutation,
  • licenciement.

Ces documents, pour être valables, doivent être récents (moins de 3 mois).

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Les obligations à respecter

Vous devez impérativement respecter un préavis de deux mois pour une résiliation à échéance et un préavis de 5 jours pour la résiliation d’un abonnement mensuel. Sans cela, votre abonnement est à nouveau reconduit sans possibilité de remboursement ou de rétroactivité.

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Prendre contact avec TBM : adresse et téléphone

De nombreuses agences peuvent vous accueillir sur Bordeaux pour votre résiliation TBC, mais une seule adresse postale vous servira de relais client (elle est aussi utile pour la résiliation) :

TBM Service Clients
Service résiliation
10-12 boulevard Antoine Gautier
CS 31 211
33 082 Bordeaux cedex

Enfin, pour toute demande, vous pouvez composer le 05 57 57 88 88, du lundi au samedi de 7h à 19h.
Le service est également joignable le dimanche de 9h à 19h.

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