Résilier Vivéole

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Vivéole est une marque commerciale de l’entreprise Auvea Ingénierie spécialisée dans la fourniture à l’accès internet haut débit, tout comme : Alsatis, Neuf box internet… Présent sur le territoire français depuis 2003, Vivéole propose à sa clientèle une multitude de services liés à l’accès internet. L’accès internet offert par Vivéole se base principalement sur les satellites Astra en s’appuyant sur les techniques « Astra 2 Connect« . L’objectif de Vivéole en offrant ces services à la population française est de réduire leurs factures numériques. A ses débuts, Vivéole proposait au grand public des services d’accès internet par satellite mais aujourd’hui, l’offre s’étend à l’internet, la télévision et le téléphone. La souscription à un abonnement chez Vivéole fait objet de signature d’un contrat à durée déterminée ou indéterminée selon la volonté du souscripteur. Vivéole, l’opérateur citoyen !

Resilier Viveole

Comment résilier Vivéole ?

Comme pour tout contrat, la résiliation de votre abonnement à Vivéole doit suivre une démarche. Toute demande de résiliation doit comporter un formulaire de résiliation dans lequel le client doit préciser son nom, son prénom, son numéro de client. Si le formulaire est incomplet, la demande de résiliation ne sera pas prise en compte et Vivéole continuera à facturer le service internet offert.

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Dans le cas où votre contrat est un contrat à durée déterminée, la résiliation ne peut avoir lieu qu’à terme. Pour que la résiliation soit recevable au terme du contrat, il vous faudra envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception dans un délai de préavis d’au moins un mois avant la date du terme.

Dans le cas d’un contrat à durée indéterminée, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Il suffit d’envoyer une lettre avec accusé de réception au service client de Vivéole dans un délai de préavis d’au moins un mois avant la date de résiliation souhaitée.

Le client sera informé par courrier électronique de la résiliation de son contrat et de la date d’effet. Vivéole procédera ensuite au remboursement du dépôt de garantie dans un délai maximum de soixante jours.

Contacter Viveole

Contacter Vivéole

Pour toute préoccupation, vous pouvez contacter le service client de Vivéole de diverses manières. Vous pouvez choisir de remplir le formulaire en ligne qui vous est proposé sur la page de contact de Vivéole ou d’appeler le 09 78 233 233 du lundi au vendredi, de 09h30 à 12h et de 14h à 18h, et les samedis, de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale :

Vivéole BP 40045
31270 Cugnaux PDC1

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