Résiliation Alsatis internet

Alsatis est un opérateur Internet et de solutions de télécommunication qui existe depuis 2004. S’il est vrai que l’opérateur est moins connu auprès des particuliers que d’autres prestataires (Neufbox, sosh, Numericable…), la société cartonne auprès des professionnels. Distribuer des solutions performantes pour répondre aux besoins de chacun ; voici la philosophie d’Alsatis. Vous souhaitez faire un point sur les modalités de résiliation ? Cet article vous livre tous les secrets.

Une souscription soumise à des conditions générales

Alsatis propose ses services aux particuliers comme aux professionnels. L’offre Internet, par exemple, comprend un accès au Web ainsi que d’autres options comme la téléphonie ou la télévision. L’offre dont bénéficie un souscripteur est réglementée par un contrat qui engage le prestataire comme le demandeur. De fait, en acceptant une offre, le souscripteur prend connaissance d’un bon nombre d’informations comme la durée du contrat et les résiliations (article 13 de CGU).

On retient essentiellement que le contrat a une durée de vie limitée et que le souscripteur est en droit de résilier :

• À la date anniversaire du contrat sans pénalité.
• En cours de contrat pour motifs légitimes.
  Cette résiliation engendre des frais. Le client doit payer une indemnité compensatrice (loi Châtel).
• En cas de décès du titulaire de la ligne sans frais.

Le courrier recommandé : une obligation ?

L’article 13-3 des conditions générales est clair sur le sujet. La demande d’interruption du contrat doit obligatoirement se faire par formulaire téléchargeable sur le site officiel d’Alsatis dans la rubrique « Infos pratiques ». Le formulaire doit être envoyé en recommandé avec un accusé de réception.

Restituer le matériel : une condition indispensable

Le matériel prêté gratuitement ou loué appartient à la société Alsatis. De fait, pour que la résiliation du contrat puisse avoir lieu, il faut impérativement rendre les différents matériels en état de marche. Le client sera facturé si le matériel est endommagé ou incomplet (n’oubliez pas d’ajouter les câbles). L’adresse et le numéro de restitution sont envoyés au client par mail. Il existe un délai de 30 jours à compter de la réception de la notification par courriel pour faire le renvoi.

Coordonnées du service client des résiliations

En cas de décès du titulaire de la ligne, Alsatis vous invite à rompre le contrat par téléphone au 08-11-95-59-10.
Adresse de résiliation :

Alsatis – Résiliation
11 avenue de l’Europe
31520 Ramonville-Saint-Agne