Résilier Orange Bank

Annoncée en 2015, Orange Bank est la filiale d’Orange dédiée aux services bancaires doit être lancée courant 2017. En réalité, l’opérateur téléphonique Orange a racheté les deux tiers de Groupama Banque, dont les clients seront rattachés avant la fin de l’année à Orange Bank, et compte élargir ses services sur de nombreuses offres, notamment le paiement par mobile.

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Si vous venez de passer à Orange Bank, vous disposez d’un délai de rétractation dépendant du ou des services auxquels vous avez souscrit. Par défaut, vous bénéficiez par exemple de quatorze jours calendaires pour vous rétracter suite à la signature d’un contrat concernant un crédit. Orange Bank étant un service bancaire sur internet, ce même délai est applicable à toute souscription, puisqu’elle ne peut être faite qu’à partir du site internet ou par appel téléphonique au service client. La rétractation est résiliable sur courrier recommandé avec avis de réception. Il suffit alors de signaler votre recours au délai de rétractation.

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Pour ce qui est d’une résiliation en tant que telle, vous devez joindre par lettre recommandée avec avis de réception votre banque, en précisant simplement votre numéro de contrat et votre numéro de compte ainsi que vos coordonnées complètes. Le délai de résiliation dépendra des différents services souscrits, puisque votre banque part du principe que vous pouvez avoir différentes opérations bancaires en cours. Ainsi, comptez au moins un mois de délai pour la prise en compte, ce qui permet à d’éventuels chèques d’être déposés, à vos prélèvements d’être modifiés, etc.

Dans le cas où vous quitteriez Orange Bank pour une ouverture de compte(s) chez une banque concurrente, vous pouvez bénéficier d’une aide de la part de votre nouveau prestataire. Dans ce cas, la nouvelle banque se chargera à votre place d’effectuer les différentes démarches nécessaires, depuis le changement de vos prélèvements SEPA vers ses services à la résiliation de vos cartes et autres carnets de chèques. Vous n’avez alors à signer qu’un formulaire fourni et pré-rempli par votre nouvelle banque, afin de lui laisser les pleins pouvoirs sur ces opérations.

Votre demande de résiliation auprès des services d’Orange Bank doit être envoyée par pli recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante:

Orange Bank
67 rue Robespierre
93107 Montreuil Cedex

Orange Bank ne propose pas pour l’instant de numéro permettant de joindre son service client, mais il est annoncé d’ici à fin 2017.

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