Hello Bank est une banque en ligne du groupe BNP Parisbas. Elle propose diverses prestations, mais elle se distingue surtout par son offre de carte bancaire gratuite à vie. Pour diverses raisons, les clients peuvent demander de ne plus souscrire à ce service. C’est possible, mais il faut respecter les procédures habituelles pour la résiliation de cartes bancaires.
Les conditions pour résilier une carte Hello Bank
La carte Hello Banque donne accès à tout le réseau de paiement VISA de 200 pays. Si l’abonné change de banque, sa carte restera valide jusqu’à l’obtention d’un remplacement émanant de sa nouvelle institution bancaire. Si le moyen de paiement est perdu ou volé, son titulaire doit contacter le serveur interbancaire d’opposition au 0 892 705 705. Dans le cas d’un changement de pays ou d’une autre raison justifiant la fermeture d’un compte, la carte sera obligatoirement à restituer.
Ce qu’il faut faire pour annuler une carte
Dans un premier temps, il faut entrer en contact avec le gestionnaire du compte. Dans l’éventualité, cela permet d’éviter toute utilisation d’une carte perdue ou volée. Ce dernier va prendre les mesures nécessaires pour l’opposition et va donner les détails de la procédure à suivre. Une lettre de résiliation de carte bancaire qui inclut un relevé d’identité bancaire (RIB) et un numéro de série est à adresser au banquier.
Ce courrier peut être fait par fax ou par mail, mais la lettre recommandée avec accusé de réception reste la mieux indiquée. L’annulation est définitive 30 jours après la réception de la demande de son titulaire.
Les obligations de la banque et du titulaire du compte
L’opposition et la résiliation d’une carte Hello Bank sont sans frais même lorsque la décision émane de l’institution financière. Dans le cas d’une fermeture de compte initiée par la banque, un délai de préavis est observé. Pour un transfert, l’ouverture d’un autre compte est obligatoire. La carte est à restituer au banquier en entier ou coupée en deux. Vis-à-vis de ses fournisseurs, le client doit informer du changement de son mode de paiement.
Contacter le Hello Bank
Moderne, le service client de Hello Bank peut être contacté par mail, courrier postal, téléphone et réseau sociaux. Pour entrer en contact avec un conseiller, il faut composer le 0800 84 84 00 ou envoyer un courrier de réclamation directement au siège de la banque à l’adresse suivante :
Hello bank!
TSA 80 011
75318 PARIS CEDEX 09