Comment résilier Canalsat ?

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CanalSat est une entreprise française spécialisée dans la fourniture de services satellite, câbles, IPTV et DTT. Détenue à 100 % aujourd’hui par le Groupe Vivendi, la firme a été fondée en 1992 en tant que CanalSatellite. Les actionnaires Canal+ (propriétaire de 66 % des actions) et Lagardère Active (propriétaire à 34 %) officialisent en 1996 le lancement de la première plateforme numérique de souscription satellite en Europe. Fusionné en 2007 avec TPS, CanalSat est racheté à 100 % par le Groupe Canal+, lui-même détenu par le Groupe Vivendi.

Quelles conditions pour se désabonner?

canalsat tvEn tant qu’abonné CanalSat, vous devez remplir au moins l’une des deux conditions pour pouvoir résilier votre contrat. Dans certains cas, il est possible de résilier votre contrat CanalSat avant la date d’échéance de l’abonnement à la télévision payante.

Bien que les termes du contrat d’abonnement n’autorisent pas cette forme de résiliation, certains textes de loi (notamment l’article 136-1 du code de la consommation) vous permettent de procéder à l’annulation définitive de votre abonnement avant la date d’échéance.

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Pour cela, vous disposez d’un mois avant la date d’échéance pour adresser votre demande par envoi simple au Groupe Canal+/CanalSat. D’après la loi Châtel, vous pouvez résilier votre contrat dans le cas où le Groupe ne vous rappelle pas vos droits de résiliation au moins 15 jours avant la date d’échéance de l’abonnement.

Les mentions obligatoires…

Pour résilier votre contrat avant l’échéance de l’abonnement, vous devez fournir un justificatif de motif légitime. CanalSat peut considérer comme légitime l’un des motifs suivants : un déménagement dans une région non couverte par le réseau, le licenciement d’un salarié en CDI, une incapacité ou un surendettement, une incarcération, un handicap invalidant l’usage d’un abonnement TV, le décès du titulaire du contrat ou une décision juridique.

Dans ce cas, vous devez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception en prenant soin de joindre les justificatifs du motif légitime. Il est à noter que vous devez respecter le même délai d’un mois avant l’échéance du contrat d’abonnement.

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Extrait de lesoffrescanal.fr

Vos obligations

Afin de connaître la date d’échéance de votre abonnement, il convient de surveiller votre compte de messagerie électronique, étant donné que l’opérateur est tenu de vous rappeler vos droits de résiliation au moins 15 jours avant cette date.

Si vous avez opté pour la location ou le prêt de matériel (décodeur : voir ci-dessus pour le visuel, antenne satellite) auprès de Canal+/CanalSat, pensez à renvoyer les équipements au plus tard à la date d’échéance du contrat. La non-restitution de ce matériel peut vous obliger à vous acquitter d’une pénalité.

Vos moyens de contact

Une fois en possession des justificatifs de motif légitime, envoyez votre demande de résiliation à l’adresse :

Canal+/CanalSat

Service résiliation, TSA 86712

95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter le Service Client du Groupe au 0892 39 39 10.

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12 commentaires sur le sujet “Comment résilier Canalsat ?

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  1. cayuela

    depuis mon abonnement en 2012 le tarif n’a cessé d’augmenter, mais le nombre de chaînes accessibles à diminué. Canal exige que l’on dénonce le contrat 1 mois avant l’échéance, mais ne remplit pas sa partie en retirant des chaînes pour lesquelles nous nous étions abonnés (nous ne l’aurions pas fait si elles n’avaient pas existé). Je n’ai jamais reçu de lettre, de courriel ou autre me signalant à date dite que j’avais la possibilité de résilier. D’autre part, la goutte qui a fait déborder le vase est la suppression de 13° rue et Sify ; après avoir retiré Discovery et d’autres.. « remplacée » par une chaîne insipide polar +. je vais contacter une association de consommateurs car pour moi la part de contrat de canal n’a pas été respectée, tandis qu’ils nous tiennent prisonniers. En tout cas, pour moi, on peut me faire toutes les propositions qu’on veut pour canalsat, canal+ et cie, c’est niet. Ils se fichent bien de nous.

  2. mr belmelh

    honte a vous non seulement on ma fait croire que l’on me faisais un cadeaux sans prendre soins de m’informer que le boitier externe (disque dur ) repousser mon abonnement mais en plus maintenant que je veux arrêter mon abonnement pour des raison financière et a cause d’un accident cardiaque qui m’empêche de travailler .vous voulez que je vous paye jusque en novembre 2018 . je ne vois pas de quel droit vous vous êtes permis de signer un contra a ma place, un contra d’ailleurs que je n’ai jamais vu cela s’appelle de l’usurpation d’identité ,alors si vous refuser de dénoncer ce contra je me verrais dans l’obligation dans avertir les instance concerné je ne comprend pas comment vous pouvez autoriser vos employés a se stratagème pour leurrer votre clientèle et vous faire de l’argent sur le dos de personne assez naïve pour croire que les cadeaux existe encore .

  3. De Meyer

    Nous avons resilier en meme temps canal sat et canal plus en mentionnant les deux dans notre lettre RAC meme si poir canal +la date anniversaire arrivait 4 mois après sans vouloir arrêter avant cette date .
    Nous avons reçu un mail nous remerciant de notre abonnement à canal + alors qu en aucun cas nous nous sommes réabonné .
    Que faire ?

  4. JOUBERT Jean-Paul

    Bonjour,
    j’ai demandé la résiliation de mon contrat CANAL suite à l’incendie de ma maison : tout a été détruit y compris la box canal
    Je suis donc dans l’impossibilité de profiter des services de CANAL pour lesquels je suis abonné. S’agit-il d’un cas de force majeure m’autorisant à résilier mon contrat. Merci de votre réponse.

  5. Mme Huguette

    J’ai déjà envoyé une lettre de résiliation de mon contrat à canal satellite en avril dernier or ce pli n’a pas été pris en compte .
    Je renouvelle ce choix , car mon âge ,mon handicap demande à avoir des aides à la personne et qui a un coût et donc ne me permet plus financièrement à avoir canal sat , d’autre part je suis inscrite à une maison de retraite et sait que je dois rentrer dès qu’ il y aura une place.

  6. jaouenpierrette

    je souhaite résilier mon contrat canal sat ,des chaînes rajoutées a mon contrats augmentation mensuel.financièrement je ne peut pas accepter ce prelevement

    PS.Comment se fait il qui est impossible de vous avoir au telephone

  7. Benoit

    Je souhaite résilier mon contrat canal sat pour raison economique ! 51€ / mois et il n’y a plus les chaines discavery … merci

  8. Myrlande

    Je veux résilier mon abonnement pasque je dois partir à l’étranger définitif. Merci de votre compréhension

  9. Leguide-Corneille

    Impossible de joindre ni Canal+ ni Canalsat ni par téléphone ni par internet, sauf ici et donc merci. Sur internat, l’on ne me connait pas (identifiant). Je souhaite résilier les 2 contrats définitivement, suite à mon déménagement à St Gély du FEsc, 34980 (vente par ma propriétaire de mon logement à Montpellier) je n’ai plus les moyens de me payer ce luxe : 2 prélèvements mensuels de 39,90 euros.
    Veuillez résilier mes 2 contrats et m’envoyer votre réponse et conseils par courrier postal de préférence : 141 rue du Devois, 34980 Saint Gély du Fesc. Cordialement merci. J. LEguide-Corneille.

  10. da fonseca emilia

    je souhaite resilier mon abonnement canal+

  11. Anonyme

    Je souhaite resilie l’option cinema et x dans mon contrat

  12. Jacques

    Je souhaite résilier le contrat Canalsat tout simplement pour des raisons économique .