Résiliation Bouygues mobile

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Parmi ses offres de téléphonie mobile, Bouygues Telecom propose les offres sans engagement (B&You), mais également des offres Sensation, avec ou sans engagement.
Fondé en 1994, Bouygues Telecom compte aujourd’hui parmi les leaders français en termes de téléphonie mobile et de fournisseur internet, avec une gamme toujours plus étoffée.
Votre offre mobile Sensation peut être faite avec ou sans engagement, avec différents types d’options : internet, SMS et appels illimités, appels internationaux, offres temporaires (accès à des applications ou des contenus).
Mais comment résilier une offre mobile Bouygues Telecom ?

bouygues

Extrait du site officiel Bouygues Telecom

Y’a-t-il des conditions pour résilier un forfait mobile ?

Cela dépendra du statut de votre forfait.
Si votre offre mobile est sans engagement, alors vous pouvez résilier sans frais à tout moment, en pensant bien à le faire au moins 48 heures à l’avance (qui correspond au délai de traitement classique d’une demande).
En revanche, posséder une offre mobile Bouygues Telecom avec engagement ne permet que deux types de résiliation :

  • à échéance (12 ou 24 mois)
  • anticipée (avec des frais très importants).

frais resiliation anticipee

Comment résilier Bouygues Telecom mobile

Pour résilier, vous devez contacter le service client Bouygues Telecom au 614, depuis votre mobile (appel gratuit). Votre demande vous sera confirmée par e-mail et la prise d’effet se fera sous une dizaine de jours.
Même chose si vous procédez par internet, depuis votre espace client :

  • en allant dans vos « infos perso », vous pouvez demander à résilier votre ligne, en choisissant le numéro de mobile voulu,
  • puis en confirmant votre demande.

Des frais importants vous seront imputés en cas de résiliation anticipée : comptez que jusqu’aux 12 premiers mois, il vous en coûtera la totalité des sommes dues, mais seulement ¼ d’entre elles si vous résiliez après le 12ème mois.
Par exemple, un forfait engagé sur 12 mois résilié au bout du 9ème vous fera payer 3 mois au prix fort.
En revanche, si vous résiliez au 15ème mois ou bien au 6ème mois un forfait engagé sur 24 mois, alors vous ne payerez que le quart des sommes dues pour respectivement 4 et 18 mois.

portabilite de numeroConditions annexes pour votre résiliation mobile

Aucune résiliation ne peut se faire en boutique : elle passera seulement par le service client ou bien votre espace personnel.
En cas de simple déménagement, ou si vous souhaitez effectuer une portabilité de numéro, alors vous devez posséder un RIO, que vous obtiendrez en appelant le service client.
Votre nouvel opérateur sera alors en charge de votre résiliation.

contact bouygues telecom

Adresse et contact Bouygues Telecom

Si vous avez de plus amples questions, vous pouvez contacter Bouygues Telecom :

  • toujours au 614 depuis votre mobile,
  • au 10 31 depuis un fixe.

De plus, en cas de réclamation, voici l’adresse du siège social :

Bouygues Telecom
Service clients mobile – offre Sensation
60 436 Noailles cedex

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