Résilier Bouygues Telecom internet (Bbox)

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Bouygues Telecom (FAI) fait parmi les grandes entreprises françaises et détient une grande partie des réseaux de communications à travers l’Hexagone. Cela permet notamment à Bouygues Telecom de proposer des offres de plus en plus pointues et techniques, avec par exemple la récente 4G. Bouygues Telecom propose ainsi différences services avec parmi les principaux, internet, téléphonie mobile et télévision. Vous avez peut-être vous-même souscrit à l’une des offres BBOX, Sensation ou fibre. Comment effectuer la résiliation BBOX auprès du leader français en matière de service client ? Explications.

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Les conditions pour résilier

En soi, une offre BBOX est résiliable à tout moment, que vous soyez engagé pour une période déterminée ou non. Si vous avez une offre sans engagement, alors vous n’aurez pas de frais supplémentaires pour la fermeture de la ligne BBOX, mais si vous êtes engagés (pour 12 ou 24 mois), alors vous serez redevables de sommes calculées au prorata. Par exemple, si vous êtes engagé sur 24 mois et que vous souhaitez résilier à partir du 13ème mois (qui correspond au délai légal, en vertu de la loi Hamon), alors vous serez redevable du quart des sommes restantes à payer jusqu’au 24ème mois, en plus des frais de résiliation imposés.

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Comment résilier son forfait box ?

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La résiliation BBOX de Bouygues Telecom peut se faire de deux manières : en ligne ou bien en appelant le service client. Il est à noter que vous ne pouvez pas résilier votre offre BBOX en magasin, ni par voie postale.
En vous connectant à votre espace client, vous pourrez accéder à vos informations personnelles : cliquez sur « mes informations personnelles », puis sur « résilier ma ligne ». De là, il vous suffit de choisir la ligne que vous souhaitez résilier (ici, c’est l’offre BBOX qui nous intéresse) : finissez la démarche en validant votre demande. Des frais de 49€ ou 59 euros sont à prévoir pour la résiliation, avec les suppléments dans le cas où vous seriez engagé pour une période déterminée.
Une fois que votre demande a été prise en compte par Bouygues Telecom, vous recevrez une confirmation de résiliation par SMS ou bien email : 10 jours seront alors nécessaires pour une résiliation complète.

Les obligations en tant qu’abonné !

deux adresses resiliationVous devez impérativement restituer le matériel prêté, directement en magasin ou bien en utilisant le bon de retour qui vous sera offert à la fin de votre résiliation. La restitution du matériel en bon état entraînera le remboursement de votre dépôt de garantie, sous une dizaine de jours.

Adresse et contact pour résilier

Pour les particuliers, il suffit de composer le 611 pour avoir accès au service client et procéder à la résiliation de votre BBOX. Depuis un fixe, composez le 1061.
Pour leur écrire :

SERVICE CLIENTS BOUYGUES TELECOM
60 436 NOAILLES Cedex

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Résilier Bouygues Telecom internet (Bbox)
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13 commentaires sur le sujet “Résilier Bouygues Telecom internet (Bbox)

avis resiliation

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  1. Belakhdar

    Bonjour
    Pour la résiliation il manque des éléments que bougues ne transmet pas au client qui résilie.
    Merci de me.communiquer le.numéro de restitution afin que je dépose le materiel chez Bouygues.

  2. René.S

    Tout ce blabla est beau mais vous ne nous dites pas comment faire pour obtenir les bons de retour matériel. Chez Bouygues télécom c’est le parcoure du combattant, il est quasiment impossible d’avoir le bon interlocuteur. L’impression qui domine est que Bouygues fait tout son possible pour que le matériel ne soit pas restitué avant les 30 jours pour appliquer la pénalité des 59€ pour non restitution du matériel dans les délais. Soit disant que cela est dû à un problème technique mais cela dure depuis début mai 2017 alors question puisque en plus dans les SMS de Bouygues il est mentionné que si le matériel n’est pas rendu il sera facturé plus de 400€, ci cela n’est pas du raquette je veux bien que l’on m’explique.

  3. Gauducheau

    A ce jour, je n’ai toujours pas reçu de bordereau de restitution de la équipement. Comment puis-je je me le procurer ? Merci

  4. ruiz

    Bonjour,
    Le 27/04/2017 j’ai fait une demande de résiliation pour ma BBOX et mon décodeur Bouygues Télécom.
    Le 12/05/2017 je reçois sur ma boite mail une confirmation de résiliation et lorsque je veux rendre mon équipement il es écrit pour des raisons techniques cette page est momentanément indisponible.
    J’ai donc téléphoné au 1061 service clients le 19/05/2017 qui mon dit qu’ils allaient me renvoyer un mail que je n’ai jamais reçu et m envoyer un courrier mais je n’ai rien reçu.
    donc je ne sais pas comment rendre mon équipement et j’ai peur d’avoir des frais allors que ce n’est pas de ma faute .
    Que dois-je faire aller à la boutique bouygues télécom avec mes équipements?
    Merci pour vos renseignements qui seront précieux.

  5. berral

    Que des mensonges!!! au téléphone j’avais demandé a la résiliation de la Bbox, car je ne suis pas arrivé sur internet l’interlocutrice m’a précisé je m’en occupe madame !!!
    un mois après rien de chez rien QUEL TALENT!!! MERCI BOUYGUES

  6. henry

    je voudrais resilier ma bbox et internet

  7. lukatz

    bonjour,
    J’ai résilié ma BBOX depuis début novembre, rendu la box 1 semaine plus tard en magasin et je reçois malgré tout un sms me demandant de retourner la box (que je n’ai plus) avant fin decembre (!!??!!???)
    J’ai appelé le service client une première fois, qui m’a dit de scanner l’attestation de résiliation et de l’adresser à Bouygues via le service client (internet)
    J’ai rappelé Bouygues car je ne trouve pas d’adresse mail me permettant d’envoyer cette fameuse attestation, et, après 40 min (!!!!) de discussion avec un conseiller clientèle, cette dernière me donne une adresse postale (si si, une adresse postale pour un fournisseur d’accès internet, le comble)
    bref, pouvez vous m’aiguiller sur l’adresse mail me permettant d’adresser au plus vite cette attestation???
    D’avance mille mercis

  8. stef

    Bonjour,

    Je veux résilier mon abonnement à Bouygue telecom et à la bbox que j’ai actuellement… Le problème n’est pas la résiliation (je sais comment gerer cette démarche) mais plutôt de savoir ce que va devenir ma bote mail et mon adresse Email en @bbox.fr que j’avais depuis longtemps.

    Je reçoit encore des mail dessus et je souhaite la garder, j’ai peur qu’elle soit supprimée sur je résilier mon contrat avec eux!

    Qu’en pensez-vous?

  9. Daouda

    Bonjour j’aimerais résilier ma bbox car je ne suis plus dans mon logement pour cause de raison familial.

  10. Jomni

    Je demande la résiliation totale démon box. Bouygues télécom

  11. CORRAL

    MOI AUSSI CA FAIT 2 MOIS QUE J ESSAYES DE RESILIER MA BOX CHEZ BOUYGUES UNE CATASTROPHE POUR LA RESTITUTION DU MATERIEL ET CEST MOI LE VOLEUR DANS L HISTOIRE PLUS JAMAIS JE VEUX AVOIR A FAIRE A BOUYGUES TELECOM

  12. Apetoh

    Bonjour, cela fais 2 mois que j’ai quitté Bouygues mais ils continue a m’envoyer les factures! Je demande la résiliation totale de ma box.

    • Modération resiliation

      Bonjour,

      Si vous avez toujours des factures, c’est que vous n’avez pas résilier ou que votre résiliation n’a pas encore été pris en compte. Notre conseil est de contacter le service client Bbox très rapidement!