Résilier AfoneMobile

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Créé en 2009, AfoneMobile est une marque du groupe Afone qui développe des forfaits mobiles à prix attractifs pour les particuliers et les professionnels. Il dispose d’un réseau de 400 boutiques nommées « Phoneo » et de 200 détaillants en France. Le client a le choix entre plusieurs offres (forfaits bloqués rechargeables, cartes SIM prépayées sans engagement…). Avec ce type de formules, vous maîtrisez votre consommation. Toutefois, si vous souhaitez changer d’opérateur de téléphonie, nous vous expliquons comment procéder.

abonnement afonemobile

Quels sont les conditions de résiliation ?

Le contrat est à durée indéterminée puisque reconduit tacitement chaque année à la date anniversaire de sa signature (date d’échéance). L’utilisateur s’engage sur une durée minimale d’utilisation. Il peut à tout moment demander la résiliation de son contrat sans avoir à se justifier, par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est question alors de résiliation anticipée (résiliation intervenant avant la date d’échéance). L’utilisateur dispose de dix jours de préavis pour effectuer sa demande de résiliation à l’opérateur, conformément à l’article 121-84-2 du code de la consommation.
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Toute demande de résiliation qui intervient avant la fin de la durée minimale d’engagement entraîne le paiement de frais correspondant au prorata des sommes restant dues sur cette période d’abonnement obligatoire.

Toutefois, l’opérateur accède à la demande en cas de motifs légitimes et sous réserve de lui fournir des justificatifs. Voici une liste non exhaustive de motifs légitimes :

  • Défaut de couverture du réseau de l’opérateur pour la résidence principale
  • Déménagement à l’étranger
  • Handicap physique entraînant une incapacité d’utilisation du téléphone portable
  • Emprisonnement
  • Surendettement

informationSi le consommateur souhaite conserver son numéro de téléphone actuel (portabilité du numéro), il peut en faire directement la demande auprès de son nouvel opérateur qui se chargera d’effectuer les démarches nécessaires.

contact afonemobile

Contacts utiles

Pour entrer en relation avec un conseiller du service clients, composez le 0970 806 512 (appel non surtaxé) depuis un poste fixe ou le 710 depuis votre mobile, du lundi au samedi (8h à 20h). Une adresse électronique est également disponible via votre espace client. AfoneMobile s’engage à apporter une réponse au plus tard dans les 30 jours pour toutes demandes par courrier postal et par courrier électronique. Le traitement de la demande est plus rapide par téléphone. Adressez votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

AfoneMobile
Service clients
BP 80627
49 106 Angers Cedex 02

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Un seul commentaire sur le thème “Résilier AfoneMobile

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  1. Baba

    Je souhaite resilier ma ligne