Chez Switch est une entreprise proposant des contrats d’énergie mais aussi des forfaits mobiles. Cet article porte sur les démarches de résiliation et l’exercice du droit de rétractation s’agissant des contrats de fourniture d’énergie Switch Energy.
Résilier un contrat d’énergie Chez Switch
Si vous souhaitez résilier votre contrat de fourniture d’électricité Chez Switch, les conditions générales de vente de Chez Switch indique que vous devez les informer de votre volonté de résiliation par lettre ou e-mail et ce au moins quinze jours ouvrés avant la date souhaitée de résiliation effective.
Si votre résiliation est liée à un déménagement, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel et vous rendre dans la section “Je déménage“.
Il vous faudra documenter votre demande de résiliation en indiquant :
- votre nom et votre prénom ;
- l’adresse du logement lié au contrat que vous souhaitez résilier ;
- l’adresse de votre nouveau logement (pour l’envoi de la facture de résiliation) ;
- la date souhaitée pour la résiliation effective du contrat ;
- le numéro de PDL (point de livraison) ou PRM (pont référence mesure) pour un contrat d’électricité et/ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) pour un contrat de gaz ;
- le relevé du compteur.
Exercer son droit de rétractation pour un contrat Switch Energy
La loi vous autorisé à “changer d’avis” et demander la résiliation de votre contrat de fourniture d’énergie signé auprès de Chez Switch dans un délai maximal de 14 jours à compter de la signature de celui-ci. Ce faisant, vous exercer votre droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Le client devra s’acquitter des frais liés à une éventuelle consommation d’énergie jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.
Pour ce faire, il vous faudra signifier à Switch Energy votre volonté d’exercer ce droit en lui adressant le formulaire de rétractation, téléchargeable sur le site chezswitch.fr mais que vous pouvez aussi demander au service client. Ce formulaire peut être adressé par e-mail à cette adresse : serviceclient@chezswitch.fr ou par courrier postal à cette adresse :
2 rue Saint-Hilaire
51100 Reims.
Résilier un contrat Switch Energy pour un autre fournisseur
Si vous résiliez votre contrat de fourniture d’électricité ou de gaz Chez Switch au profit d’un nouveau fournisseur d’énergie en demeurant dans votre logement, vous pouvez procéder à tout moment et sans pénalité si vous êtes un client particulier. C’est en principe à votre nouveau fournisseur de procéder à la résiliation de votre précédent contrat Switch Energy.
Ceci étant, il est recommandé de s’assurer auprès de ce nouveau fournisseur qu’il prévoit bien de s’occuper de ces démarches puis de s’assurer, à toute fin utile, que la résiliation a bien été effectuée.
Comment contacter Chez Switch ?
Pour toute question relative à votre souhaite de résilier un contrat ou autre, vous pouvez contacter Chez Switch au 01 89 47 19 56 ou au 09 81 72 79 36 (ligne accessible le lundi de 14h à 18h et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30).
Il vous est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact accessible via ce lien : https://www.chezswitch.fr/contact.