Forte de ses plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de la télésurveillance, SEPSAD propose plusieurs formules à ses clients qui incluent caméras, détecteurs et systèmes d’alarme. Cette filiale du groupe Mondial Assistance installe des solutions clés en matière de sécurisation d’habitation, d’entreprise ou autres. Les prestations de cette entreprise sont centralisées et elles restent accessibles par abonnement.
Si vous avez souscrit à un abonnement de télésurveillance auprès de SEPSAD mais que vous n’en avez plus besoin, il peut alors être judicieux de le résilier. Nous expliquons comment faire, pas à pas, dans cet article.
Conditions d’annulation de l’abonnement SEPSAD
L’abonnement aux packs de télésurveillance SEPSAD a une durée minimale de 12 mois (un an). Pour l’annuler, vous devez attendre la fin du contrat en cours de validité. Autrement, vous avez aussi la possibilité de résilier votre souscription en avance, mais vous devrez encore payer les mois restants. Par ailleurs, vous aurez à régler la facture relative à la désinstallation et à la fermeture de votre compte le cas échéant.
Seuls les cas exceptionnels, aussi appelés “motifs légitimes de résiliation“, comme le décès du titulaire du compte par exemple, constituent des raisons vous permettant de pouvoir résilier de manière anticipée tout en évitant les paiements mentionnés ci-dessus. Le déménagement international constitue également un autre cas exonérant les frais de résiliation préalablement fixés par les conditions générales d’abonnement de cette société spécialisée dans la télésurveillance.
La lettre de résiliation à envoyer en recommandé avec AR
Pour mettre fin à un contrat de télésurveillance, vous devrez adresser une demande de résiliation à SEPSAD. Vous devez faire cette demande soit en ligne, soit en envoyant une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Un délai de préavis d’un mois doit être observé avant l’arrêt définitif de l’accord. Inversement, la loi Chatel oblige l’entreprise de télésurveillance d’aviser le client un trimestre à l’avance si la rupture de contrat vient de son initiative.
Les obligations lors d’une rupture de contrat SEPSAD
Si, en tant que client, vous voulez annuler votre abonnement chez SEPSAD, vous devez payer la facture qui correspond au temps restant. De son côté, le prestataire de services est sommé de lui confirmer un rendez-vous pour la désinstallation des matériels de vidéo et d’alarmes.
Après la rupture du contrat, la société s’engage à ne jamais divulguer les détails de l’accord conclu avec les clients ainsi que les systèmes installés.
Comment contacter le service client de SEPSAD ?
Pour résilier votre abonnement SEPSAD par courrier, vous devrez envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse postale qui suit :
7 rue Dora Maar
93400 Saint-Ouen.
Votre lettre de résiliation doit comporter plusieurs informations essentielles dont vos coordonnées ou le numéro de contrat par exemple. Pour n’oublier aucun renseignement important, vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation personnalisable, comme celui que vous pourrez retrouver en cliquant sur la bannière ci-dessus.
Il est aussi possible de résilier votre contrat SEPSAD en ligne, en vous connectant à votre espace client sur le site web de SEPSAD.
Les conseillers du service clients restent également joignables par téléphone, au numéro 01 70 91 81 61. Pour les appels internationaux, il faut composer le 01 70 91 81 61. Le siège social quant à lui est aussi disponible par téléphone au 01 53 34 16 28.
Vous pouvez aussi envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : contact@sepsad.com. Enfin, de plus amples informations sont à trouver sur le site www.sepsad-telesurveillance.fr.
J’attends toujours une confirmation de votre part pour la résiliation de mon contrat faite par lettre recommandée avec AR en date du 17 Février 2019 et un rendez-vous pour la rrécupération du matériel. Merci de me répondre dans les plus brefs délais