Aujourd’hui, il est possible de souscrire à différents types d’offre mobile : avec ou sans engagement, avec ou sans forfait bloqué, avec des appels internationaux, avec la 4G et encore bien d’autres fonctionnalités. Numericable, c’est aussi Numericable internet.
Numericable fait partie des opérateurs français capables de vous présenter de telles offres, puisqu’il est en partenariat avec SFR.
Ainsi, Numericable vous propose des forfaits avec appels illimités vers les fixes et mobiles, la grande couverture réseau SFR, le haut débit pour vos navigations sur internet avec la 4G…
Si l’offre de Numericable ne vous convient plus, vous êtes en mesure de résilier : voici les conditions et procédures.
Quelles conditions pour résilier un forfait mobile Numericable ?
Si vous bénéficiez d’un forfait désengagé, alors aucune condition particulière n’est requise : vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans justificatif.
En revanche, si vous avez un forfait avec engagement (12 ou 24 mois), votre résiliation pourra se faire dans le cadre de la loi Châtel ou Hamon, sauf si vous décidez de résilier à échéance.
En effet, la loi Châtel dispose que l’opérateur est tenu de vous informer de votre possibilité de résiliation deux mois avant échéance de votre forfait, pour vous permettre de résilier.
La loi Hamon, elle, suppose qu’une résiliation est possible à partir du 13ème mois de cotisation (sur un engagement de 24 mois).
Comment résilier son forfait Numericable ?
Tout simplement en prenant contact avec votre opérateur et en demandant la résiliation de ligne. Celle-ci prendra effet sous 10 jours après confirmation de notification de la part de Numericable (vous recevez cette confirmation par SMS et/ou mail). Si vous souhaitez conserver le même numéro de téléphone, alors il est préférable d’opter pour la portabilité RIO (Relevé Identité Opérateur) en appelant le service client Numericable.
Ces derniers vous confieront un numéro à 12 chiffres que vous pourrez communiquer à votre nouvel opérateur pour un basculement de ligne. Souvent, les opérateurs peuvent s’occuper de cette démarche à votre place.
Y a-t-il des obligations ?
Vous aurez sans doute des frais de résiliation, qui peuvent être calculés grâce à la loi Hamon sur la consommation.
Sur un engagement de 24 mois, vous êtes tenu de payer les sommes restantes comme suit : à 100% jusqu’au 12ème mois, puis à 25% à partir du 13ème mois.
Concrètement, si vous résiliez au bout du 4ème mois un forfait de 20 euros engagé sur 24 mois, alors vous devrez payer 8 mois à 100% (soit 160 euros), plus 12 mois à 5 euros (soit 60 euros).
Donc votre résiliation vous coûtera 220 euros.
Comment joindre Numericable ?
Le service client Numericable est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en composant le 510 : cela vous permettra de faire le point sur vos consommations, demander des informations à un conseiller sur les heures d’ouverture. Si vous n’êtes pas encore client Numericable, vous pouvez composer le 3990.
En cas de problème avec votre résiliation, il est possible d’écrire au service client à l’adresse suivante :
Numericable Service clients
TSA 61 000
92 894 Nanterre cedex 09