Résilier un contrat EPS télésurveillance

EPS télésurveillance est une filiale du groupe Crédit mutuel et se positionne en leader de la télésurveillance en France. Elle propose à ses abonnés un service de surveillance de leurs biens 24h/24 et 7j/7, par des systèmes d’alarme installés dans les maisons et reliés aux centres de surveillance d’EPS. En cas d’intrusion, EPS intervient immédiatement en envoyant un agent de sécurité.

Pour profiter des équipements et des services proposés par EPS télésurveillance, vous avez pu souscrire à un abonnement. C’est votre cas mais vous souhaitez désormais le résilier ? Nous vous expliquons comment faire dans cet article.

Les conditions de résiliation d’un contrat EPS télésurveillance

Le contrat de télésurveillance est souscrit pour une durée indéterminée après une période d’engagement ferme d’un an. Le contrat ne peut être résilié durant la période d’engagement. Cependant, EPS Télésurveillance prévoit, dans ses conditions générales, des motifs légitimes tels que :

• les difficultés financières,
• le déménagement,
• la mise en détention,
• le décès,
• d’autres cas de force majeure pouvant induire une résiliation anticipée.

Au-delà de la période d’engagement, la résiliation peut intervenir à tout moment sur initiative du client. Le non-respect, par l’abonné, de l’une des obligations contractuelles entraîne la résiliation immédiate du contrat par EPS Télésurveillance. Par ailleurs, EPS Télésurveillance peut résilier un contrat s’il se trouve dans l’incapacité d’assumer les obligations contractuelles.

Comment résilier votre contrat auprès de EPS télésurveillance ?

Toute résiliation doit être notifiée à EPS par courrier recommandé avec accusé de réception, en respectant un délai de préavis d’un mois. Pour n’oublier aucune information essentielle dans votre lettre de résiliation, vous pouvez vous servir d’un modèle de lettre de résiliation en ligne.

La résiliation pour motif légitime doit être accompagnée de pièces justificatives dudit motif. Il peut par exemple s’agir d’un justificatif de domicile, d’un contrat de travail, d’un certificat médical, etc. N’hésitez pas à contacter le service client d’EPS pour en savoir plus sur les documents que pouvez joindre.

La résiliation sur initiative d’EPS Télésurveillance sera effectuée après envoi d’un courrier de résiliation au client.

Que faire après avoir résilier votre contrat EPS ?

La résiliation sera effective à l’échéance mensuelle suivant la réception du courrier par EPS.

Après la résiliation du contrat, vous devrez vous-même démonter et restituer le matériel de télésurveillance. Si le matériel est rendu en mauvais état, EPS facturera alors les frais du système d’alarme. Il est possible de laisser libre accès à EPS pour le démontage du système. Dans ce cas, les frais de désinstallation vous seront facturés.

La résiliation anticipée pendant la période d’engagement donne lieu au paiement de la totalité des frais restants jusqu’à la fin de la période d’engagement. La résiliation pour incapacité de la part d’EPS donne lieu au remboursement des mensualités dont vous n’avez pas joui en tant que client.

Contacter le service client EPS Télésurveillance

Si vous avez besoin d’une information, les conseillers d’EPS Télésurveillance sont là pour vous répondre.

Pour résilier votre contrat par courrier postal, ou pour envoyer d’autres types de lettres, l’adresse à utiliser est la suivante :

Si vous avez besoin de contacter les conseillers du service client d’EPS pour obtenir plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez aussi les joindre en remplissant le formulaire de contact à partir de votre compte EPS Télésurveillance. Vous pouvez aussi composer le 0800 97 30 36 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h pour discuter par téléphone.