L’UGC, ou Union Générale Cinématographique, est une société anonyme qui possède une place prépondérante en France, avec près d’une cinquantaine de cinémas. L’UGC est également connue pour avoir été l’une des pionnières en matière d’abonnement mensuel.
C’est ainsi que sont nées les « cartes illimitées », permettant de venir au cinéma autant de fois que voulues dans un même mois, seulement en présentant la carte. Depuis, plusieurs types de cartes UGC ont été mises en place, parmi elles, la carte UGC illimité et la carte UGC illimité 2 (pour aller au cinéma en duo).
Les conditions pour résilier…
Ces cartes fonctionnent sur le principe d’un contrat signé, avec frais de dossiers à la base (allant jusqu’à 30 euros), délivrant une carte nominative dont le paiement de l’abonnement diffère en fonction de l’option choisie.
L’abonné s’engage pour une période initiale (douze mois plus le mois de souscription), à la suite de laquelle un renouvellement tacite mensuel est réalisé pour sa carte. Pour résilier sa carte UGC, l’abonné doit donc attendre la fin de cette période de douze mois, sauf dans les cas suivants où la résiliation anticipée est possible : déménagement à l’étranger, fermeture du cinéma UGC, hospitalisation longue.
En dehors de cette période initiale, la résiliation de la carte UGC peut se faire à n’importe quel moment, par lettre recommandée auprès du Service Abonnés, avec un délai de deux mois (préavis).
Comment résilier sa carte ?
Si la résiliation a lieu durant la période initiale, il est nécessaire de fournir les documents attestant d’une situation particulière (sauf dans le cadre de la fermeture d’un UGC). Aucune mention spéciale n’est nécessaire, l’abonné doit seulement donner ses références (numéro de dossier) et exprimer son souhait de mettre un terme à son abonnement.
Si l’abonné ne répond pas aux situations particulières de résiliation anticipée, alors il peut toujours demander de résilier sa carte UGC durant la période initiale, mais il devra ou bien solder l’argent dû pour les douze mois d’engagement, ou bien garder sa carte jusqu’à la fin de son contrat.
Dans le cadre d’une résiliation après la période initiale, l’abonné n’est tenu à aucune mention ou justification spécifiques, il doit cependant envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au Service Abonnés. Là encore, un préavis de deux mois est nécessaire.
Des obligations à respecter ?
La carte UGC illimité ou illimité 2 doit être remise ou bien au Service Abonnés par voie postale, ou bien à l’accueil d’un UGC, dans un délai maximum de 5 jours après expiration.
Aucun frais de gestion n’est demandé à l’abonné si les préavis et les délais de période initiale sont bien respectés.
Adresse et moyen de contact pour la résiliation !
Pour résilier la carte UGC Illimité, les courriers doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Service Abonnés UGC Illimité
TSA 30200
92 206 NEUILLY-SUR-SEINE CEDEX
Ce service peut également être contacté par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 76 64 79 64.
Voici la liste non-exhaustive des villes avec un cinéma UGC :
- Paris
- Lyon
- Lille
- Caen
- Bordeaux
- Nancy
- Nantes
- Strasbourg
- Toulouse
- Cergy
- Créteil
- …
J’ai résilié ma carte ugc illimitée duo pour le 31-12-2018 et retourné ma carte et je vois que le prélèvement pour le mois de janvier continue.
Je vous demande donc le remboursement de ce prélèvement.
Cordialement
En date du 2 février dernier j’ai demandé la résiliation de mon abonnement. Bien que vous ayant retourné la carte, vous m’avez encore prélevé le 5 avril. Je vous demande donc le remboursement de ce prélèvement.
Je suis donc mécontent du non respect de vos engagements
Cordialement