Résilier Avast Antivirus est la préoccupation de nombreux internautes… En effet, ce champion de la sécurité informatique est estimé comme la deuxième plus grande part du marché. Il compte près d’un demi-million d’utilisateurs à travers le monde. Les fonctionnalités de la version gratuite sont allégées. Le propriétaire de l’ordinateur bénéficie donc d’une protection basique contre les logiciels malveillants, virus et autres chevaux de Troyes les plus fréquents. Pour profiter du VNP et d’autres outils, il faut souscrire un abonnement à Avast Ultimate Premium, qui est la dernière version en date de l’antivirus.
Comment faire la résiliation de son abonnement AVAST ? Voici toutes les étapes à respecter.
Conditions pour résilier AVAST Antivirus
Tout d’abord, gardez à l’esprit qu’Avast se revendique “Antivirus sans engagement”. Pour cela, il met à votre disposition plusieurs offres.
- Annuelles,
- Mensuelles,
- D’essai.
Vous pouvez donc stopper ces contrats n’importe quand, mais devez, pour cela, faire une action sur votre compte client. Dans le cas contraire, le contrat sera reconduit automatiquement.
Avast précise que vous avez jusqu’à la date de facturation pour signifier votre souhait de résilier. Si la prise en compte de votre demande n’est pas immédiate, les professionnels s’engagent à traiter la demande de résiliation jusqu’à 14 jours après l’échéance du contrat.
Attention à la facturation des abonnements annuels, qui a lieu parfois jusqu’à un mois, voire trente-cinq jours avant la date-anniversaire du contrat.
Aucun remboursement n’est effectué, quel que soit le motif invoqué.
Voici la procédure à effectuer.
Modalités pour résilier un abonnement Avast Antivirus en ligne
Les démarches ne seront pas les mêmes selon si vous avez souscrit votre abonnement directement par le site officel d’Avast, ou Google Play, AppStore et autres distributeurs. Expliquons ce qu’il faut faire dans chaque cas. Vous le verrez, cela ressemble aux étapes de résiliation de Kaspersky.
Résiliation par le biais d’Avast Antivirus
Connectez-vous à votre espace client : c’est la base pour résilier Avast Antivirus. Ensuite, l’interface propose deux options de contact : le téléphone ou l’email. Ils sont différents en fonction de la région et du pays d’où vous venez. L’agent en poste vous demandera peut-être l’ID de commande, également appelé ID de référence. Vous le trouverez dans la confirmation de commande que vous avez reçue par mail, lors de votre souscription. Pour le retrouver facilement, saisissez cette adresse dans le moteur de recherche de votre boîte mail : notification@emails.avast.com
L’objet de l’email s’appelle “Merci de votre commande”.
La demande est maintenant traitée par le service client qui y donnera suite dans les plus brefs délais.
Résiliation par le biais de Google Play ou AppStore
Les étapes ne sont pas tout à fait les mêmes selon l’application utilisée. Il faut répéter les étapes pour chaque abonnnement. Il n’est pas possible de tout résilier d’un coup.
Résilier Avast Antivirus via Google Play
Connectez-vous au compte Google qui vous a servi à acheter les services d’Avast Antivirus. Ensuite, ouvrez la boutique Google Play Store. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le symbole de Play Store (flèche orientée vers la droite, bleue, jaune, rouge et verte). Allez sur votre image de profil, située en haut à droite de l’interface. Rendez-vous sur l’onglet “Paiements et Abonnements”. Ensuite, appuyez sur “Subscriptions” (abonnements) et sélectionnez l’abonnement concerné. Annulez ledit abonnement. La fenêtre qui apparait vous demande si vous souhaitez suspendre ? Sélectionnez “Non merci”. Cela confirme votre demande de résiliation.
Résilier l’antivirus Avast via l’AppStore
Connectez-vous avec le bon Apple ID, celui qui vous a permis de souscrire cet abonnement. Cliquez sur l’icône AppStore, ce fameux logo bleu ciel qui représente un A. Encore une fois, allez sur votre profil en sélectionnant votre photo en haut à gauche de l’écran. Allez dans “Abonnements“, puis appuyez sur celui que vous souhaitez supprimer. Un bouton “Annuler l’abonnement” apparaît. Acceptez et confirmez. Votre résiliation est prise en compte.
Note : la période d’essai doit aussi être résiliée, à partir du moment où vous avez saisi vos informations bancaires.
Adresses et contact pour résilier Avast antivirus
Premièrement, il est possible de contacter Avast par téléphone, au 0 805 223 154. Le numéro est gratuit, non surtaxé. Les professionnels sont disponibles de 9h à 18h, du lundi au vendredi.
Ensuite, vous avez la solution du formulaire de contact.
Aucune adresse postale n’est proposée. Les demandes de résiliation et les réclamations se font en ligne.