Le service de location de vélos en libre-service Le Vélo (anciennement Vcub et V3) à Bordeaux propose plusieurs formules d’abonnement adaptées à vos besoins. Que vous souhaitiez louer un vélo pour 24 heures, un mois ou un an, vous pouvez profiter d’un service flexible et pratique. Cependant, il est possible que vous ayez besoin de résilier votre contrat.
Dans cet article, nous vous expliquons les démarches à suivre pour résilier votre abonnement à Le Vélo et nous vous indiquons toutes les coordonnées de son service client.
Les conditions de résiliation du contrat Le Vélo
Le contrat entre le locataire et Le Vélo est régi par des conditions spécifiques, qui sont détaillées dans le document que vous signez lors de votre inscription. À la base, la première demi-heure de location est gratuite. Au-delà, des frais supplémentaires s’appliquent en fonction de la durée d’utilisation du vélo. Il est important de noter qu’aucun remboursement ne sera effectué si vous ne restituez pas le vélo avant la fin de la période de location.
Le Vélo propose aussi des abonnements annuels pour ses vélos classiques et électriques. Le contrat prend fin à l’expiration de la période de location, mais il est aussi possible de mettre un terme à l’abonnement avant cette échéance, à condition de respecter les démarches et préavis requis.
Comment résilier un abonnement Le Vélo ?
Depuis 2023, les démarches pour résilier un contrat Le Vélo ont été simplifiées. Vous avez désormais plusieurs options pour résilier votre abonnement, et l’envoi de la lettre recommandée par courrier postal n’est plus obligatoire. Voici les deux méthodes disponibles.
Résiliation Le Vélo en ligne
La méthode la plus simple et rapide pour résilier votre contrat est de le faire directement en ligne.
Pour ce faire, rendez-vous sur le portail numérique de TBM, la société de transport en communs de Bordeaux, et connectez-vous à votre espace client. Vous y trouverez un formulaire de résiliation dédié, qu’il vous suffira de remplir avec les informations nécessaires, comme votre numéro d’abonnement et la raison de votre désabonnement. Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation de la prise en charge de votre résiliation par mail et/ou par courrier postal.
Notez que si vous avez un abonnement annuel, vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment après un an. Pour résilier à échéance, pensez à vous y prendre 2 mois à l’avance. Enfin, pour résilier de manière anticipée (avant la fin de la première année), vous devez avoir un motif légitime et fournir un justificatif.
Résiliation Le Vélo par courrier postal
Si vous préférez résilier par courrier, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
69 cours Pasteur
33000 Bordeaux.
Dans cette lettre, vous devez préciser vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone) et inclure votre numéro de contrat ainsi que la référence du vélo que vous avez utilisé. Indiquez également l’objet de la lettre, à savoir “Résiliation d’un abonnement Le Vélo”. Une fois votre demande reçue, un conseiller vous contactera pour finaliser la résiliation.
Vos obligations en tant qu’abonné
Lorsque vous résiliez votre abonnement, il est essentiel de respecter certaines obligations. Vous devez restituer le vélo dans le même état que vous l’avez pris et dans les délais convenus. Le matériel de location (vélo et carte d’abonnement) doit être retourné à la station ou au point de collecte prévu.
En cas de non-restitution du vélo dans le temps imparti, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Ces frais seront prélevés avant la validation de la fin de votre contrat. Vous devez également remettre la carte d’abonnement qui vous permet d’accéder aux stations Le Vélo de Bordeaux.
Comment contacter Le Vélo (Bordeaux) ?
Si vous avez des questions concernant votre abonnement, la résiliation ou si vous souhaitez parler directement à un conseiller pour tout autre sujet, voici les différentes options de contact à votre disposition :
- Par téléphone au 09 69 39 03 03 (numéro non surtaxé) ;
- Via le formulaire de contact en ligne sur le site de TBM ;
- Ou dans l’agence TBM/Le Vélo dont l’adresse est indiquée ci-dessus ou dans une autre agence TBM.