Wibox : Résilier Abonnement internet

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Comme beaucoup d’internautes, vous avez souscrit à une offre Internet. Votre souscription a été effectuée auprès du groupe Wibox, mais vous ne souhaitez plus rester lié à ce contrat ? Dans cet article, nous vous expliquons les démarches à suivre pour faire la résiliation tout en vous expliquant les délais à respecter et l’obligation du retour du matériel…suivez ces conseils.

wibox internet

Extrait du site officiel Wibox

Le contrat d’abonnement Wibox et la résiliation

Les contrats d’abonnement Wibox sont avec engagement. Le client a le choix entre un abonnement de 12 mois ou un abonnement de 24 mois. Il peut mettre un terme à son contrat à la fin de cette période.

Wibox accepte des résiliations anticipées dont voici quelques causes recevables si elles sont prouvées (article 13-4 et 13-5 des conditions générales d’abonnement) :

  • Un déménagement dans un pays (ou une région) que ne couvre pas Wibox.
  • Un décès.
  • Un surendettement.
  • Une incarcération.
  • Une hospitalisation de longue durée (supérieure à 3 mois).

De plus, il faut savoir que des frais pour résiliation anticipée sont à prévoir (article 13-3 des conditions générales d’abonnement). La loi Châtel est acceptée si le client paye les frais.

resiliation wibox
Exercer son droit à la résiliation

La déclaration se fait en deux étapes (article 13-1 des conditions générales d’abonnement) :

  • Se rendre dans son espace client (clients.wibox.fr) pour faire une ouverture de dossier.
  • Envoyer une lettre recommandée accompagnée d’un accusé de réception à Wibox.

Pour une résiliation anticipée pour cas de force majeur, joindre impérativement un justificatif. La déclaration doit être effectuée avant le 20 du mois pour une résiliation le 1er du mois suivant.
Exemple : déclaration faite le 10 juin, la résiliation prendra effet le 1er juillet.

restitution materiel wiboxRestituer obligatoirement le matériel

Le matériel remis par Wibox à un abonné reste à la propriété de Wibox.
En cas de dysfonctionnement, l’abonné doit contacter le service technique afin de procéder à un échange.
En cas de résiliation, l’abonné doit restituer le matériel complet (câbles compris) à son propriétaire. En cas de manquement à cette obligation, l’abonné recevra une facture pour indemniser la société. L’envoi doit être effectué sous huit jours après l’accord de résiliation en suivi (cachet de la poste obligatoire). Wibox ne pourra être tenu pour responsable des pertes de matériel.

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Wibox
Service des abonnés (résiliation)
22 -23 place du Mézel
69590 Saint Symphorien sur Coise

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