But propose à ses clients ce qu’on appelle la Carte CPay But. Elle vous permet d’acheter des produits et de les payer en 5 ou 10 fois. La résiliation d’une carte CPay But, anciennement appelée Aurore FIDEM, répond à des lois précises. En droit, on qualifie cela de “carte de crédit renouvelable”. Il convient d’être vigilant, car les conditions de résiliation de crédits revolving sont assez complexes.
Résiliation « Carte Aurore » avec les magasins But : en quoi ça consiste ?
La carte Aurore est une carte de paiement sur laquelle le titulaire possède un crédit renouvelable de la société Cetelem (anciennement FIDEM). Aujourd’hui, on peut également trouver cette carte sous le nom de Cpay. Cette dernière est un service proposé par CETELEM, collaborateur de BUT. Le magasin But propose cette carte à ses clients pour financer des projets comme l’achat de meubles ou de literie. Un crédit engage un souscripteur. Il doit impérativement le rembourser. Si le titulaire n’utilise pas la carte et les fonds qui lui sont alloués, il devra tout de même payer la cotisation annuelle de la carte Cpay.
Si vous n’honorez pas vos échéances, alors même que vous avez signé et donc, accepté les conditions, l’organisme de crédit peut vous mettre en demeure.
Que dit le contrat d’une carte CPay BUT ?
La carte de crédit CPay est une carte dite de magasin. Elle est généralement valable une année et reconduite automatiquement si le souscripteur n’intervient pas pour interrompre le contrat.
Pour être conforme aux conditions générales, le titulaire doit :
- Rembourser toutes les sommes,
- Prévenir l’organisme de la fin de contrat deux mois avant la date d’échéance,
- Faire la demande par lettre recommandée avec accusé de réception.
Notez que dans le cas où votre compte n’est pas entièrement soldé au moment de la résiliation, vous serez toujours prélevé de vos mensualités jusqu’au remboursement total du crédit utilisé.
Comment faire la demande de résiliation ?
Pour interrompre l’accord qui vous relie à la carte de crédit revolving proposée par les magasins But, envoyez un pli recommandé avec accusé de réception. Dans ce courrier, écrit à la main ou à l’ordinateur, précisez le numéro de la carte, la date de souscription du contrat. N’oubliez pas de joindre impérativement la photocopie de carte d’identité du titulaire ainsi qu’une copie du dernier relevé de compte. Dans l’hypothèse où le souscripteur aurait utilisé le crédit renouvelable, il devra rembourser toute la somme empruntée. Si vous optez pour une résiliation de votre carte Aurore But, cette information est capitale, incontournable.
Lettre type pour la résiliation d’une carte BUT
“Conformément à la législation française et aux conditions générales du contrat, je vous informe que je résilie ma carte de crédit à la consommation souscrite auprès de votre organisme. Vous constaterez que j’ai honoré toutes les échéances relatives au contrat. Veuillez m’adresser une confirmation de la résiliation accompagnée d’une facture de clôture pour le compte n° (numéro de compte).”
La restitution de la carte Cpay BUT est-elle obligatoire ?
Comme c’est le cas pour une carte Cofidis, la restitution de la carte n’est pas une obligation. Le titulaire a aussi le choix de la couper ou de la renvoyer en même temps que sa demande de résiliation. Par ailleurs, il faut savoir qu’à l’instar d’une carte de crédit classique, émise par une banque, la carte Cpay a une date de validité. Cette dernière est inscrite au recto de la carte de crédit. Passée cette date, la carte n’est plus utilisable. La société doit en émettre une nouvelle. De fait, en résiliant le contrat, la carte sera automatiquement désactivée et ne pourra plus être utilisée.
Où s’adresser pour faire la demande de résiliation ?
Pour résilier le contrat, le souscripteur doit écrire à :
95908 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
En cas de questions, vous pouvez contacter le service client de Cetelem en vous connectant à votre espace client depuis la page “Contact” de la marque.
Il reste possible d’invoquer la loi Chatel si aucune notification n’est faite à l’emprunteur dans les deux mois qui précèdent la fin de l’échéance. Ce document écrit doit rappeler la survenance de la date-anniversaire du contrat, afin de permettre la résiliation dans les temps, si le client le souhaite. Si la loi Chatel n’est pas respectée, alors l’emprunteur peut résilier son contrat sans frais et dans un délai de 10 jours.
Après avoir contracté un engagement auprès d’une enseigne But sans que l’on m’ait spécifiée que la carte (automatiquement dirigée vers carte Visa Aurore But de 14,90 €) soit une carte de crédit revolving Cpay je me suis rétractée (AR délai légal respecté). Le mois suivant mon compte était crédité des 14,90€. Après messages réclamation sur site CETELEM et nombreux appels téléphoniques en ce sens, après bientôt trois mois, sans remboursement alors que mon compte soit bien soldé.
Je note sur ce site “remboursement sous 15 jours.” Néant pour mon cas, malgré l’engagement oral des divers conseillers CETELEM.
Pas de transparence, aucune considération et de la part de But, manœuvre ou vente sur consentement peu éclairé ?!
j’ai égaré mon n° code secret de ma carte BUT
j ai demandé la résiliation de ma carte et de tout envoie publicitaire, il y a plus d’un an si je reçois encore une pub je porte plainte pour harcèlement
via BUT Herblay(95) j ai pris une carte .jamais RECUE ( par contre j avais bien reçu le courrier avec le code), donc il m été indiqué par téléphone:
Pas de problème on annule la première, et on vous envoie une nouvelle., et le code sera identique au premier envoi.
A ce jour , un courrier avec un bon d’ achat , car je viens de recevoir ma carte but il a quelques jours.
Toujours pas la carte.
je voudrais résilier ma carte de crédit fournis par but de charleville
merci
coordialement
Bonjours j’ai appeler le service client pour résilier, ïl prétende que je leurs doit 500€ alors que je n’ai aucun çredit en cours çela êst ïl normal ?
je viens de telephoner et il faut envoyer une lette simple pour resilier meme si carte jamais utilisee car un contrat a ete signe… il faut atteste sur l honneur de ne plus utiliser la carte si on ne peut pas la renvoyer avec le courrier coupee en 2!!! a les 10 fois sans frais “sans frais” 😉
Bonjour.
Je confirme ce qui a été dit à plusieurs reprise par d’autres, le service par téléphone ne peut pas résilier la carte avec un coup de fil. La conseillère en a profité pour prendre toutes mes coordonnées (résultat j’ai perdu 3 minutes de plus) pour m’entendre dire à la fin qu’elle ne pouvait pas l’annuler par téléphone… N’appeler donc surtout pas, prenez l’adresse indiquée en haut et envoyer votre carte coupée en 2 avec un courrier accompagnant votre demande par LRAR.
Espérant avoir aider l’un d’entre vous.
J’ai acheté un meuble chez But en novembre 2017 que je pouvais payer en une seule fois.
Le vendeur me demande : Avez-vous la carte But ? Je lui réponds non. Et bien on va vous l’offrir
comme ça, vous allez payer en trois sans frais et comme vous êtes sympa, on vous offre deux tasses à café que j’ai vu facturées quand j’ai relu la facture. Maintenant, en lisant les commentaires sur le web, je vois que moi aussi, je me suis fait volé par ces truands que la loi devrait punir.
je veux résilier immédiatement ma CARTE AURORE BUT qui expire fin 09/2019
je n’est plus l’utilité de cette carte vu que je ne suis plus client chez but
Je dois résilier ma carte ,je vous donnerais le rédultat de ma démarche plus tard
J’ai fait une demande de résiliation par téléphone.
Il m’a été répondu que la résiliation ne pouvait se faire QUE par lette SIMPLE avec carte jointe découpée , avec précision qu’il n’y avait pas besoin que la lettre soit en recommandé.
Envoyé le 10 Mai, nous sommes le 22, et mon compte n’est toujours pas clos…
Je crois bien que j’aurais dû l’envoyer en recommandé car je n’ai aucune preuve de rien finalement.
Bonjour
voici le lien vous permettant d’accéder à un exemple de courrier pour mettre un terme à vos relations avec la carte but…
http://www.cetelem.fr/modeles-de-lettres/credit-renouvelable/resiliation-contrat-sans-solde
N’oubliez pas : LRAR !!!
et carte en PJ la carte coupée en deux..! 🙂
bonjour
ne dite pas:
FIDEM (désormais cetelem) accepte aussi de prendre les demandes de résiliation depuis le service client si la carte n’a jamais été utilisée. En téléphonant au 0820 00 99 00, un conseiller vous demandera de fournir quelques informations vous concernant comme vos noms, prénoms et coordonnées. Il aura également besoin du numéro de la carte. Si la cotisation annuelle a été prélevée, la société crédite le souscripteur dans un délai de 15 jours.
c’est carrément impossible !!!!
cordialement
a.guillot
Bj je souhaite résilier ma carte cetelem souscrite auprés des magasins BUT. Je viens de préparer mon courrier, mais j’aimerais avoir confirmation s’il faut impérativement retourner la carte coupée en deux, car j’ai lu que cela n’était pas obligatoire, “soit la découper et la retourner, soit la découper et la conserver….” Merci de bien vouloir me répondre.
bonsoir
idem je viens de faire d achat d une salle à manger et je viens de voir ce site idem la vendeuse m a dit pour faire le 10fois sans frais il fallait la carte but sans me dire bien sur qu elle n est pas gratuite super quel professionnalisme … c est une honte demain matin je crois que je vais demander des explications car c est pas normal de rouler les gens comme ca …. sinon j aurais fait un crédit à ma banque
Bonjour,
Après une 4è tentative pour joindre le service client de Cetelem, Allélouya , j’ai enfin eu un conseiller qui me précise que pour résilier il est impératif d’envoyer la carte coupée en 2 à leur Service Client, en envoi simple.
Donc aucune résiliation n’est possible par téléphone.
Que de perte de temps…. et de frais téléphoniques pour rien…
Bonjour,
J’ai tenté de résilier ma carte aurore (jamais utilisée) juste prise pour un crédit sans frais.
j’ai appelé 3 fois le service client et les 3 fois après plusieurs minutes d’attente avec la petite musique de patience, la communication a coupée au bout de 7 minutes 30 (sûrement un Time-out)…
A 12cts la minutes, j’ai dépensé presque 3€ pour rien….
Ils se moquent vraiment de nous chez Cetelem !
Il ne me reste plus que le recommandé qui va encore couté 5€
Et ils appellent ça Crédit gratuit ….
Bonjour,
je suis inquiète quand je vois vos écrits, j’ai également acheté un lave vaisselle chez but il y a une semaine et ils m’ont dit que je devais prendre cette carte pour pouvoir faire un paiement en trois fois, et le montant de cette carte a effectivement déjà été prélevé sur mon compte.
je compte bien au mois de mai annuler cette carte étant donné que le paiement de mon lave vaisselle sera terminé.
Je reviendrais vers vous pour vous dire comme les choses se sont passées.
Françoise
je désire résilier ma carte but aurore – comment faire ?
Voilà que je viens de recevoir par courrier une carte de visa Aurore et donc je souhaite rapidement à la résilier.
bjr je me suis servi de la carte au debut pour pouvoir payer en 3 fois sans frais et je ne veux plus utiliser cette carte il semblerait qu’il reste pas mal de problemes pour annuler cette carte dans l’attente de vos nouvelles veuilez croire en sinceres salutations
Bonjour,
Merci de vérifier ce que vous écrivez. Je viens d’avoir le service client. Ils ne font pas de résiliation par téléphone.
Et concernant ce que vous écrivez “La première année de cotisation est gratuite. Si le titulaire ne l’utilise pas, rien ne lui sera débité”, cela est totalement faut!
Cordialement,
Impossible de résilier par téléphone sauf si la carte est juste faite (réponse du conseiller à l’instant…). Il faut impérativement faire un courrier recommandé et joindre la carte coupée en 2)…
J’ai fait la résiliation de ma carte car sans avis elle a augmenté de 29%. Comme beaucoup pas possibilité de le faire par téléphone comme indiqué sur le site. Maintenant je calère pour obtenir le remboursement de cette carte.
Quelle demarche faut-il faire ?
Renseignements ” ERRONES ” ma carte Aurore n’a jamais été utilisée. J’ai contacté le 0820009900 pour résilier par téléphone, ça n’a pas été possible. Il faut que je le fasse par écrit en accusé de réception.
Deux mois que j’essaie de résilier ma carte aurore But ( lettre recommandée ; appels téléphoniques, etc … ) , impossible d’obtenir une preuve écrite de résiliation .
Quel est le recours légal face à ces *** ?
je desire resilier car ça ne m interesse pas du tout vous m envoyer une carte que je n ai pas souhaite en plus 10 euros et que je ne me servirais jamais je vais vous la retourne et je voudrais bien etre remboursee
merci
Bonjour, j’ai eu la surprise d’avoir eu un retrait de 14.90 euros début Décembre, alors que j’avais envoyé un courrier de résiliation en Juillet 2015 !
J’avais appelé le service début Décembre leur expliquant que j’avais résilié, il avait bien reçu ma lettre et m’ont dit que j’aller être rembourser sous 7 jours ! déjà 10 jours de passé et toujours rien !
J’ai encore appelé le service et là, la personne me dit qu’il ne peut rien faire qu’il faut que j’écrive encore soit que j’attende que je sois remboursé ou me connecté au service client
sauf qu’il est impossible d’accédé au service client en ligne ! BRAVO
Bonjour
Je désire annuler ma carte aurore visa que je n’ai jamais utilisé ni activée.
Je viens de faire l’essai avec le No **
Réponse du correspondant,ce n’est pas le bon numéro et me demande de composer le 0820009900.
Réponse du correspondant après demande de coordonnée, faire un courrier avec la carte coupée en deux.
Donc,pas de résiliation en ligne!
Bonne journée
On m’a prélevé 12,90 € sans me prévenir : prélèvement SEPA BNP , j’ai du aller à la banque demander à quoi ça correspondait, en plus je n’ai jamais fait de crédit chez BUT, je ne veux pas de cette carte, avant que ce soit Cetelem on ne payait rien ….
Bonjour,
J’appelle le service client avant de résilier ma carte, mon compte, bref, tout.
On me dit que tout est ok.
Je résilie, on me confirme la résiliation par sms et par mail. Et oh surprise, on me prélève la cotisation alors que j’ai rendu la carte !
Bravo Cetelem ! Quelle honnêté, quel savoir-vivre ! Comment voulez-vous qu’on est confiance en vous !
J’ai résilié mon compte chez FIDEM, depuis un an, Fidem m’a confirmé par SMS.
Ce mois ci un prélèvement par BNP de 14.90 € sur mon compte.
Je ne me suis jamais servi de la carte aurore, comment je peut faire pour que la
BNP prenne en compte la résiliation de ce contrat?
Cordialement.
Bonjour,
Vous avez résilier votre compte mais avez-vous résilier la carte Aurore (qui est associé à un crédit renouvelable)?
Je voudrais résilier ma carte aurore qui ne me sert pas et en plus je dois régler la somme de 14.90€ pour rien.Cette carte est valable jusqu’en 2018 et je suppose qu’il y aura un débit de cette somme par année.