Résiliation carte But/Aurore FIDEM

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Interrompre son contrat « Carte Aurore » avec les magasins But

La carte Aurore est une carte de paiement sur laquelle le titulaire possède un crédit renouvelable de la société FIDEM (rachetée par Cetelem). Les magasins But proposent cette carte à ses clients pour financer des projets comme l’achat de meubles ou de literie. Un crédit engage un souscripteur. Il doit impérativement le rembourser. Si le titulaire n’utilise pas la carte et les fonds qui lui sont alloués, il devra tout de même payer la cotisation annuelle de la carte Aurore.

carte but aurore

Extrait du site cetelem.fr

Que dit le contrat lié à la carte Aurore FIDEM ?

La carte de crédit Aurore est une carte dite de magasin. Elle est généralement valable une année et reconduite automatiquement si le souscripteur n’intervient pas pour interrompre le contrat. Pour être conforme aux conditions générales, le titulaire doit :

  • Rembourser toutes les sommes.
  • Prévenir l’organisme de la fin de contrat deux mois avant la date d’échéance.
  • Faire la demande par lettre recommandée avec accusé de réception.
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Comment faire la demande de résiliation ?

resilier carte aurore cetelem

Pour interrompre l’accord vous reliant à la carte de crédit revolving Aurore proposée par les magasins But, il faut envoyer un pli recommandé avec accusé de réception. Dans ce courrier, écrit à la main ou à l’ordinateur, il faudra préciser le numéro de la carte, la date de souscription du contrat et joindre impérativement la photocopie de carte d’identité du titulaire ainsi qu’une copie du dernier relevé de compte. Dans l’hypothèse où le souscripteur aurait utilisé le crédit renouvelable, il devra rembourser la totalité de la somme.

Exemple : Conformément à la législation française et aux conditions générales du contrat, je vous informe que je résilie ma carte de crédit à la consommation souscrite auprès de votre organisme. Veuillez m’adresser une confirmation de la résiliation accompagnée d’une facture de clôture pour le compte n° (numéro de compte).

carte aurore

extrait du site cetelem.fr

Bon à savoir : FIDEM (désormais cetelem) accepte aussi de prendre les demandes de résiliation depuis le service client si la carte n’a jamais été utilisée. En téléphonant au 0820 00 99 00, un conseiller vous demandera de fournir quelques informations vous concernant comme vos noms, prénoms et coordonnées. Il aura également besoin du numéro de la carte. Si la cotisation annuelle a été prélevée, la société crédite le souscripteur dans un délai de 15 jours.

La restitution de la carte est-elle obligatoire ?

La restitution de la carte n’est pas une obligation. Le titulaire peut la détruire en là coupant ou la renvoyer en même temps que sa demande de résiliation. Quelle que soit la solution choisie par le titulaire, il faut savoir que la carte Aurore a une date de fin qui est inscrite sur le devant de la carte de crédit. Passée cette date, la carte n’est plus utilisable. La société doit en émettre une nouvelle. De fait, en résiliant le contrat, la carte sera automatiquement désactivée et ne pourra plus être utilisée.

carte aurore adresse

Où s’adresser pour faire la demande ?

Pour résilier le contrat, le souscripteur doit écrire à :

FIDEM –CARTE AURORE
Service des résiliations
95059 Cergy-Pontoise
Cedex 9

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Résiliation carte But/Aurore FIDEM
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25 commentaires sur le sujet “Résiliation carte But/Aurore FIDEM

avis resiliation

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  1. Philippe M.

    J’ai fait une demande de résiliation par téléphone.
    Il m’a été répondu que la résiliation ne pouvait se faire QUE par lette SIMPLE avec carte jointe découpée , avec précision qu’il n’y avait pas besoin que la lettre soit en recommandé.
    Envoyé le 10 Mai, nous sommes le 22, et mon compte n’est toujours pas clos…
    Je crois bien que j’aurais dû l’envoyer en recommandé car je n’ai aucune preuve de rien finalement.

  2. guillot

    bonjour
    ne dite pas:
    FIDEM (désormais cetelem) accepte aussi de prendre les demandes de résiliation depuis le service client si la carte n’a jamais été utilisée. En téléphonant au 0820 00 99 00, un conseiller vous demandera de fournir quelques informations vous concernant comme vos noms, prénoms et coordonnées. Il aura également besoin du numéro de la carte. Si la cotisation annuelle a été prélevée, la société crédite le souscripteur dans un délai de 15 jours.

    c’est carrément impossible !!!!
    cordialement
    a.guillot

  3. Yolande

    Bj je souhaite résilier ma carte cetelem souscrite auprés des magasins BUT. Je viens de préparer mon courrier, mais j’aimerais avoir confirmation s’il faut impérativement retourner la carte coupée en deux, car j’ai lu que cela n’était pas obligatoire, « soit la découper et la retourner, soit la découper et la conserver…. » Merci de bien vouloir me répondre.

  4. marie

    bonsoir

    idem je viens de faire d achat d une salle à manger et je viens de voir ce site idem la vendeuse m a dit pour faire le 10fois sans frais il fallait la carte but sans me dire bien sur qu elle n est pas gratuite super quel professionnalisme … c est une honte demain matin je crois que je vais demander des explications car c est pas normal de rouler les gens comme ca …. sinon j aurais fait un crédit à ma banque

  5. Sikli Patricia

    Bonjour,
    Après une 4è tentative pour joindre le service client de Cetelem, Allélouya , j’ai enfin eu un conseiller qui me précise que pour résilier il est impératif d’envoyer la carte coupée en 2 à leur Service Client, en envoi simple.
    Donc aucune résiliation n’est possible par téléphone.

    Que de perte de temps…. et de frais téléphoniques pour rien…

  6. Sikli Patricia

    Bonjour,
    J’ai tenté de résilier ma carte aurore (jamais utilisée) juste prise pour un crédit sans frais.
    j’ai appelé 3 fois le service client et les 3 fois après plusieurs minutes d’attente avec la petite musique de patience, la communication a coupée au bout de 7 minutes 30 (sûrement un Time-out)…
    A 12cts la minutes, j’ai dépensé presque 3€ pour rien….
    Ils se moquent vraiment de nous chez Cetelem !

    Il ne me reste plus que le recommandé qui va encore couté 5€

    Et ils appellent ça Crédit gratuit ….

  7. Françoise

    Bonjour,
    je suis inquiète quand je vois vos écrits, j’ai également acheté un lave vaisselle chez but il y a une semaine et ils m’ont dit que je devais prendre cette carte pour pouvoir faire un paiement en trois fois, et le montant de cette carte a effectivement déjà été prélevé sur mon compte.
    je compte bien au mois de mai annuler cette carte étant donné que le paiement de mon lave vaisselle sera terminé.
    Je reviendrais vers vous pour vous dire comme les choses se sont passées.
    Françoise

  8. BESNIER

    je désire résilier ma carte but aurore – comment faire ?

  9. Diener Gilbert

    Voilà que je viens de recevoir par courrier une carte de visa Aurore et donc je souhaite rapidement à la résilier.

  10. blassel paulette

    bjr je me suis servi de la carte au debut pour pouvoir payer en 3 fois sans frais et je ne veux plus utiliser cette carte il semblerait qu’il reste pas mal de problemes pour annuler cette carte dans l’attente de vos nouvelles veuilez croire en sinceres salutations

  11. JJB

    Sans demander votre avis, CETELEM vous prélève 14,90 euros pour la carte.
    Si la résiliation de cette carte à bien été effectuée par lettre en AR, j’attends toujours le remboursement de cette somme.
    Les magasins BUT sont coresponsables de cette arnaque car le client n’est pas informé et croit seulement qu’il fait un crédit 3 fois sans frais pour ses achats.

  12. Valleb

    Bonjour,
    Merci de vérifier ce que vous écrivez. Je viens d’avoir le service client. Ils ne font pas de résiliation par téléphone.
    Et concernant ce que vous écrivez « La première année de cotisation est gratuite. Si le titulaire ne l’utilise pas, rien ne lui sera débité », cela est totalement faut!
    Cordialement,

  13. Laurent

    Impossible de résilier par téléphone sauf si la carte est juste faite (réponse du conseiller à l’instant…). Il faut impérativement faire un courrier recommandé et joindre la carte coupée en 2)…

  14. Titite

    J’ai fait la résiliation de ma carte car sans avis elle a augmenté de 29%. Comme beaucoup pas possibilité de le faire par téléphone comme indiqué sur le site. Maintenant je calère pour obtenir le remboursement de cette carte.
    Quelle demarche faut-il faire ?

  15. Jean Maurice

    Renseignements  » ERRONES  » ma carte Aurore n’a jamais été utilisée. J’ai contacté le 0820009900 pour résilier par téléphone, ça n’a pas été possible. Il faut que je le fasse par écrit en accusé de réception.

  16. José

    Deux mois que j’essaie de résilier ma carte aurore But ( lettre recommandée ; appels téléphoniques, etc … ) , impossible d’obtenir une preuve écrite de résiliation .
    Quel est le recours légal face à ces *** ?

  17. berger

    je desire resilier car ça ne m interesse pas du tout vous m envoyer une carte que je n ai pas souhaite en plus 10 euros et que je ne me servirais jamais je vais vous la retourne et je voudrais bien etre remboursee
    merci

  18. Déborah

    Bonjour, j’ai eu la surprise d’avoir eu un retrait de 14.90 euros début Décembre, alors que j’avais envoyé un courrier de résiliation en Juillet 2015 !
    J’avais appelé le service début Décembre leur expliquant que j’avais résilié, il avait bien reçu ma lettre et m’ont dit que j’aller être rembourser sous 7 jours ! déjà 10 jours de passé et toujours rien !
    J’ai encore appelé le service et là, la personne me dit qu’il ne peut rien faire qu’il faut que j’écrive encore soit que j’attende que je sois remboursé ou me connecté au service client
    sauf qu’il est impossible d’accédé au service client en ligne ! BRAVO

  19. papy coucou

    Bonjour
    Je désire annuler ma carte aurore visa que je n’ai jamais utilisé ni activée.
    Je viens de faire l’essai avec le No **

    Réponse du correspondant,ce n’est pas le bon numéro et me demande de composer le 0820009900.
    Réponse du correspondant après demande de coordonnée, faire un courrier avec la carte coupée en deux.

    Donc,pas de résiliation en ligne!

    Bonne journée

  20. Nini64

    On m’a prélevé 12,90 € sans me prévenir : prélèvement SEPA BNP , j’ai du aller à la banque demander à quoi ça correspondait, en plus je n’ai jamais fait de crédit chez BUT, je ne veux pas de cette carte, avant que ce soit Cetelem on ne payait rien ….

  21. Guillaume

    Bonjour,

    J’appelle le service client avant de résilier ma carte, mon compte, bref, tout.
    On me dit que tout est ok.
    Je résilie, on me confirme la résiliation par sms et par mail. Et oh surprise, on me prélève la cotisation alors que j’ai rendu la carte !
    Bravo Cetelem ! Quelle honnêté, quel savoir-vivre ! Comment voulez-vous qu’on est confiance en vous !

  22. Elise

    J’ai résilié mon compte chez FIDEM, depuis un an, Fidem m’a confirmé par SMS.
    Ce mois ci un prélèvement par BNP de 14.90 € sur mon compte.

    Je ne me suis jamais servi de la carte aurore, comment je peut faire pour que la
    BNP prenne en compte la résiliation de ce contrat?

    Cordialement.

    • Modération resiliation

      Bonjour,

      Vous avez résilier votre compte mais avez-vous résilier la carte Aurore (qui est associé à un crédit renouvelable)?

  23. Grenouillet

    Je voudrais résilier ma carte aurore qui ne me sert pas et en plus je dois régler la somme de 14.90€ pour rien.Cette carte est valable jusqu’en 2018 et je suppose qu’il y aura un débit de cette somme par année.