Résilier Sosh internet (internet+mobile+fixe)

Sosh est une filiale du groupe Orange mobile, qui propose les mêmes prestations que l’opérateur français : offres internet et de téléphonie (mobile et fixe). L’avantage principal de Sosh réside dans ses prix très avantageux. Pour autant, et malgré l’arrivée de l’offre Fibre, il arrive que les clients souhaitent, pour une raison ou une autre, résilier Sosh Internet. Comment procéder ? Voici toutes les conditions pour y parvenir sans payer de frais additionnels.

Les conditions pour résilier Sosh Internet (internet+mobile+fixe)

Vous pouvez résilier une partie ou la totalité de votre offre Sosh, à savoir seulement internet ou bien internet, mobile et fixe à la fois. Vous êtes forcément sans engagement : c’est, en réalité, le credo de Sosh. De fait, vous êtes libre de résilier à tout moment, sans justification. Des frais de résiliation seront appliqués pour internet. La résiliation d’un abonnement mobile ne coûte en revanche rien.

La procédure pour une résiliation Sosh Internet réussie

Pour aller plus vite, et si vous voulez résilier votre offre Sosh Mobile, vous pouvez aussi aller dans votre espace client, ou sur l’application MySosh. Il y a un onglet “Résilier mon compte“. Sélectionnez le bon contrat et comptez dix jours, la résiliation est alors immédiate. C’est le temps qu’il faut à Sosh pour tout mettre en ordre.

Les délais sont comparables pour une résiliation internet.

Il est préférable de contacter votre conseiller Sosh. Le site officiel propose un tchat, mais il est aussi possible de passer par le standard téléphonique.
Il est possible de demander une résiliation pour une date ultérieure et précise.

Votre résiliation prendra donc 10 jours pour être effective, que vous résiliez l’ensemble de vos services ou non. Pendant votre résiliation, mais aussi après, plusieurs choses sont à prendre en compte. Pensez par exemple à :

• Bien sauvegarder vos données (avec le cloud notamment),
• Télécharger vos éventuelles factures depuis votre espace client,
• Synchroniser votre répertoire téléphonique si vous résiliez votre offre mobile Sosh.

Les obligations liées à la résiliation d’une box Sosh Internet

Une fois que la résiliation Sosh est effective, vous devez restituer le matériel prêté, à savoir la box internet et parfois le boîtier de télévision. Un bon de retour vous est envoyé par mail. Il suffit de l’imprimer et de le joindre au colis, puis d’emmener le tout dans un point relais. Sans restitution de votre part, des frais graduels vous sont facturés. Cette démarche est gratuite.

Enfin, vous recevrez une facture dite de clôture ou de résiliation. Elle comprend vos dernières consommations, vos frais de résiliation qui sont non négociables (plus élevés en cas d’options non annulées par exemple). Si une facilité de paiement est en cours, il est possible que l’on vous demande d’honorer la somme sous un délai précisé dans le courrier.

À noter : si le matériel est rendu en bon état et fonctionnel, alors aucune pénalité ne sera ajoutée à la facture de clôture. Les retards et les dégradations seront, pour leur part, sanctionnées financièrement.

Vous pourrez également opter pour la vignette d’e-chat, qui correspond à un formulaire de contact. Le temps de réponse est de 24 heures maximum, pour les pressés, des conseillers sont présents sur Twitter et répondent en une heure.
Pour effectuer une réclamation, vous pouvez écrire à :

Le numéro de téléphone est le suivant : 0 800 100 740.