Proximus (anciennement Belgacom Mobile) est la plus grande des 3 sociétés de télécommunications mobiles belges. La société Proximus propose notamment des packs télévision, mobile et Internet, mais aussi des forfaits à l’unité ainsi que des offres spécialement dédiées aux étudiants ou encore des produits comme des cartes SIM ou des cartes prépayées par exemple.
Si vous avez souscrit à un contrat Internet, mobile et/ou télévision auprès Proximus mais que vous n’en avez plus besoin, vous pouvez le résilier en suivant les étapes indiquées dans cet article. Retrouvez également les coordonnées utiles pour contacter le service clientèle de Proximus en Belgique.
Pourquoi résilier un contrat chez Proximus ?
Vous pourriez vouloir résilier un contrat Proximus pour différentes raisons, comme par exemple si vous avez des difficultés financières et souhaitez réduire vos dépenses, si vous souhaitez changer de fournisseur Internet ou mobile, si vous n’avez plus besoin de votre contrat car vous vous séparez de votre télévision ou de votre téléphone, etc.
Si vous déménagez à l’étranger, vous pouvez aussi mettre fin à votre contrat Proximus car celui-ci ne fonctionnera pas sur place. Certaines personnes souhaitent aussi résilier un contrat en lien avec une longue hospitalisation ou une incarcération par exemple.
Dans tous les cas, sachez que lorsque vous résiliez un contrat Proximus, vous n’avez généralement pas besoin de fournir de motif donc vous pouvez résilier pour n’importe quelle raison.
Les conditions pour résilier un contrat Proximus
Pour pouvoir résilier votre abonnement Proximus en toute simplicité, vous devez vérifier les conditions de résiliation à respecter. Celles-ci doivent être indiquées sur votre contrat ou dans les conditions générales de vente, sur le site internet de Proximus.
La plupart des contrats vendus par Proximus ont une durée d’engagement initiale d’un an. Vous devez généralement attendre la fin de cette première année d’engagement, pour pouvoir résilier librement à la date d’échéance annuelle. Dans ce cas, respectez un délai de préavis de deux mois si possible. Il existe certains cas spécifiques dans lesquels vous pouvez résilier un contrat avec engagement avant la date prévue : changement de situation personnelle (déménagement, divorce, mariage…) ou professionnelle (départ à la retraite, licenciement, mutation…), longue hospitalisation ou incarcération, décès… Ce sont les motifs légitimes de résiliation, mais ils dépendent des sociétés. Vérifiez donc avec Proximus si votre situation pourrait vous permettre de résilier de manière anticipée.
Si vous aviez souscrit à un abonnement sans engagement, vous pouvez alors le résilier quand vous voulez, vous n’avez pas besoin d’attendre la fin d’une période précise.
Comment résilier un contrat auprès de Proximus ?
Si c’est possible pour vous, le fournisseur Proximus vous conseille de résilier en ligne, via votre compte « MyProximus« . Cette solution est très simple et rapide ! Une fois connecté à votre compte sur le site ou l’application Proximus, rendez-vous sur la page « Mes produits » et cliquez sur « Résilier votre abonnement » en bas de cette page. Sur cette page, vous pouvez donc résilier vos contrats, mais aussi certaines options spécifiques si vous le souhaitez.
Pour résilier de manière plus traditionnelle, envoyez une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante : Proximus, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles.
En cas de question ou de difficulté pour résilier votre abonnement, vous pouvez appeler le service client de Proximus au 0800 33 800 depuis la Belgique, ou au +32 475 15 60 60 depuis l’étranger.