Fondé en 1962, Libellule est le nom commercial du réseau français de transport en commun qui dessert les communes de la communauté d’agglomération Villefranche-Beaujolais-Saône, dans les départements du Rhône et de l’Ain. Le SYTRAL Mobilités devient l’autorité organisatrice de ce réseau urbain et, depuis en 2022, Transdev a été choisi pour assurer l’exploitation du réseau. Pour emprunter les transports en commun du réseau Libellule, vous devez avoir un titre de transport ou un abonnement valide.
Si vous avez souscrit à un abonnement auprès de Libellule mais que vous n’en avez plus besoin ou que vous ne le souhaitez plus, vous pouvez le résilier. Pour résilier votre abonnement efficacement, vous pouvez lire cet article qui regroupe toutes les démarches à suivre ainsi que quelques astuces utiles.
Les abonnements proposés par Libellule
Pour voyager à bord des transports en commun du réseau Libellule de manière occasionnelle, vous pouvez acheter un ticket unitaire, des carnets 10 voyages ou bien un ticket de groupe par exemple.
Mais si vous voyagez de manière plus régulière, il est plus pratique et plus économique de souscrire à un abonnement mensuel ou annuel. Vous avez le choix entre des abonnement « tout public » à un tarif classique, mais aussi à des abonnements jeunes, familles ou encore seniors, à tarif réduit. Il existe également des abonnements scolaires.
Conditions pour résilier un abonnement Libellule
Pour connaître vos droits concernant la résiliation de votre abonnement Libellule sans pénalité, il est essentiel de consulter les clauses de votre contrat. Dans ses conditions générales de vente, Libellule précise que le droit de rétractation n’est pas applicable. Cependant, d’autres options de résiliation sont possibles à différents moments.
Résiliation d’un abonnement Libellule en fin de mois
Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous devriez pouvoir l’annuler à tout moment, sans motif, ni frais de résiliation, car il s’agit d’un abonnement sans durée d’engagement.
Néanmoins, vérifiez si une durée d’engagement minimale est mentionnée dans votre contrat, surtout pour les abonnements annuels. Parfois, il est possible que vous ne pouviez pas résilier un abonnement annuel avant la fin de cette année d’engagement, ou alors vous devrez payer des frais de résiliation et/ou les mensualités restantes.
Si le contrat stipule que la résiliation est possible à tout moment, notez que vous devrez payer l’intégralité du mois en cours. Votre abonnement prendra alors fin à la fin du mois en cours.
Résiliation anticipée pour motif légitime
Pour un abonnement avec une durée d’engagement, la résiliation anticipée est également possible en cas de circonstances exceptionnelles comme un déménagement, une hospitalisation prolongée, un décès, une incarcération ou une perte d’emploi.
Pour cela, vous devrez fournir un document officiel datant de moins de trois mois justifiant votre situation. Il peut s’agir d’un justificatif de domicile par exemple, ou une lettre de licenciement par exemple.
Démarches pour résilier un contrat Libellule
Pour annuler un contrat avec Libellule, plusieurs options s’offrent à vous. Ce que nous vous conseillons est de résilier votre abonnement en ligne, depuis le site web de Libellule. Mais vous pouvez aussi résilier par courrier postal par exemple. Voici comment procéder.
Résiliation d’un abonnement Libellule en ligne
Pour commencer, vous pouvez résilier votre abonnement Libellule en ligne via votre compte client.
Vous devez alors vous connecter à votre compte, vous rendre dans la section de vos abonnements, cliquez sur celui que vous souhaitez résilier et suivre les quelques étapes qui s’affichent sur votre écran.
Une fois votre demande de résiliation effectuée, vous recevrez ensuite un email de confirmation.
Résilier votre abonnement par courrier postal
Si vous ne pouvez pas accéder à votre espace client, vous pouvez aussi résilier votre abonnement Libellule par courrier postal.
Pour cela, n’hésitez pas à utiliser un modèle de lettre de résiliation en ligne pour n’oublier aucune informations importantes. Votre lettre de résiliation doit ensuite être envoyée, de préférence, en courrier recommandé avec accusé de réception.
Coordonnées utiles pour résilier un abonnement Libellule
Ci-dessous, retrouvez toutes les informations nécessaires pour contacter Libellule et procéder à la résiliation de votre abonnement.
Si vous choisissez de résilier votre abonnement par courrier postal, votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous :
113 place de la gare
69400 Villefranche-sur-Saône.
Le service clients de Libellule est aussi joignable par téléphone au 0 800 350 380 (appel gratuit depuis un téléphone fixe), du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 8h à 13h.
Enfin, vous pouvez également contacter le service clients de Libellule en ligne, depuis ce formulaire de contact ou bien via les réseaux sociaux, comme Facebook et Messenger.