Comme beaucoup d’internautes, vous avez souscrit à une offre Internet. Votre souscription a été effectuée auprès du groupe Wibox, mais vous ne souhaitez plus rester lié à ce contrat ? Dans cet article, nous vous expliquons les démarches à suivre pour faire la résiliation tout en vous expliquant les délais à respecter et l’obligation du retour du matériel…suivez ces conseils.
Le contrat d’abonnement Wibox et la résiliation
Les contrats d’abonnement Wibox repris par Nordnet sont avec engagement. Le client a le choix entre un abonnement de 12 mois ou un abonnement de 24 mois. Il peut mettre un terme à son contrat à la fin de cette période.
Wibox accepte des résiliations anticipées dont voici quelques causes recevables si elles sont prouvées (article 13-4 et 13-5 des conditions générales d’abonnement) :
- Un déménagement dans un pays (ou une région) que ne couvre pas Nordnet.
- Un décès.
- Un surendettement.
- Une incarcération.
- Une hospitalisation de longue durée (supérieure à 3 mois).
De plus, il faut savoir que des frais pour résiliation anticipée sont à prévoir (article 13-3 des conditions générales d’abonnement). La loi Châtel est acceptée si le client paye les frais.
Exercer son droit à la résiliation
La déclaration se fait en deux étapes (article 13-1 des conditions générales d’abonnement) :
- Se rendre dans son espace client (https://client.nordnet.com/identification) pour faire une ouverture de dossier.
- Envoyer une lettre recommandée accompagnée d’un accusé de réception à Nordnet.
Pour une résiliation anticipée pour cas de force majeur, joindre impérativement un justificatif. La déclaration doit être effectuée avant le 20 du mois pour une résiliation le 1er du mois suivant.
Exemple : déclaration faite le 10 juin, la résiliation prendra effet le 1er juillet.
Restituer obligatoirement le matériel
Le matériel remis par Wibox à un abonné reste à la propriété de Nordnet.
En cas de dysfonctionnement, l’abonné doit contacter le service technique afin de procéder à un échange.
En cas de résiliation, l’abonné doit restituer le matériel complet (câbles compris) à son propriétaire. En cas de manquement à cette obligation, l’abonné recevra une facture pour indemniser la société. L’envoi doit être effectué sous huit jours après l’accord de résiliation en suivi (cachet de la poste obligatoire). Wibox ne pourra être tenu pour responsable des pertes de matériel.
Communiquer avec Nordnet (anciennement wibox)
Wibox/Nordnet
Service résiliation 111, Rue de Croix
BP60985
59510 Hem
J’ai reçu une facture de cloture, mais je ne comprends pas la somme que je dois est énorme