HelloFresh est un service de livraison de repas à domicile qui propose des ingrédients frais et des recettes pour des repas équilibrés et variés. Vous avez peut-être souscrit à un abonnement HelloFresh pour simplifier vos repas et découvrir de nouvelles recettes.
Cependant, si vous envisagez de résilier votre abonnement HelloFresh, il est essentiel de comprendre les conditions et les démarches à suivre. Si vous décidez de mettre fin à votre abonnement, vous pouvez lire cet article pour connaître toutes les étapes à suivre.
Les conditions pour résilier un abonnement HelloFresh
Avant de résilier votre abonnement HelloFresh, il est important de prendre en compte les conditions spécifiques associées à votre contrat. HelloFresh propose généralement des abonnements sans durée d’engagement mais parfois, certains sont soumis à une période d’engagement, souvent de quelques mois (3, 6 ou 12 mois). Durant cette période, il peut être difficile de résilier votre abonnement sans encourir des frais supplémentaires.
Cependant, il est important de noter que certains motifs légitimes peuvent vous permettre de résilier votre abonnement de manière anticipée et sans pénalité. Ces motifs peuvent par exemple inclure un déménagement dans une zone non couverte par HelloFresh, des situations personnelles imprévues comme une maladie grave, une hospitalisation ou bien un changement de situation financière significatif. Il peut aussi s’agir de la perte de votre emploi par exemple. Dans ce type de situations, vous pourriez être en mesure de résilier votre abonnement en fournissant des justificatifs appropriés.
Pensez donc à consulter les termes et conditions de votre contrat pour connaître les détails de l’engagement et les éventuelles clauses relatives aux motifs légitimes de résiliation anticipée. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à joindre le service client de HelloFresh avant de résilier votre abonnement.
Les abonnements sans engagement, quant à eux, peuvent être résiliés à n’importe quel moment, sans avoir à vous justifier ni à payer de frais.
Les démarches de résiliation auprès de HelloFresh
HelloFresh propose généralement plusieurs options pour résilier votre abonnement, afin de s’adapter à vos préférences et à votre situation. Vous pouvez en effet résilier votre abonnement en ligne ou bien par courrier postal. Voici comment vous pouvez faire.
Résilier un abonnement HelloFresh en ligne
La méthode la plus courante est de résilier votre contrat en ligne, via votre compte HelloFresh.
Connectez-vous à votre compte sur le site web de HelloFresh, cliquez sur votre nom en haut à droite et rendez-vous dans “Réglages”. Recherchez l’onglet “Paramètres de l’abonnement” et allez dans “Statut”. Ensuite, cliquez sur “Désactiver mon abonnement” puis suivez les instructions pour résilier votre abonnement.
Une fois ces démarches effectuées, vous recevrez un mail de confirmation.
Résilier HelloFresh par courrier postal
Si vous préférez une méthode plus traditionnelle, vous pouvez également choisir de résilier votre abonnement HelloFresh par courrier. Dans ce cas, rédigez une lettre de résiliation incluant vos coordonnées, votre numéro de contrat ou d’abonné et votre demande de résiliation, puis envoyez-la à l’adresse indiquée ci-dessous :
14 rue Beffroy
92200 Neuilly-sur-Seine.
Dans le cas où vous choisissez cette méthode de résiliation, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour gagner du temps lors de la rédaction de votre lettre, et pour n’oublier aucune information, vous pouvez utiliser des modèles de lettres de résiliation disponibles en ligne.
Quelle que soit la méthode de résiliation choisie, veillez à respecter les délais de résiliation indiqués dans votre contrat pour éviter tout renouvellement automatique ou frais supplémentaires.
Comment contacter le service client HelloFresh ?
Vous avez des questions concernant la résiliation de votre abonnement HelloFresh ? Sachez que vous pouvez contacter son service client de plusieurs façon
Il est notamment possible de joindre le service client de HelloFresh via son service de chat instantané. Pour cela, rendez-vous sur le site de HelloFresh et cliquez sur “Nous contacter“. Les conseillers peuvent vous répondre via ce chat du lundi au mercredi de 9h à 23h, le jeudi et vendredi de 9h à 18h, le samedi de 8h à 21h et le dimanche de 9h à 22h. Vous pouvez aussi joindre HelloFresh sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Messenger, X, Instagram).
Quand vous contactez HelloFresh, n’hésitez pas à préparer toutes les informations pertinentes dont vous pourriez avoir besoin (numéro de contrat, numéro de commande, détails de votre abonnement, etc.) pour faciliter le traitement de votre demande.